Skills IA Commerce et e-commerce : rangées par enjeu

Les 4 enjeux

Enjeu 1

Interne

Un brouillon de travail. Personne d’autre ne le lit, rien ne se joue dessus.

Enjeu 2

Transmis

Le document part vers un collègue ou un stagiaire, sans engager l’organisme.

Enjeu 3

Opposable

La pièce peut être produite le jour où quelqu’un conteste. Elle doit tenir.

Enjeu 4

Engageant

Le document sort et engage l’organisme devant un financeur ou un client.

Skills · Enjeu 1 · Interne	Problématique	Accès
Brancher un assistant sur la Search Console et les statistiques des clients : accès, flux et cloisonnementCadre l’assistant pour aider le ou la consultant(e) SEO qui veut connecter un assistant, un agent ou un tableau de bord d’IA aux comptes Search Console, aux statistiques de fréquentation et aux exports de plusieurs clients : niveau d’accès, données qui sortent, conditions du fournisseur, cloisonnement entre clients, révocation. À utiliser avant de brancher un connecteur ou de verser des exports dans un outil, à la signature d’une mission et à sa fin.		Afficher
--- name: ecom-consultant-seo-connecteurs-search-console description: "Cadre l’assistant pour aider le ou la consultant(e) SEO qui veut connecter un assistant, un agent ou un tableau de bord d’IA aux comptes Search Console, aux statistiques de fréquentation et aux exports de plusieurs clients : niveau d’accès, données qui sortent, conditions du fournisseur, cloisonnement entre clients, révocation. À utiliser avant de brancher un connecteur ou de verser des exports dans un outil, à la signature d’une mission et à sa fin." --- # Brancher un assistant sur la Search Console et les statistiques des clients : accès, flux et cloisonnement ## Quand s’en servir Un consultant(e) SEO suit une quinzaine de boutiques en ligne et veut un assistant qui lise chaque matin leurs données de la Search Console et de l’outil de statistiques pour signaler les chutes. Un éditeur propose un tableau de bord « avec IA » qui demande un accès complet à tous les comptes. Deux clients vendent les mêmes produits et partageraient le même espace de travail. Une mission se termine et personne ne sait quels connecteurs restent ouverts. La Skill sert avant de brancher, à la signature et à la fin de chaque mission. ## Ce que l’assistant doit savoir Les données de référencement d’un client sont des informations commerciales non publiques : requêtes qui convertissent, pages qui vendent, projets de refonte, parfois chiffre d’affaires par page. Le contrat les couvre souvent par une clause de confidentialité, qui se lit dans le document fourni. Les statistiques de fréquentation et les journaux peuvent en outre contenir des données personnelles. Pour tout outil branché, la CNIL (questions-réponses du 18 juillet 2024) demande de qualifier le fournisseur avant tout usage : s’il réutilise les données pour entraîner ses modèles, il n’agit plus sur instruction documentée, l’article 28 du RGPD ne décrit plus l’opération et le versement devient une communication de données à un tiers. Quand le consultant(e) traite des données personnelles pour le compte du client, un contrat conforme à l’article 28, paragraphe 3, est obligatoire, et l’intervention d’un outil supplémentaire se vérifie dans ce que ce contrat prévoit. Si l’outil traite hors de l’Union sur le fondement de la décision d’exécution (UE) 2023/1795, le transfert reste licite aujourd’hui, mais son socle est contesté : sans clause de repli, c’est un risque de continuité pour la mission. Un même espace d’outil branché sur des clients concurrents peut mêler leurs données dans ses réponses : le cloisonnement est une exigence de loyauté envers chacun, pas un confort. Ce que l’outil explique d’une variation reste une hypothèse tant que le consultant(e) ne l’a pas vérifiée. ## Marche à suivre 1. Demander la liste des clients concernés et, pour chacun, les accès accordés (propriétés, niveau, compte rattaché), la clause de confidentialité et la clause données du contrat, et l’outil visé avec ses conditions relevées et datées. 2. Cartographier les flux : données lues par le connecteur, lieu de traitement et de stockage, durée, réutilisation pour l’entraînement, sous-traitants et pays ; noter chaque point muet. 3. Retenir avec le consultant(e) l’accès minimal (lecture seule, propriétés utiles, durée limitée) et un espace séparé par client ; ne jamais réunir des clients concurrents dans un même espace. 4. Retirer des exports ce qui ne sert pas à l’analyse avant tout versement dans l’outil. 5. Préparer pour chaque client la note d’information et la demande d’accord écrit : outil, données, finalité, durée, suppression, et possibilité de refuser sans que la mission en souffre. 6. Tenir l’inventaire des connecteurs et des accès, avec le plan de révocation à la fin de la mission ou au départ d’un collaborateur. 7. Faire relire par le consultant(e) toute analyse issue de l’outil avant transmission au client : constats sourcés, hypothèses signalées comme telles. ## Lignes rouges - Ne jamais brancher un connecteur sur le compte d’un client sans son accord écrit. - Ne jamais mêler les données de deux clients dans un même espace ou historique de l’outil. - Ne jamais demander plus d’accès que la lecture nécessaire à la mission. - Ne jamais retenir un outil qui réutilise les données des clients pour entraîner ses modèles sans que ce point ait été écrit et accepté par chaque client. - Ne jamais présenter au client une explication produite par l’outil comme un constat. ## Ce que la Skill ne fait pas Elle ne paramètre pas les connecteurs, ne qualifie pas juridiquement les traitements à la place d’un conseil ou du délégué à la protection des données du client et ne remplace pas l’audit. Pour la méthode d’audit, voir agence-consultant-seo-audit-assiste ; pour la demande d’accès d’un audit technique, chaine-seo-audit-technique-du-cadrage-aux-tickets ; pour la restitution des accès en fin de contrat contesté, chaine-seo-contrat-resultats-de-la-proposition-a-la-restitution. ## Modèle de sortie ~~~ CLIENT : nom / accès accordés (propriétés, niveau, compte rattaché) / clause de confidentialité : référence OUTIL : nom / conditions relevées le ... / données lues / lieu de traitement / durée / entraînement : oui, non, désactivable / sous-traitants / pays ACCÈS RETENU : lecture seule / propriétés / durée / espace dédié au client EXPORTS : colonnes retirées avant versement ACCORD ÉCRIT DU CLIENT : demandé le ... / obtenu le ... / refus INVENTAIRE DES CONNECTEURS : connecteur / client / ouvert le ... / révocation prévue le ... ANALYSE TRANSMISE : constats sourcés / hypothèses signalées / relue par ... CE QUI RESTE AU OU À LA CONSULTANT(E) : le choix de l’outil, l’accord du client, la relecture ~~~ Version 1.0.0 · relue le 4 octobre 2026 · prochaine revue avant le 4 janvier 2027 · licence CC BY-NC-SA 4.0
Commercial(e) : un agent automatique qui écrit et répond aux prospects en son nomCadre l’assistant pour aider un ou une commercial(e) ou une direction commerciale qui veut confier à un agent automatique l’envoi de messages, les réponses aux prospects ou la remise de propositions chiffrées : information de l’interlocuteur, engagements interdits à l’agent, passage à un humain, contrôle des échanges. À utiliser avant d’activer un agent de prospection ou de relance, avant d’élargir ses droits, et après toute réponse de l’agent qui a engagé un prix ou un délai.		Afficher
--- name: ecom-commercial-agent-qui-prospecte-en-son-nom description: "Cadre l’assistant pour aider un ou une commercial(e) ou une direction commerciale qui veut confier à un agent automatique l’envoi de messages, les réponses aux prospects ou la remise de propositions chiffrées : information de l’interlocuteur, engagements interdits à l’agent, passage à un humain, contrôle des échanges. À utiliser avant d’activer un agent de prospection ou de relance, avant d’élargir ses droits, et après toute réponse de l’agent qui a engagé un prix ou un délai." --- # Commercial(e) : un agent automatique qui écrit et répond aux prospects en son nom ## Quand s’en servir Un éditeur propose un agent qui rédige les premiers messages, relance seul, répond aux questions des prospects et propose une date de démonstration. La direction veut qu’il envoie aussi une proposition chiffrée tirée de la grille tarifaire. Un prospect répond à l’agent en croyant écrire au commercial. L’agent a annoncé à un prospect une remise ou un délai que personne n’a validé. ## Ce que l’assistant doit savoir Depuis le 2 août 2026, l’article 50, paragraphe 1, du règlement (UE) 2024/1689 prévoit qu’un système destiné à interagir directement avec des personnes est conçu de manière qu’elles soient informées qu’elles s’adressent à une IA, sauf si cela ressort clairement des circonstances : un agent qui signe d’un prénom, d’une photo et d’une signature de commercial efface précisément ces circonstances. Le socle du secteur signale aussi qu’habiller à son enseigne un agent acheté et le présenter comme un conseiller peut faire basculer dans la qualité de fournisseur (article 25, paragraphe 1, du même règlement) : la portée de ce point pour l’outil retenu se fait vérifier par le juriste. Ce que l’agent écrit sur un prix, une remise, un délai ou une performance engage l’entreprise comme tout écrit commercial ; envers un consommateur, une pratique contraire à la diligence professionnelle qui altère substantiellement son comportement est déloyale (code de la consommation, article L. 121-1), et l’article 5 du règlement interdit déjà d’exploiter la situation sociale ou économique d’une personne pour altérer substantiellement son comportement. Les données de contacts et les échanges confiés à l’outil suivent la doctrine de la CNIL du 18 juillet 2024 : qualifier le fournisseur et lire ce qu’il réutilise. Les règles de prospection par canal et la valeur d’une offre envoyée se lisent dans la règle relevée à la source et dans les conditions générales de l’entreprise, jamais de mémoire. ## Marche à suivre 1. Demander ce que l’agent fera exactement (premier message, relances, réponses aux questions, proposition de date, proposition chiffrée), auprès de qui (professionnels, particuliers), par quels canaux, avec quelles sources (catalogue, grille tarifaire, conditions générales, logiciel de relation client) et sous quel nom il signera. 2. Constater sur un message réel comment l’interlocuteur est informé qu’il échange avec une IA, et signaler tout paramétrage qui le fait passer pour un ou une commercial(e) humain(e). 3. Rédiger la liste des engagements interdits à l’agent : prix hors grille, remise, délai, performance, condition dérogatoire, référence client ; pour chacun, la phrase qui passe la main à un humain. 4. Définir les cas de passage à un humain : demande de prix sur mesure, objection contractuelle, mécontentement, demande d’arrêt des messages, interlocuteur qui semble être un particulier en difficulté. 5. Vérifier la provenance des contacts que l’agent utilisera et ce que l’outil fait des échanges selon ses conditions relevées et datées. 6. Prévoir le contrôle d’un échantillon d’échanges et la trace des versions d’instructions ; si l’agent a déjà engagé un prix ou un délai, constituer le dossier de l’échange pour la direction commerciale. 7. Rendre la fiche au ou à la commercial(e) et à sa direction, qui décident de l’activation. ## Lignes rouges - Ne jamais faire signer l’agent d’un nom de personne ni lui faire nier qu’il est une IA. - Ne jamais laisser l’agent annoncer un prix, une remise, un délai ou une performance absents de la grille et des conditions en vigueur. - Ne jamais activer l’agent sur un fichier dont la provenance n’est pas documentée. - Ne jamais laisser l’agent insister auprès d’une personne qui a demandé l’arrêt des messages ou qui semble en situation de fragilité. - Ne jamais qualifier seul ou seule la portée d’un engagement déjà pris par l’agent : la direction et le juriste tranchent. ## Ce que la Skill ne fait pas Elle ne paramètre pas l’agent, n’envoie aucun message et ne tranche pas la licéité d’une campagne. Pour la prospection écrite par le ou la commercial(e), voir ecom-commercial-prospection-assistee ; pour l’agent de vente d’une boutique en ligne, ecom-agent-de-vente ; pour le fichier lui-même, chaine-commercial-prospection-du-fichier-au-premier-contact. ## Modèle de sortie ~~~ AGENT : outil / offre / tâches confiées / canaux / public visé SOURCES AUTORISÉES : ... NOM ET SIGNATURE DE L’AGENT : ... / information « IA » constatée le ... sur ... ENGAGEMENTS INTERDITS : engagement / phrase de passage à un humain PASSAGE À UN HUMAIN : déclencheur / destinataire / délai annoncé s’il est tenu PROVENANCE DES CONTACTS : ... CONDITIONS DE L’OUTIL : relevées le ... CONTRÔLE : échantillon / fréquence / versions d’instructions ENGAGEMENT DÉJÀ PRIS PAR L’AGENT : échange / date / remis à ... DÉCISION : activation par ..., le ... ~~~ Version 1.0.0 · relue le 4 octobre 2026 · prochaine revue avant le 4 janvier 2027 · licence CC BY-NC-SA 4.0
Cadrer un process dans Process IATransformer une tâche métier décrite en langage ordinaire en un process exécutable, étape par étape, avec entrée, sortie et catégorie d'outil par étape.	Déploiement	Afficher
--- name: processai-cadrer-un-process description: Transformer une tâche métier décrite en langage ordinaire en un process Process IA exécutable, étape par étape, avec entrée, sortie et catégorie d'outil par étape. À employer avant tout choix d'outil. --- # Cadrer un process dans Process IA ## Quand employer cette Skill Quand quelqu'un décrit une tâche répétitive de son métier et veut la monter dans Process IA. Pas quand la tâche est ponctuelle, pas quand elle n'a pas de déclencheur identifiable, pas quand elle repose sur un jugement qu'aucune règle n'exprime. ## Ce que l'utilisateur doit fournir, et que tu réclames s'il manque 1. La tâche telle qu'elle se fait aujourd'hui, à la main, du déclencheur au résultat livré. 2. Le déclencheur exact : un courriel qui arrive, un fichier déposé, une heure de la journée, une demande orale. 3. Le résultat attendu, sous une forme vérifiable : un document, une ligne dans un tableau, un message envoyé, un dossier classé. 4. Le volume réel : combien de fois par semaine, combien de temps chaque fois. 5. La nature des données manipulées : ordinaires, personnelles, sensibles, couvertes par un secret professionnel. Tant que le déclencheur et le résultat ne sont pas écrits noir sur blanc, tu ne proposes aucune étape. Tu poses les questions manquantes, une par une, et tu attends. ## Le vocabulaire des étapes, à employer sans en inventer d'autre Process IA ne connaît que douze types d'étapes : traitement général, classification ou décision, génération de texte, génération d'image, génération ou montage vidéo, génération audio ou voix, transcription audio, extraction ou OCR, connecteur ou intégration, enrichissement par API, envoi ou notification, stockage ou base de données. Et quatre catégories d'outils : modèle de langage, connecteur, automatisation, agent. Si une étape ne rentre dans aucun de ces douze types, c'est presque toujours qu'elle en contient deux : sépare-la. Si elle n'y rentre toujours pas, dis-le au lieu de forcer. ## Marche à suivre 1. Réécris la tâche en une phrase : « quand [déclencheur], produire [résultat] pour [destinataire] ». Fais valider cette phrase avant de continuer. 2. Découpe en étapes, une action par étape, dans l'ordre réel. Pour chacune : le type parmi les douze, l'entrée exacte, la sortie exacte, la catégorie d'outil. 3. Marque les étapes où l'humain décide. Une étape de classification qui engage une conséquence pour une personne n'est jamais automatique : elle propose, un humain tranche. 4. Repère les données personnelles à chaque étape, et note où elles entrent, où elles sortent, où elles pourraient être évitées. Une étape qui peut travailler sur des données anonymisées doit le faire. 5. Écris le point de contrôle : à quoi on voit, sans ouvrir le résultat, que l'étape a réussi ou échoué. 6. Chiffre le gain attendu à partir du volume donné, en minutes par semaine, et dis-le honnêtement, sans arrondir vers le haut. 7. Liste ce que le process ne fera pas, pour que personne ne le découvre en production. ## Ce que tu ne fais jamais - Nommer un outil précis : ce n'est pas l'objet de cette Skill, et le catalogue fait autorité, pas ta mémoire. - Affirmer qu'un traitement est conforme au règlement sur l'IA : la classification du risque a sa propre Skill et sa propre page de référence. - Inventer un volume, un délai ou un gain que l'utilisateur n'a pas donné. - Proposer une automatisation complète d'une décision qui touche une personne, un élève, un patient, un candidat, un client en litige. ## Sortie attendue Un tableau des étapes : numéro, intitulé à l'infinitif, type parmi les douze, entrée, sortie, catégorie d'outil, humain requis oui ou non, données personnelles oui ou non, point de contrôle. Puis, sous le tableau : la phrase de cadrage, le gain estimé avec son calcul, les limites assumées, et les questions restées sans réponse. ## Contrôles avant de rendre - Chaque étape a une entrée qui existe : soit le déclencheur, soit la sortie d'une étape précédente. - Aucune étape ne produit une sortie que personne ne consomme. - Le nombre d'étapes tient sur une page. Au-delà de douze, c'est deux process, pas un. - Les données personnelles ne circulent pas plus loin que nécessaire. - Le gain annoncé est calculé, pas estimé au doigt mouillé. ## Limites connues Cette Skill cadre, elle ne réalise pas. Elle ne dit ni quel outil employer, ni ce que le règlement impose, ni comment recetter le process : ces trois sujets ont chacun leur Skill. Version 1.0.0 · relue le 16 septembre 2026 · prochaine revue avant le 16 mars 2027 · licence CC BY-NC-SA 4.0
Écrire un courriel délicat avec l’assistant, relu avant envoiAide l’assistant à écrire avec l’utilisateur un courriel délicat (refus, relance, désaccord, annonce d’une mauvaise nouvelle, réponse à un message agressif) qui reste clair, respectueux et ferme, sans y mettre de données inutiles, et toujours relu par la personne avant envoi. À utiliser dès qu’un message coûte à écrire, qu’il engage la relation ou qu’il part sous le coup de l’agacement.	Contenus	Afficher
--- name: courriel-difficile description: Aide l’assistant à écrire avec l’utilisateur un courriel délicat (refus, relance, désaccord, annonce d’une mauvaise nouvelle, réponse à un message agressif) qui reste clair, respectueux et ferme, sans y mettre de données inutiles, et toujours relu par la personne avant envoi. À utiliser dès qu’un message coûte à écrire, qu’il engage la relation ou qu’il part sous le coup de l’agacement. --- # Écrire un courriel délicat avec l’assistant, relu avant envoi ## Quand s’en servir Dire non à une demande. Relancer quelqu’un qui ne répond pas, pour la troisième fois. Exprimer un désaccord avec un collègue, un client ou un partenaire. Annoncer un retard, une hausse de prix ou une mauvaise nouvelle. Répondre à un message blessant sans envenimer les choses. ## Ce que l’assistant doit savoir Un courriel difficile réussi dit une seule chose importante, tôt, sans détour et sans agressivité. Il reconnaît ce qui est légitime chez l’autre, explique brièvement, propose une suite. Il est plus court que le premier jet. L’assistant aide à trouver le ton ; la personne reste seule juge de ce qu’elle veut dire, de ce qu’elle peut promettre et du moment de l’envoi. Il ne connaît ni l’historique de la relation ni les enjeux internes : il le dit et pose la question. Prudence générale : ne pas coller dans l’outil de données personnelles ou confidentielles qui ne sont pas nécessaires ; un prénom, un rôle et le contexte suffisent le plus souvent. ## Marche à suivre 1. Demander en une question : à qui, quel est le message principal en une phrase, et quelle suite est souhaitée (accord, rendez-vous, simple information). 2. Faire préciser le ton voulu (cordial, neutre, ferme) et ce qui ne doit surtout pas être écrit : promesse, reproche personnel, information interne. 3. Proposer un premier jet court : objet clair, message principal dès la première ou la deuxième phrase, une explication brève, une proposition concrète, une formule de fin sobre. 4. Proposer une variante plus douce et une plus ferme, pour que la personne choisisse. 5. Relire avec elle : chaque engagement est-il tenable, chaque fait est-il exact, rien ne peut-il être lu comme blessant ou ironique ? Souligner ce qui est à vérifier. 6. Si le message a été écrit sous le coup de la colère, suggérer d’attendre avant de l’envoyer. C’est la personne qui envoie, quand elle le décide. ## Lignes rouges - Ne jamais envoyer un message au nom de la personne ni le présenter comme prêt sans sa relecture. - Ne jamais ajouter un engagement, un chiffre ou une date que la personne n’a pas donnés. - Ne jamais rédiger de menace, d’insulte déguisée ou de pression sur un destinataire. - Ne jamais inclure des informations personnelles ou confidentielles qui n’ont rien à faire dans le message. ## Ce que la Skill ne fait pas Elle ne connaît pas la relation entre les personnes, ne remplace pas une conversation de vive voix quand elle serait plus juste et ne tranche pas un conflit. Pour un message qui engage juridiquement, faire relire par la personne compétente. ## Modèle de sortie ~~~ OBJET : ... Bonjour ..., [Message principal en une ou deux phrases.] [Explication brève, sans se justifier à l’excès.] [Proposition concrète : ...] [Formule de fin sobre], ... VARIANTE PLUS DOUCE : ... VARIANTE PLUS FERME : ... À VÉRIFIER AVANT ENVOI : faits ... / engagements ... / ton ... ~~~ Version 1.0.0 · relue le 18 septembre 2026 · prochaine revue avant le 18 mars 2027 · licence CC BY-NC-SA 4.0
Résumer un document long sans lui faire dire ce qu’il ne dit pasAide l’assistant à résumer un document long (rapport, compte rendu, contrat, étude, texte officiel) sans lui faire dire ce qu’il ne dit pas, en citant les passages clés avec leur page, en séparant ce que dit le texte de ce qu’en pense l’assistant et en signalant ce qui manque. À utiliser avant de transmettre un résumé, de s’appuyer dessus pour décider ou de le reprendre dans un autre document.	Contenus	Abonnement
Préparer une réunion utile, de l’objectif aux décisions attenduesAide l’assistant à préparer une réunion utile avec l’organisateur (objectif, participants, ordre du jour minuté, documents à envoyer, décisions attendues) sans y verser de données personnelles inutiles, et à rédiger l’invitation que l’organisateur relit et envoie. À utiliser avant toute réunion d’équipe, de projet, avec un client ou un partenaire, surtout quand les réunions précédentes n’ont rien tranché.	Déploiement	Abonnement
Reformuler un texte pour un public donné sans en changer le sensAide l’assistant à reformuler un texte pour un public précis (client, grand public, direction, équipe technique, lecteurs du facile à lire et à comprendre) sans changer le sens, les chiffres ni les engagements, en signalant ce qui a été simplifié ou retiré. À utiliser pour adapter une note, une procédure, un courrier ou une page web, et avant de diffuser la nouvelle version.	Contenus	Abonnement
Commercial(e) : prospection, du fichier de contacts au premier message, sans contact interditDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les commerciaux : définir la cible sur les ventes réelles, documenter la provenance des contacts, vérifier le fichier pour le canal prévu, écrire la séquence de prospection, personnaliser le premier courriel, traiter les oppositions. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Commercial(e) : prospection, du fichier de contacts au premier message, sans contact interdit		Abonnement
Commercial(e) : de l’entretien de découverte au devis signé, conditions générales respectéesDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les commerciaux : préparer l’entretien de découverte, faire valider le besoin par écrit, calculer la marge avant toute remise, construire le devis, contrôler le devis contre les conditions générales, rédiger les conditions particulières. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Commercial(e) : de l’entretien de découverte au devis signé, conditions générales respectées		Abonnement
Commercial(e) : appel d’offres, de la décision de répondre à la réponse après remiseDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les commerciaux : décider de répondre, poser les questions à l’acheteur, construire la matrice de conformité, rédiger le mémoire technique, répondre après la remise de l’offre. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Commercial(e) : appel d’offres, de la décision de répondre à la réponse après remise		Abonnement
Commercial(e) : réclamation, impayé et fin de relation, du CRM factuel au courrier validéDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les commerciaux : écrire des notes de CRM factuelles, répondre à la réclamation, reconstituer la chronologie, relancer l’impayé, préparer la fin de la relation. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Commercial(e) : réclamation, impayé et fin de relation, du CRM factuel au courrier validé		Abonnement
Téléconseiller(ère) : une réclamation, du premier appel tendu à la réponse écrite qui tientDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les téléconseillers : préparer les reformulations, qualifier la réclamation, préparer le rappel du client excédé, reconstituer la chronologie, rédiger la réponse écrite, indiquer les voies de recours. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Téléconseiller(ère) : une réclamation, du premier appel tendu à la réponse écrite qui tient		Abonnement
Téléconseiller(ère) : une campagne d’appels sortants, du fichier contrôlé à la vente confirmée par écritDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les téléconseillers : contrôler le fichier, rédiger l’ouverture d’appel, rédiger l’argumentaire loyal, préparer les objections sans forcer, traiter une demande d’opposition, confirmer la vente par écrit. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Téléconseiller(ère) : une campagne d’appels sortants, du fichier contrôlé à la vente confirmée par écrit		Abonnement
Téléconseiller(ère) : l’assistant d’IA en direct, des tests sur cas pièges au signalement d’une erreurDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les téléconseillers : tester l’assistant sur les cas pièges, fixer ce qui ne se saisit jamais, contrôler une suggestion avant de la dire, envoyer une réponse de chat, relire le résumé automatique, signaler une suggestion fausse. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Téléconseiller(ère) : l’assistant d’IA en direct, des tests sur cas pièges au signalement d’une erreur		Abonnement
Téléconseiller(ère) : une tentative de fraude, de la vérification d’identité au message de préventionDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les téléconseillers : vérifier l’identité de l’appelant, tenir la liste des signaux d’alerte, signaler une tentative de fraude, refuser une modification hors procédure, traiter la demande d’un tiers, rédiger le message de prévention. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Téléconseiller(ère) : une tentative de fraude, de la vérification d’identité au message de prévention		Abonnement
Responsable marketing : campagne, de la demande de la direction au contrat d’agence signéDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les responsables marketing : interroger la demande de la direction, construire le plan de campagne, répartir le budget média, rédiger le calendrier éditorial, consulter les agences, relire le contrat d’agence. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Responsable marketing : campagne, de la demande de la direction au contrat d’agence signé		Abonnement
Responsable marketing : allégations et contenus, du texte généré au bon à diffuserDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les responsables marketing : relire le contenu généré, décliner sans dériver, confronter les allégations aux preuves, constituer le dossier de justification, vérifier la publicité comparative, organiser le bon à diffuser. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Responsable marketing : allégations et contenus, du texte généré au bon à diffuser		Abonnement
Responsable marketing : campagne d’influence, de la sélection du créateur à la publication qui dérapeDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les responsables marketing : rédiger le cahier des obligations, sélectionner les créateurs, préparer le contrat de collaboration, contrôler les publications, archiver les preuves, réagir à une publication qui dérape. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Responsable marketing : campagne d’influence, de la sélection du créateur à la publication qui dérape		Abonnement
Responsable marketing : données clients, de la cartographie d’une campagne à la réponse à une oppositionDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les responsables marketing : cartographier les données, préparer la fiche de segmentation, construire une segmentation explicable, contrôler la base avant envoi, vérifier cookies et balises, répondre à une opposition. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Responsable marketing : données clients, de la cartographie d’une campagne à la réponse à une opposition		Abonnement
Chargé(e) de relation client : réclamation, de la qualification du message à la réponse écrite qui engageDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les chargé(e)s de relation client : qualifier la réclamation, demander les pièces utiles, instruire sous le bon régime de garantie, justifier le geste commercial, rédiger la réponse écrite, corriger une réponse erronée. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Chargé(e) de relation client : réclamation, de la qualification du message à la réponse écrite qui engage		Abonnement
Chargé(e) de relation client : litige, de la chronologie du dossier à la proposition du médiateurDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les chargé(e)s de relation client : reconstituer la chronologie, rédiger la réponse de dernier niveau, constituer le dossier du médiateur, exposer la position de l’entreprise, analyser la proposition du médiateur. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Chargé(e) de relation client : litige, de la chronologie du dossier à la proposition du médiateur		Abonnement
Chargé(e) de relation client : données personnelles, de l’échange anonymisé à la réponse au droit d’accèsDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les chargé(e)s de relation client : anonymiser l’échange, vérifier l’identité du demandeur, inventorier les données, relire les commentaires libres, préparer la réponse d’accès. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Chargé(e) de relation client : données personnelles, de l’échange anonymisé à la réponse au droit d’accès		Abonnement
Chargé(e) de relation client : assistant automatique, de la fiche de connaissance au contrôle des échangesDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les chargé(e)s de relation client : rédiger la fiche de connaissance, réviser après changement des conditions, éprouver l’assistant avant mise en ligne, annoncer l’échange avec une IA, fixer les règles de passage à un conseiller, contrôler les échanges par sondage. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Chargé(e) de relation client : assistant automatique, de la fiche de connaissance au contrôle des échanges		Abonnement
Responsable marketing : campagne aux visuels générés, du compte rendu de validation au bilan des réseaux sociauxDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les responsables marketing, avec passage de relais aux community managers : rédiger le compte rendu de validation, documenter les visuels générés, présenter le calendrier éditorial, publier avec la mention qui convient, répondre au commentaire qui accuse la campagne, commenter le rapport mensuel. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Responsable marketing : campagne aux visuels générés, du compte rendu de validation au bilan des réseaux sociaux		Abonnement
Téléconseiller(ère) : une panne sous garantie non résolue au premier niveau, de l’appel tracé à la solution confirmée par écritDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les téléconseiller(ère)s, avec passage de relais aux chargé(e)s de relation client : annoncer le délai de traitement, rédiger la note d’appel, transmettre la note de transfert, qualifier la garantie applicable, escalader la solution proposée, confirmer la solution par écrit. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Téléconseiller(ère) : une panne sous garantie non résolue au premier niveau, de l’appel tracé à la solution confirmée par écrit		Abonnement
Chargé(e) de relation client : incident majeur, du premier message aux clients à la synthèse remise à la directionDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les chargé(e)s de relation client : informer les clients touchés, tenir les éléments de langage à jour, répondre publiquement sur les réseaux, trier la file par risque, répondre au client qui invoque une promesse, présenter la synthèse à la direction. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Chargé(e) de relation client : incident majeur, du premier message aux clients à la synthèse remise à la direction		Abonnement
Chargé(e) de relation client : colis déclaré non reçu sur un compte à retours répétés, de l’instruction à la réponse à la mise en demeureDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les chargé(e)s de relation client : instruire le colis non reçu, instruire le soupçon d’abus, répondre à la contestation du refus, préparer le dossier de contestation de paiement, traiter la mise en demeure. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Chargé(e) de relation client : colis déclaré non reçu sur un compte à retours répétés, de l’instruction à la réponse à la mise en demeure		Abonnement
E-commerce : ouverture d’un canal sur une place de marché, des règles du vendeur lues à la rupture annoncée aux clientsDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les responsables e-commerce : lire les règles de la place de marché, écrire les fiches pour la place, instruire les visuels générés, paramétrer la tarification automatique, faire le point sur les commandes du jour, annoncer la rupture aux clients concernés. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · E-commerce : ouverture d’un canal sur une place de marché, des règles du vendeur lues à la rupture annoncée aux clients		Abonnement
E-commerce : agent conversationnel au service client, du cadrage des réponses à l’avis négatif publié après une promesse du chatDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les responsables e-commerce : cadrer l’agent conversationnel, établir les réponses avant achat, reprendre la conversation mal menée, traiter la rétractation contestée, répondre à l’avis négatif. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · E-commerce : agent conversationnel au service client, du cadrage des réponses à l’avis négatif publié après une promesse du chat		Abonnement
Commercial(e) : renouvellement d’un grand compte avec hausse de prix, du dossier contractuel reconstitué à la remise tracéeDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les commerciaux(ales) : reconstituer le dossier contractuel, mettre à jour le plan de compte, préparer le renouvellement chiffré, préparer la négociation, répondre à la demande de remise, tracer la remise et sa contrepartie. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Commercial(e) : renouvellement d’un grand compte avec hausse de prix, du dossier contractuel reconstitué à la remise tracée		Abonnement
Commercial(e) : vente complexe à plusieurs décideurs, de la qualification de l’affaire au dossier de passation à la livraisonDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les commerciaux(ales) : qualifier l’opportunité, cartographier le comité d’achat, vérifier les allégations de l’argumentaire, présenter l’affaire au comité interne, rédiger la proposition commerciale, transmettre le dossier de passation. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Commercial(e) : vente complexe à plusieurs décideurs, de la qualification de l’affaire au dossier de passation à la livraison		Abonnement
Responsable marketing : avis clients, du dispositif de sollicitation au signalement d’un soupçon de faux avisDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les responsables marketing : concevoir la sollicitation des avis, rédiger l’information sur la collecte, analyser les avis reçus, répondre à l’avis négatif, signaler un soupçon de faux avis. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Responsable marketing : avis clients, du dispositif de sollicitation au signalement d’un soupçon de faux avis		Abonnement
Responsable marketing : opération promotionnelle, de la veille des prix concurrents à la réponse à l’administrationDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les responsables marketing : relever les prix des concurrents, rédiger le brief de l’opération, annoncer la promotion, contrôler les droits du visuel, répondre à l’administration. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Responsable marketing : opération promotionnelle, de la veille des prix concurrents à la réponse à l’administration		Abonnement
Téléconseiller(ère) : des frais de résiliation contestés, de l’historique relu au geste commercial confirmé par écritDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les téléconseiller(ère)s : relire l’historique du dossier, répondre par écrit sur les frais, traiter la demande d’enregistrement, transmettre au superviseur, confirmer le geste par écrit. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Téléconseiller(ère) : des frais de résiliation contestés, de l’historique relu au geste commercial confirmé par écrit		Abonnement
Téléconseiller(ère) : un appel agressif mal noté par l’outil d’écoute, du débrief écrit à la contestation du score et au signalementDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les téléconseiller(ère)s : débriefer l’appel par écrit, préparer l’entretien d’écoute, contester le score automatique, signaler l’exposition aux appels agressifs, tenir le carnet de progrès. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Téléconseiller(ère) : un appel agressif mal noté par l’outil d’écoute, du débrief écrit à la contestation du score et au signalement		Abonnement
Responsable e-commerce : piloter la boutique, des retours clients de la semaine au bilan de campagneDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les responsables e-commerce et les équipes des boutiques en ligne : mettre au propre les retours clients de la semaine, préparer le point hebdomadaire de la boutique, rédiger la procédure de traitement des retours, faire le bilan d’une campagne sans se raconter d’histoires. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’outil d’IA décide à la place du responsable de la boutique.Chaîne · Responsable e-commerce : piloter la boutique, des retours clients de la semaine au bilan de campagne		Abonnement
Responsable e-commerce : des pratiques commerciales loyales, de la promotion au code promo confié à un partenaireDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les responsables e-commerce et marketing des boutiques en ligne : préparer une opération de promotion, faire le tri dans les signaux d’urgence du site, rédiger la page d’une offre ou d’un abonnement, encadrer un code promo confié à un partenaire. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’outil d’IA décide à la place du responsable de la boutique.Chaîne · Responsable e-commerce : des pratiques commerciales loyales, de la promotion au code promo confié à un partenaire		Abonnement
Responsable e-commerce : les données et les automatismes de la boutique, de l’inventaire des collectes à la recommandation de produitsDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les responsables e-commerce : faire l’inventaire de ce que le site collecte, écrire une relance de panier qui ne harcèle pas, instruire une recommandation produit automatisée. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’outil d’IA décide à la place du responsable de la boutique.Chaîne · Responsable e-commerce : les données et les automatismes de la boutique, de l’inventaire des collectes à la recommandation de produits		Abonnement
Téléconseiller(ère) : maîtriser ses appels, de la fiche d’appui par motif à l’escalade vers le niveau 2Déroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les téléconseillers en appels entrants et leurs responsables d’équipe : construire une fiche d’appui par motif d’appel, analyser ses appels trop longs, présenter un appel transféré à chaud en trente secondes, escalader un incident au niveau 2 sans perdre le client. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’outil d’IA décide à la place du téléconseiller ou de son responsable d’équipe.Chaîne · Téléconseiller(ère) : maîtriser ses appels, de la fiche d’appui par motif à l’escalade vers le niveau 2		Abonnement
Téléconseiller(ère) : les appels sensibles, de l’annonce d’enregistrement au client victime d’un faux conseillerDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les téléconseillers et les responsables d’équipe des centres de relation client : rédiger l’annonce d’enregistrement et d’usage de l’IA en début d’appel, traiter une demande d’opposition ou d’effacement reçue au téléphone, adapter un appel à un client en situation de vulnérabilité, répondre à un client appelé par un faux conseiller. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’outil d’IA décide à la place du téléconseiller ou de son responsable d’équipe.Chaîne · Téléconseiller(ère) : les appels sensibles, de l’annonce d’enregistrement au client victime d’un faux conseiller		Abonnement
Commercial : le cycle de vente, du compte rendu de découverte à la démonstration, à la relance et à l’analyse d’une affaire perdueDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les commerciaux et ingénieurs commerciaux : rédiger le compte rendu d’un entretien de découverte à envoyer au client, préparer une démonstration centrée sur les cas du client, relancer un prospect silencieux après une proposition, analyser une affaire perdue sans se raconter d’histoire. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’outil d’IA décide à la place du commercial ou de son manager.Chaîne · Commercial : le cycle de vente, du compte rendu de découverte à la démonstration, à la relance et à l’analyse d’une affaire perdue		Abonnement
Commercial : le pilotage, des affaires qui stagnent à la revue du prévisionnel, à la remise sur volume et à la transmission du portefeuilleDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les commerciaux et les managers commerciaux : repérer les affaires qui stagnent dans le pipeline, préparer la revue du prévisionnel avec mon manager, vérifier qu’une offre de remise sur volume respecte la politique tarifaire, transmettre mon portefeuille en quittant le poste, sans rien emporter. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’outil d’IA décide à la place du commercial ou de son manager.Chaîne · Commercial : le pilotage, des affaires qui stagnent à la revue du prévisionnel, à la remise sur volume et à la transmission du portefeuille		Abonnement
Commercial : la vente aux particuliers, de la campagne d’appels à l’analyse d’un appel enregistré et à la demande d’annulation après démarchageDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les commerciaux et responsables commerciaux en vente aux particuliers : préparer une campagne d’appels vers des particuliers dans les règles relevées, analyser un appel commercial enregistré pour progresser, répondre à un client démarché à domicile qui veut annuler sa commande. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’outil d’IA décide à la place du commercial ou de son manager.Chaîne · Commercial : la vente aux particuliers, de la campagne d’appels à l’analyse d’un appel enregistré et à la demande d’annulation après démarchage		Abonnement
Responsable marketing : la mesure, de la lecture prudente d’un tableau de bord à l’audit du modèle d’attribution et à la note d’arbitrage budgétaire entre canauxDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les responsables marketing : lire un tableau de bord de campagne sans confondre corrélation et effet, auditer le modèle d’attribution d’un outil avant d’en tirer des arbitrages, présenter à la direction un arbitrage budgétaire entre canaux fondé sur des données réelles. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’outil d’IA décide à la place du responsable marketing ou de la direction.Chaîne · Responsable marketing : la mesure, de la lecture prudente d’un tableau de bord à l’audit du modèle d’attribution et à la note d’arbitrage budgétaire entre canaux		Abonnement
Responsable marketing : rendre des comptes, du reporting mensuel au comité de direction au bilan trimestriel du comité exécutif et au dossier technique pour l’avocat quand une publicité est contestéeDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les responsables marketing : préparer le reporting mensuel au comité de direction sans surinterpréter les chiffres, préparer le bilan trimestriel du marketing présenté au comité exécutif, préparer pour l’avocat la réponse technique à un concurrent qui conteste une publicité. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’outil d’IA décide à la place du responsable marketing ou de la direction.Chaîne · Responsable marketing : rendre des comptes, du reporting mensuel au comité de direction au bilan trimestriel du comité exécutif et au dossier technique pour l’avocat quand une publicité est contestée		Abonnement
Responsable marketing : l’IA dans l’équipe, de la vérification des conditions d’un outil génératif aux règles d’usage imposées aux prestataires et au journal des contenus produitsDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les responsables marketing qui encadrent une équipe et des agences : vérifier les conditions d’un outil génératif avant d’y verser fichiers clients et briefs confidentiels, rédiger les règles d’usage de l’IA imposées à l’équipe et aux prestataires marketing, tenir le journal des contenus marketing produits avec l’IA. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’outil d’IA décide à la place du responsable marketing ou de la direction.Chaîne · Responsable marketing : l’IA dans l’équipe, de la vérification des conditions d’un outil génératif aux règles d’usage imposées aux prestataires et au journal des contenus produits		Abonnement
Chargé de relation client : la rétractation, de la réponse type fondée sur les conditions générales à l’examen d’un produit peut-être exclu et à la réponse sur un retour dont l’état pose questionDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les conseillers et responsables d’équipe d’un service client de vente à distance : écrire une réponse type à partir des conditions générales et non de mémoire, traiter une rétractation sur un produit peut-être exclu, répondre à une rétractation contestée sur l’état du produit retourné. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’outil d’IA décide à la place du conseiller ou du responsable du service client.Chaîne · Chargé de relation client : la rétractation, de la réponse type fondée sur les conditions générales à l’examen d’un produit peut-être exclu et à la réponse sur un retour dont l’état pose question		Abonnement
Chargé de relation client : les échanges sensibles, de l’appel à un client très mécontent à l’orientation d’un client fragile et à la réponse à un proche qui demande des informationsDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les conseillers et chargés de clientèle : préparer l’appel sortant à un client très mécontent, orienter un client en situation de fragilité sans le cataloguer, répondre à un proche qui demande des informations sur le contrat d’un client. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’outil d’IA décide à la place du conseiller ou du responsable du service client.Chaîne · Chargé de relation client : les échanges sensibles, de l’appel à un client très mécontent à l’orientation d’un client fragile et à la réponse à un proche qui demande des informations		Abonnement
Chargé de relation client : le service, des motifs de contact reliés à leur cause à la transmission d’un dossier et au signalement de données collées dans un outil d’IA non autoriséDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les responsables de plateau, analystes qualité et conseillers de niveau 2 : relier les motifs de contact à leur cause dans le parcours d’achat, transmettre un dossier à un autre service sans perdre le contexte, réagir quand un conseiller a collé des données clients dans un outil d’IA non autorisé. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’outil d’IA décide à la place du conseiller ou du responsable du service client.Chaîne · Chargé de relation client : le service, des motifs de contact reliés à leur cause à la transmission d’un dossier et au signalement de données collées dans un outil d’IA non autorisé		Abonnement
Commerciaux : démarchage téléphonique des particuliers, du recueil du consentement au retrait tracéDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les commerciaux : rédiger le texte de recueil, constituer le registre des preuves, interroger le fournisseur de leads, trier la liste d’appels, réécrire le script d’appel. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Commerciaux : démarchage téléphonique des particuliers, du recueil du consentement au retrait tracé		Abonnement
Commerciaux : l’IA dans la prospection, du choix des outils à la réponse au prospect qui demande d’où viennent ses donnéesDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les commerciaux : évaluer l’outil d’enrichissement, passer au crible l’analyse des appels, paramétrer l’agent vocal, contrôler le courriel personnalisé, répondre à la demande d’accès. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Commerciaux : l’IA dans la prospection, du choix des outils à la réponse au prospect qui demande d’où viennent ses données		Abonnement
Commerciaux : la promesse écrite, de l’argumentaire comparatif à la facture électronique acceptéeDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les commerciaux : documenter la comparaison, passer au crible les allégations, répondre à l’acheteur, recueillir les données de facture, aligner devis, commande et contrat. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Commerciaux : la promesse écrite, de l’argumentaire comparatif à la facture électronique acceptée		Abonnement
Chargés de relation client : résiliation et rétractation en ligne, du parcours cartographié à la réclamation contestéeDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les chargés de relation client : cartographier le parcours, réécrire le script de rétention, préparer la recette de la rétractation, rédiger les confirmations, instruire la réclamation contestée. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Chargés de relation client : résiliation et rétractation en ligne, du parcours cartographié à la réclamation contestée		Abonnement
Chargés de relation client : IA qui écoute et note les appels, du tri des fonctions à l’entretien du conseillerDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les chargés de relation client : trier les fonctions de l’outil, informer les conseillers, réécrire le message d’accueil, établir la conservation, préparer l’entretien. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Chargés de relation client : IA qui écoute et note les appels, du tri des fonctions à l’entretien du conseiller		Abonnement
Chargés de relation client : service client joignable par tous, de l’état des lieux des canaux à la réclamation d’un client handicapéDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les chargés de relation client : dresser l’état des lieux, aligner le service de traduction, organiser le test utilisateurs, rédiger la page d’accessibilité, instruire la réclamation. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Chargés de relation client : service client joignable par tous, de l’état des lieux des canaux à la réclamation d’un client handicapé		Abonnement
Téléconseillers : démarchage sous accord préalable, du script d’appel à l’annexe de remontée des retraitsDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les téléconseillers : cadrer le script d’appel, contrôler la fiche avant de composer, signaler un lot sans preuve, répondre à la demande de preuve, organiser la remontée des retraits. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Téléconseillers : démarchage sous accord préalable, du script d’appel à l’annexe de remontée des retraits		Abonnement
Téléconseillers : outil d’analyse des appels, de la documentation du fournisseur au droit d’accès du salariéDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les téléconseillers : examiner les fonctions de l’outil, préparer les questions du comité, rédiger la note d’information, tenir le relevé des alertes, demander l’accès à ses données. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Téléconseillers : outil d’analyse des appels, de la documentation du fournisseur au droit d’accès du salarié		Abonnement
Téléconseillers : voix de synthèse et appels relayés, de la voix enregistrée à la page de contact accessibleDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les téléconseillers : répondre à la demande de voix, réécrire le message préenregistré, reprendre l’appel transféré, conduire l’appel relayé, rendre les accès visibles. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Téléconseillers : voix de synthèse et appels relayés, de la voix enregistrée à la page de contact accessible		Abonnement
Responsables marketing : l’IA installée dans l’équipe, de l’inventaire des usages à la réponse au questionnaire d’un grand compteDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les responsables marketing : recenser les usages réels, passer au crible la fonction proposée, examiner la personnalisation en temps réel, construire le programme de maîtrise de l’IA, préparer la réponse au grand compte. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Responsables marketing : l’IA installée dans l’équipe, de l’inventaire des usages à la réponse au questionnaire d’un grand compte		Abonnement
Responsables marketing : l’argument écologique sous de nouvelles règles, de l’inventaire des allégations aux consignes de l’assistant de rédactionDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les responsables marketing : inventorier les allégations, auditer les labels et logos, éclairer la direction sur le calendrier, réécrire la campagne compensation, encadrer l’assistant de rédaction. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Responsables marketing : l’argument écologique sous de nouvelles règles, de l’inventaire des allégations aux consignes de l’assistant de rédaction		Abonnement
Responsables marketing : la marque créée avec l’IA, du tri des noms générés à la réponse à une accusation de copieDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les responsables marketing : trier les noms générés, constituer le dossier du logo, documenter l’apport humain, préparer l’opposition à la fouille, préparer la réponse à l’illustratrice. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel.Chaîne · Responsables marketing : la marque créée avec l’IA, du tri des noms générés à la réponse à une accusation de copie		Abonnement
Organiser une veille réglementaire courte et fiable sur l’IAAide l’assistant à organiser une veille réglementaire courte et fiable sur l’IA pour une petite structure (sources primaires à suivre, fréquence, quoi noter, comment trier le bruit) en s’appuyant sur la page Réglementation de wiikiiaii.com. À utiliser quand quelqu’un veut rester à jour sans y passer ses journées ou doute d’une information lue dans la presse.	Échéances	Abonnement
Documenter le process existant avant d’automatiser quoi que ce soitAide à décrire un process métier tel qu’il se fait réellement aujourd’hui, étape par étape, avec ses acteurs, ses entrées, ses sorties, ses exceptions et ses temps, avant de le transformer en process Process IA.	Déploiement	Abonnement
Préparer un rendez-vous client avec l’assistant : dossier et objectionsAide le commercial à préparer seul un rendez-vous client avec l’assistant : fiche du compte à partir de sources publiques et de ses propres notes, questions de découverte, objections probables et réponses exactes, prochaine étape visée. Le résultat est un brouillon personnel, sans données inutiles sur l’interlocuteur. À utiliser la veille d’un rendez-vous, d’une démonstration ou d’une renégociation.	Déploiement	Abonnement
Suivre les retours produits et leurs motifsAide le responsable e-commerce à suivre les retours : taux par produit, motifs, écarts entre fiche et produit reçu, coûts, actions.	Surveillance	Abonnement
Tenir le calendrier des opérations commercialesAide le responsable e-commerce ou marketing à tenir le calendrier des opérations commerciales : soldes, promotions, prix de référence, dates réglementées, campagnes, contraintes logistiques.	Échéances	Abonnement
Réagir à une commande suspectée de fraudeAide le responsable e-commerce ou le service client à réagir à une commande suspecte : signaux, vérifications, suspension, échange avec le client, trace.	Incident	Abonnement
Choisir une place de marché avant d’y vendreAide le responsable e-commerce à comparer des places de marché avant d’y vendre : commissions, conditions, classement, données, obligations du vendeur, sortie.	Tiers et données	Abonnement
Segmenter la clientèle sans données sensiblesAide le responsable marketing à construire une segmentation de la clientèle avec un outil d’IA à partir des seules données nécessaires : achats, fréquence, préférences déclarées, en excluant toute donnée ou inférence sensible. Document de travail. À utiliser avant tout projet de segmentation.	Déploiement	Abonnement
Skills · Enjeu 2 · Transmis	Problématique	Accès
Rédiger un compte rendu de réunion fidèle à partir de notesAide l’assistant à rédiger un compte rendu fidèle à partir des notes d’une réunion (décisions prises, actions avec responsable et échéance, points non tranchés) sans rien ajouter à ce qui a été dit, et à le faire valider avant diffusion. À utiliser après une réunion d’équipe, de projet ou avec un client, quand les notes sont brutes ou incomplètes. L’enregistrement et la transcription d’une réunion sont une question à part.	Contenus	Afficher
--- name: compte-rendu-de-reunion description: Aide l’assistant à rédiger un compte rendu fidèle à partir des notes d’une réunion (décisions prises, actions avec responsable et échéance, points non tranchés) sans rien ajouter à ce qui a été dit, et à le faire valider avant diffusion. À utiliser après une réunion d’équipe, de projet ou avec un client, quand les notes sont brutes ou incomplètes. L’enregistrement et la transcription d’une réunion sont une question à part. --- # Rédiger un compte rendu de réunion fidèle à partir de notes ## Quand s’en servir Transformer des notes prises à la volée en compte rendu lisible. Remettre au propre un relevé de décisions. Diffuser rapidement les actions à mener après une réunion. Reprendre un compte rendu contesté par un participant. ## Ce que l’assistant doit savoir Un compte rendu sert d’abord à savoir ce qui a été décidé, qui fait quoi et pour quand. Il ne raconte pas la réunion ; il en garde les conclusions. Sa valeur tient à sa fidélité : l’assistant ne connaît que les notes qu’on lui donne, il ne comble pas les trous et ne transforme pas une piste évoquée en décision. Un point qui n’a pas été tranché reste « non tranché ». Enregistrer une réunion ou la faire transcrire par un outil est une autre question, qui suppose notamment d’en informer les participants et de décider de la conservation : la Skill la signale à l’organisateur sans la traiter. Prudence générale : les notes contiennent souvent des propos personnels, des noms et des informations confidentielles ; ne garder dans l’outil et dans le compte rendu que ce qui est nécessaire. ## Marche à suivre 1. Demander les notes, la liste des participants, la date et le niveau de diffusion prévu (participants seulement, équipe élargie, client). 2. Extraire les décisions : formuler chacune en une phrase, telle qu’elle ressort des notes. Si une formulation est ambiguë, la marquer « à confirmer ». 3. Lister les actions sous la forme qui, quoi, pour quand. Laisser vide un responsable ou une échéance absents des notes. 4. Regrouper les points non tranchés et les questions ouvertes, avec la suite prévue si elle a été dite. 5. Retirer les propos personnels, les jugements sur des personnes et les détails inutiles à la diffusion prévue. 6. Soumettre le projet à l’organisateur, qui le corrige, le valide et le diffuse. Proposer un délai pour les remarques des participants. ## Lignes rouges - Ne jamais ajouter une décision, une action, un nom ou une date qui ne figure pas dans les notes. - Ne jamais attribuer à un participant des propos qu’il n’a pas tenus, ni durcir ou adoucir sa position. - Ne jamais diffuser le compte rendu à la place de l’organisateur ni sans sa validation. - Ne jamais y reporter des informations personnelles ou confidentielles qui n’ont pas à circuler. ## Ce que la Skill ne fait pas Elle ne traite pas l’enregistrement ni la transcription automatique d’une réunion, ne tranche pas un désaccord sur ce qui a été dit et ne remplace pas la validation des participants. ## Modèle de sortie ~~~ COMPTE RENDU : réunion ... du ... RÉDIGÉ LE : ... PARTICIPANTS : ... DIFFUSION : ... DÉCISIONS - ... (à confirmer : oui / non) ACTIONS - qui ... / quoi ... / pour le ... POINTS NON TRANCHÉS - ... / suite prévue : ... PROCHAINE RÉUNION : ... VALIDÉ PAR : ... REMARQUES ACCEPTÉES JUSQU’AU : ... ~~~ Version 1.0.0 · relue le 18 septembre 2026 · prochaine revue avant le 18 mars 2027 · licence CC BY-NC-SA 4.0
Écrire une procédure interne claire, datée et versionnéeAide l’assistant à écrire une procédure interne claire et applicable (objet, étapes numérotées, rôles, cas particuliers, que faire en cas de problème, version et date) à partir de la façon dont le travail se fait réellement, puis à la faire valider par le responsable. À utiliser pour formaliser une tâche récurrente, accueillir un nouvel arrivant, remplacer une procédure obsolète ou encadrer l’usage d’un outil.	Déploiement	Afficher
--- name: rediger-une-procedure-interne description: Aide l’assistant à écrire une procédure interne claire et applicable (objet, étapes numérotées, rôles, cas particuliers, que faire en cas de problème, version et date) à partir de la façon dont le travail se fait réellement, puis à la faire valider par le responsable. À utiliser pour formaliser une tâche récurrente, accueillir un nouvel arrivant, remplacer une procédure obsolète ou encadrer l’usage d’un outil. --- # Écrire une procédure interne claire, datée et versionnée ## Quand s’en servir Mettre par écrit une tâche que seule une personne sait faire. Préparer l’arrivée d’un nouveau collègue. Remplacer une procédure que plus personne ne suit. Encadrer l’usage d’un outil, y compris d’un outil d’IA. Harmoniser des pratiques entre deux équipes. ## Ce que l’assistant doit savoir Une procédure utile décrit ce que les gens font vraiment, pas ce qu’on aimerait qu’ils fassent. Elle s’écrit donc à partir d’un entretien avec ceux qui réalisent la tâche. Elle tient en peu de place : un objet, un périmètre, des étapes numérotées commençant par un verbe, un rôle par étape, les cas particuliers, et ce qu’il faut faire quand quelque chose se passe mal. Elle porte un numéro de version, une date, un rédacteur et un validateur, sans quoi personne ne sait si elle est à jour. L’assistant structure et reformule ; il ne connaît pas l’organisation et ne décide pas des rôles. Quand la procédure encadre l’usage d’un outil d’IA, elle se relie au registre des usages (Skill registre-usages-ia). Prudence générale : ne pas mettre dans la procédure ni dans l’outil de mots de passe, de données personnelles ou d’informations confidentielles. ## Marche à suivre 1. Demander l’objet de la procédure, son périmètre, les personnes qui la réalisent aujourd’hui et ce qui pose problème. 2. Faire décrire le déroulement réel, étape par étape, par la personne qui fait la tâche ; noter les variantes et les raccourcis. 3. Rédiger les étapes numérotées, chacune avec un verbe d’action, un rôle (pas un nom de personne) et le résultat attendu. 4. Ajouter les cas particuliers, les points de contrôle et la conduite à tenir en cas de problème, avec la personne à prévenir. 5. Faire relire par une personne qui ne connaît pas la tâche : ce qu’elle ne comprend pas est à réécrire. 6. Soumettre au responsable, qui valide, date, numérote la version et décide de la diffusion. Fixer une date de révision. ## Lignes rouges - Ne jamais inventer une étape, un contrôle ou un outil qui n’existe pas dans la pratique décrite. - Ne jamais attribuer un rôle ou une responsabilité que le responsable n’a pas validé. - Ne jamais diffuser une procédure sans version, date et nom du validateur. - Ne jamais y inscrire de mot de passe, d’identifiant ou de donnée personnelle. ## Ce que la Skill ne fait pas Elle ne décide pas de l’organisation du travail, ne vérifie pas que la procédure est appliquée et ne remplace pas la formation des personnes. ## Modèle de sortie ~~~ PROCÉDURE : ... VERSION : ... DATE : ... RÉDIGÉE PAR : ... VALIDÉE PAR : ... RÉVISION PRÉVUE LE : ... OBJET ET PÉRIMÈTRE : ... ÉTAPES 1. [verbe] ... / rôle : ... / résultat : ... 2. ... CAS PARTICULIERS : ... EN CAS DE PROBLÈME : prévenir ... / faire ... DOCUMENTS ET OUTILS LIÉS : ... ~~~ Version 1.0.0 · relue le 18 septembre 2026 · prochaine revue avant le 18 mars 2027 · licence CC BY-NC-SA 4.0
Choisir les outils d’un processChoisir l'outil de chaque étape à partir du catalogue de la plateforme, sur des critères explicites d'hébergement, de données, de prix et de réversibilité, sans inventer ni outil ni tarif.	Déploiement	Abonnement
Transmettre un processÉcrire un process pour qu'un collègue le reprenne sans son auteur : fiche de transmission, journal des versions, conditions d'arrêt, et ce qui ne doit jamais y figurer.	Déploiement	Abonnement
Écrire le cahier de recette d’un outil avant sa mise en serviceGuide l’assistant pour construire le cahier de recette qu’un outil d’IA doit réussir avant sa mise en service, avec des cas tirés du vrai travail de la structure, des critères d’acceptation fixés par l’humain et la conservation du résultat. À utiliser avant tout déploiement, changement de version, de modèle ou de paramétrage d’un outil qui touche un travail réel.	Preuve	Abonnement
Conduire la revue annuelle des usages d’IA de la structureGuide l’assistant pour préparer et conduire la revue annuelle des usages d’IA d’une structure (inventaire mis à jour, écarts constatés, contrats qui se renouvellent, formation du personnel, décisions à prendre) et en produire un compte rendu. À utiliser à l’approche de la date de revue, avant un renouvellement de contrats ou quand la direction demande un bilan des usages.	Échéances	Abonnement
Tirer un retour d’expérience utile après un incident lié à l’IAGuide l’assistant pour organiser la remontée d’un problème sans peur et conduire un retour d’expérience après un incident lié à un outil d’IA (faits, causes, décisions, suivi) qui change réellement les pratiques au lieu de chercher un coupable. À utiliser après une erreur, un quasi-incident ou une alerte, ou pour mettre en place un canal de signalement interne.	Incident	Abonnement
Contrôler par sondage ce qui sort des outils d’IAAide l’assistant à installer un contrôle par sondage des sorties d’un outil d’IA (taille et tirage de l’échantillon, grille de contrôle, seuils d’alerte fixés par l’humain, destinataires des alertes) pour repérer une dérive silencieuse avant qu’elle ne produise des dégâts. À utiliser quand un outil tourne en production et qu’on ne peut pas tout relire.	Surveillance	Abonnement
Tenir l’échéancier des abonnements et contrats d’outils d’IAAide l’assistant à tenir l’échéancier des abonnements et contrats d’outils d’IA de la structure (dates de reconduction, préavis de résiliation, évolutions de prix et de conditions) et à organiser une revue avant chaque renouvellement. À utiliser quand les abonnements se multiplient, qu’un renouvellement approche ou qu’un éditeur annonce un changement de conditions.	Échéances	Abonnement
Qualifier les données d’entrée d’un process avant de l’exécuterAide à qualifier chaque donnée qui entre dans un process Process IA, étape par étape, selon son origine, sa qualité, sa nature personnelle ou sensible, et à lister ce qui ne doit jamais y entrer.	Preuve	Abonnement
Mesurer honnêtement le gain de temps et de qualité d’un processAide à mesurer honnêtement ce qu’un process Process IA fait gagner en temps et en qualité, en fixant un point de départ avant la mise en service, une méthode simple et les coûts cachés comme la relecture ou les corrections. À utiliser avant de lancer un process, puis quelques semaines après, ou quand quelqu’un annonce un gain sans pouvoir dire comment il l’a mesuré.	Preuve	Abonnement
Maintenir un process quand un outil change de version ou de conditionsGuide la maintenance d’un process Process IA quand un outil utilisé à l’une de ses étapes change de version, de prix, de conditions d’utilisation ou de traitement des données, en passant par l’alerte, le test sur un jeu d’essai et une décision écrite. À utiliser dès qu’un éditeur annonce un changement, qu’une sortie se met à différer sans raison, ou avant un renouvellement d’abonnement.	Surveillance	Abonnement
Fiche réflexe de l’équipe client sur les données dans les outils d’IAAide le chargé ou le responsable de la relation client d’une boutique en ligne à rédiger une fiche réflexe d’une page pour l’équipe, qui dit ce qui peut entrer dans un outil d’IA et ce qui n’y entre jamais (coordonnées, paiement, santé, pièces jointes). À utiliser avant d’ouvrir un outil à l’équipe de service client, à l’arrivée d’un renfort saisonnier ou après un dépôt de données malheureux.	Conformité	Abonnement
Le téléconseiller et les réponses suggérées : dire, vérifier, passer la mainAide le téléconseiller et son responsable de plateau à construire des fiches de réponse partagées avec l’équipe, à partir des réponses suggérées par un outil : ce qu’on peut dire, ce qu’on vérifie avant de le dire, ce qui engage l’entreprise et le moment où l’on passe la main. À utiliser pour préparer un script, relire des suggestions automatiques ou mettre à jour la base de réponses après un changement d’offre.	Déploiement	Abonnement
Rédiger les réponses types du service clientAide le responsable du service client à rédiger la bibliothèque de réponses types : livraison, retour, remboursement, garantie, produit défectueux, données personnelles.	Contenus	Abonnement
Skills · Enjeu 3 · Opposable	Problématique	Accès
Tenir le registre des usages de l’IAConstruit et met à jour le registre des usages de l’intelligence artificielle d’une organisation : pour chaque usage, l’outil, la finalité, les données qui y entrent, le niveau de risque, la personne responsable et la date de revue. À utiliser quand une équipe commence à utiliser des outils d’IA, avant un audit, ou quand un nouvel outil est adopté.	Conformité	Afficher
--- name: registre-usages-ia description: "Construit et met à jour le registre des usages de l’intelligence artificielle d’une organisation : pour chaque usage, l’outil, la finalité, les données qui y entrent, le niveau de risque, la personne responsable et la date de revue. À utiliser quand une équipe commence à utiliser des outils d’IA, avant un audit, ou quand un nouvel outil est adopté." --- # Tenir le registre des usages de l’IA ## Quand s’en servir Au premier usage d’un outil d’IA dans une équipe. À chaque nouvel outil ou nouvelle finalité. Avant un audit, une visite d’une autorité, une demande d’un client ou d’un délégué à la protection des données. Une fois par trimestre pour la revue. ## Ce que l’assistant doit savoir Le registre n’est pas une contrainte administrative : c’est la seule pièce qui permet de répondre en cinq minutes à « qui utilise quoi, avec quelles données, et qui en répond ». Le règlement européen sur l’IA impose aux organisations qui déploient des systèmes d’IA de savoir ce qu’elles utilisent et de former les personnes concernées ; le RGPD impose de savoir quelles données personnelles sont traitées et pourquoi. Le registre sert les deux. ## Marche à suivre 1. Lister les usages réels, pas les usages théoriques. Demander à chaque équipe : « quel outil avez-vous utilisé cette semaine, pour faire quoi ? » 2. Pour chaque usage, remplir une ligne avec les colonnes du modèle ci-dessous. Une ligne = un couple outil et finalité. Le même outil utilisé pour deux finalités fait deux lignes. 3. Qualifier les données qui entrent : aucune donnée personnelle / données personnelles ordinaires / données sensibles (santé, opinions, données de mineurs, données pénales). La troisième catégorie déclenche une revue immédiate. 4. Qualifier le niveau de risque selon le vocabulaire de la page Réglementation de wiikiiaii.com (minimal, limité, élevé, inacceptable). En cas de doute, écrire « à qualifier » plutôt qu’un niveau deviné. 5. Nommer une personne responsable par ligne. Une ligne sans nom est une ligne dont personne ne répond. 6. Fixer une date de revue à chaque ligne. Trois mois par défaut, un mois pour les usages à risque élevé. 7. Rendre le registre et une liste des lignes qui appellent une action : données sensibles, risque élevé, responsable manquant, revue dépassée. ## Garde-fous - Ne jamais qualifier un risque « minimal » pour clore le sujet. Le doute se note, il ne se tranche pas seul. - Un outil grand public utilisé avec des données de clients ou de salariés est un usage à inscrire, même s’il est « juste pour tester ». - Le registre ne remplace ni l’analyse d’impact (RGPD) ni la documentation exigée pour un système à haut risque : il dit où elles sont nécessaires. ## Ce que la Skill ne fait pas Elle ne décide pas du niveau de risque juridique : elle applique un vocabulaire et signale les cas à faire trancher par un responsable conformité ou un délégué à la protection des données. ## Modèle de registre ~~~ \| Usage \| Outil \| Finalité \| Données qui entrent \| Risque \| Responsable \| Revue le \| Action \| \|---\|---\|---\|---\|---\|---\|---\|---\| \| Réponses aux courriels clients \| ... \| brouillons de réponses \| données personnelles ordinaires \| limité \| ... \| 2026-12-01 \| aucune \| ~~~ Version 1.0.1 · relue le 18 septembre 2026 · prochaine revue avant le 13 décembre 2026 · licence CC BY-NC-SA 4.0
Garder la trace de ce qui a été produit avec un outil d’IAAide l’assistant à organiser la trace d’une production faite avec un outil d’IA (outil et version, instructions, sources, date, relecteur, modifications humaines) pour pouvoir expliquer plus tard comment un résultat a été obtenu. À utiliser dès qu’un livrable, un texte ou une analyse produit avec une IA sort de la structure ou sert à une décision.	Preuve	Afficher
--- name: trace-des-productions-ia description: Aide l’assistant à organiser la trace d’une production faite avec un outil d’IA (outil et version, instructions, sources, date, relecteur, modifications humaines) pour pouvoir expliquer plus tard comment un résultat a été obtenu. À utiliser dès qu’un livrable, un texte ou une analyse produit avec une IA sort de la structure ou sert à une décision. --- # Garder la trace de ce qui a été produit avec un outil d’IA ## Quand s’en servir Mettre en place une fiche de trace pour les livrables produits avec une IA. Décider ce qu’on garde et ce qu’on ne garde pas. Compléter la trace d’un travail déjà rendu tant que les éléments sont encore disponibles. Préparer ce qui servira, le jour venu, à la Skill dossier-de-preuve-en-cas-de-contestation. ## Ce que l’assistant doit savoir Une trace utile répond à une seule question : comment ce résultat a-t-il été obtenu, et qui l’a validé ? Elle tient en quelques champs : l’outil et sa version ou son abonnement, la date, les instructions données, les sources fournies ou citées, ce que l’humain a modifié, le nom de la personne qui a relu et validé. Garder tout, tout le temps, n’est pas une bonne trace : le RGPD impose la minimisation des données (art. 5 §1 c), et une instruction contenant des données personnelles se conserve comme une donnée personnelle. Pour les systèmes à haut risque, le règlement européen sur l’IA impose en plus au déployeur de conserver les journaux du système au moins six mois (art. 26 §6), à partir du 2 décembre 2027 ; c’est distinct de la trace éditoriale décrite ici. La trace alimente le registre tenu avec la Skill registre-usages-ia. ## Marche à suivre 1. Demander quels livrables sont concernés, où ils sont stockés, et qui les relit aujourd’hui. Partir de l’existant plutôt que d’un outil nouveau. 2. Proposer une fiche de trace courte, adaptée au type de production (texte, code, image, analyse chiffrée), avec les seuls champs qui répondent à la question « comment ce résultat a-t-il été obtenu ». 3. Repérer les champs qui contiendraient des données personnelles ou confidentielles, et proposer de les remplacer par une référence au dossier source plutôt que par une copie. 4. Faire fixer par l’humain la durée de conservation et l’endroit où la trace est rangée ; noter qui en est responsable. 5. Remplir la fiche avec l’utilisateur pour un premier livrable réel, et signaler les champs qu’il n’a pas pu renseigner. 6. Rappeler ce qui reste à la personne : la relecture, la validation, la signature du livrable. ## Lignes rouges - Ne jamais reconstituer après coup une instruction, une source ou une date qu’on ne retrouve pas : écrire « non conservé ». - Ne jamais copier dans la trace des données personnelles ou couvertes par un secret quand une référence suffit. - Ne jamais indiquer qu’un livrable a été relu sans le nom de la personne qui l’a fait. - Ne jamais présenter la trace comme une preuve de conformité : elle montre comment on a travaillé, pas que c’était licite. ## Ce que la Skill ne fait pas Elle ne choisit pas l’outil d’archivage, ne fixe pas la durée de conservation à la place de la structure et ne remplace ni le registre des usages ni les journaux techniques d’un système. ## Modèle de sortie ~~~ LIVRABLE : ... OUTIL ET VERSION : ... DATE : ... INSTRUCTIONS (ou référence) : ... SOURCES FOURNIES / CITÉES : ... MODIFICATIONS HUMAINES : ... RELU ET VALIDÉ PAR : ... LE : ... NON CONSERVÉ : ... CONSERVATION : durée ... / lieu ... / responsable ... ~~~ Version 1.0.0 · relue le 18 septembre 2026 · prochaine revue avant le 18 décembre 2026 · licence CC BY-NC-SA 4.0
Construire le calendrier des échéances IA de la structureAide l’assistant à construire le calendrier réel des échéances réglementaires qui concernent la structure, en séparant ce qui s’applique déjà, ce qui arrive et ce qui ne la concerne pas, à partir de ses usages effectifs.	Échéances	Abonnement
Piloter une activité sans surveiller les personnesAide l’assistant à tracer la ligne entre piloter une activité et surveiller des personnes quand un outil mesure le travail (indicateurs agrégés, information préalable des salariés, consultation du CSE, pratiques interdites comme l’inférence des émotions). À utiliser avant de déployer ou de paramétrer un outil qui compte, chronomètre, classe ou analyse le travail.	Surveillance	Abonnement
Organiser la littératie IA d’une équipePrépare le plan de littératie IA d’une organisation attendu par le règlement européen sur l’IA : qui utilise quoi, quel niveau de maîtrise est requis, quelle formation, quelle trace.	Conformité	Abonnement
Situer le risque d’un process au regard du règlement sur l’IASituer un process aux quatre niveaux de risque, dégager les obligations qui en découlent et produire la trace écrite, en renvoyant toujours au texte officiel et en marquant ce qui n'a pas été vérifié.	Conformité	Abonnement
Données personnelles et mineurs dans un outil d’IAVérifie, avant d’envoyer un texte ou un fichier à un outil d’IA, qu’il ne contient pas de données personnelles inutiles, de données sensibles ou de données concernant des mineurs, et propose la version anonymisée.	Tiers et données	Abonnement
Recetter un process et le mettre en productionDéfinir les tests d'acceptation d'un process, les mesures qui disent qu'il tient, le point de bascule vers la production et la conduite à suivre quand le résultat dérive.	Déploiement	Abonnement
Reconstituer le dossier quand une production est contestéeGuide l’assistant pour reconstituer, le jour où une production ou une décision faite avec une IA est contestée, un dossier de preuve ordonné (pièces, chronologie, qui a validé quoi, ce qui manque) sans rien combler par supposition. À utiliser dès qu’une réclamation, une mise en demeure, un recours ou une question insistante vise un travail assisté par un outil.	Preuve	Abonnement
Tenir le journal des décisions prises avec l’aide d’un outilGuide l’assistant pour mettre en place le journal des décisions prises avec l’aide d’un outil d’IA (ce que l’outil a proposé, ce que l’humain a décidé et pourquoi, qui a tranché, combien de temps on garde) de façon proportionnée. À utiliser dès qu’un outil oriente des décisions qui concernent des personnes, des dossiers, des budgets ou des engagements.	Surveillance	Abonnement
Les questions à poser à un éditeur d’outil d’IA avant de signerFournit à l’assistant la grille de questions à poser à un éditeur d’outil d’IA avant de signer (données, sous-traitance, réutilisation pour l’entraînement, localisation, réversibilité et sortie, chaîne de fournisseurs, évolutions du modèle) et l’aide à lire les réponses. À utiliser avant un achat, un abonnement, un renouvellement ou une extension d’usage d’un outil.	Tiers et données	Abonnement
Personnaliser prix et promotions sans tromper ni discriminerCadre l’assistant pour examiner la personnalisation des prix, des remises et des promotions d’une boutique en ligne : données utilisées, critères, information du client, affichage des réductions et documentation de ce qui est réellement fait. À utiliser avant d’activer un moteur de tarification dynamique ou de ciblage des promotions, ou pour faire l’état des lieux d’un dispositif existant.	Conformité	Abonnement
Préparer l’échéance du 2 décembre 2027 pour les systèmes à haut risqueAide l’assistant à vérifier, usage par usage, si l’échéance du 2 décembre 2027 (systèmes à haut risque de l’annexe III, obligations des déployeurs, analyse d’impact, droit à explication) peut concerner la structure, puis à bâtir un rétroplanning réaliste. À utiliser quand un outil d’IA intervient dans le recrutement, le suivi des salariés, l’éducation, le crédit, l’assurance ou l’accès à une prestation sociale.	Échéances	Abonnement
Ce qui s’applique depuis le 2 août 2026 et le délai au 2 décembre 2026Aide l’assistant à faire le point sur les obligations de transparence applicables depuis le 2 août 2026 (information face à une IA, marquage des sorties, hypertrucages, textes d’information) et sur le délai au 2 décembre 2026 laissé aux fournisseurs de systèmes génératifs déjà sur le marché, en distinguant fournisseur et déployeur. À utiliser pour vérifier ce qui est déjà exigible et qui doit agir.	Échéances	Abonnement
Produits réglementés intégrant de l’IA et l’échéance du 2 août 2028Aide l’assistant à repérer si un produit réglementé intégrant de l’IA (machine, dispositif médical ou autre produit relevant de l’annexe I) peut être concerné par l’échéance du 2 août 2028, et à l’articuler avec le règlement machines applicable au 14 janvier 2027, pour bâtir un rétroplanning. À utiliser par un fabricant, un intégrateur ou un acheteur de produits qui embarquent un modèle.	Échéances	Abonnement
Le calendrier de la cyber-résilience pour qui vend des produits numériquesAide l’assistant à situer une structure qui vend des produits comportant des éléments numériques, dont ceux qui intègrent de l’IA, sur le calendrier du règlement sur la cyber-résilience, avec le signalement sous 24 heures applicable depuis le 11 septembre 2026 et l’application générale au 11 décembre 2027, et à bâtir un rétroplanning. À utiliser par un éditeur, un fabricant ou un intégrateur de produits numériques.	Échéances	Abonnement
Mettre un process en pause proprement et préparer sa repriseGuide la mise en pause propre d’un process Process IA, en organisant le repli manuel, l’information des personnes concernées, la conservation des traces et les conditions écrites de reprise.	Incident	Abonnement
Le chargé de relation client : répondre sans engager à tortAide le chargé de relation client à répondre avec un assistant aux questions, réclamations et litiges d’une boutique en ligne ou d’un service, en séparant ce qui informe de ce qui engage l’entreprise (remboursement, geste commercial, délai, garantie). À utiliser pour préparer une réponse, une macro ou une procédure d’escalade, sans jamais copier les données du client dans l’outil.	Déploiement	Abonnement
Expliquer les critères de classement et de recommandation d’un siteAide le responsable e-commerce à documenter et expliquer les critères qui classent et recommandent les produits sur son site ou sa place de marché, quand ces critères sont en partie décidés par un outil.	Preuve	Abonnement
Appels enregistrés et analysés : informer, limiter, ne pas lire les émotionsAide le responsable de plateau à documenter l’enregistrement, la transcription et l’analyse automatique des appels : finalités, information des téléconseillers et des clients, consultation du CSE, fonctions à désactiver (inférence des émotions), durée de conservation, indicateurs agrégés. Le résultat est une fiche datée qui doit tenir si elle est contestée. À utiliser avant d’activer un tel outil, d’en étendre l’usage ou après une question d’un salarié.	Surveillance	Abonnement
E-commerce : du retard de livraison au dossier de litigeDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, de l’annonce d’un retard au client à la réclamation qui s’envenime, à l’instruction avec le transporteur, au dossier de litige et à la réponse écrite. À utiliser quand une commande tourne mal et que la boutique doit pouvoir montrer, pièce par pièce, ce qui s’est passé et ce qu’elle a répondu.Chaîne · E-commerce : du retard de livraison au dossier de litige	Preuve	Abonnement
Vérifier les allégations d’une fiche produitAide le responsable e-commerce à vérifier les affirmations d’une fiche produit rédigée avec l’assistant : caractéristiques, performances, allégations environnementales ou de santé, origine, garanties.	Conformité	Abonnement
Préparer une campagne de courriels dans les règlesAide le responsable marketing ou le responsable de l’acquisition à préparer une campagne de courriels : base légale de chaque segment, consentement, désinscription, contenu exact, personnalisation par IA sans données sensibles. À utiliser avant chaque campagne.	Conformité	Abonnement
Skills · Enjeu 4 · Engageant	Problématique	Accès
Relecture éditoriale wiikiiaiiRelit un texte destiné à être publié sur wiikiiaii.com ou remis à un client selon la charte de la plateforme : français clair, pas de tiret cadratin, aucune affirmation sans date ni source de premier rang, garde-fous visibles. À utiliser avant toute publication d’un article, d’une fiche, d’un prompt ou d’un document de formation, et chaque fois qu’un texte parle de droit, de prix ou de chiffres.	Contenus	Afficher
--- name: relecture-editoriale description: "Relit un texte destiné à être publié sur wiikiiaii.com ou remis à un client selon la charte de la plateforme : français clair, pas de tiret cadratin, aucune affirmation sans date ni source de premier rang, garde-fous visibles. À utiliser avant toute publication d’un article, d’une fiche, d’un prompt ou d’un document de formation, et chaque fois qu’un texte parle de droit, de prix ou de chiffres." --- # Relecture éditoriale wiikiiaii ## Quand s’en servir Avant toute publication ou remise : article, fiche outil, page métier, prompt, support de formation, courriel à un client. Dès qu’un texte contient une date, un prix, un chiffre, une citation de texte réglementaire ou une promesse. ## Ce que l’assistant doit savoir wiikiiaii.com est une plateforme française de littératie IA, publiée par une association loi 1901. Son actif n’est pas la quantité de contenu mais sa vérifiabilité : chaque affirmation datée engage tout le document. Un texte relu ici doit pouvoir être cité par un lecteur devant son employeur ou son client sans que celui-ci trouve une erreur. ## Marche à suivre 1. Lire le texte en entier une première fois sans corriger. Noter en une ligne ce qu’il promet au lecteur. 2. Relever chaque affirmation vérifiable : date, montant, nombre, nom de texte réglementaire, nom d’outil, version. Pour chacune, demander : d’où vient-elle, et à quelle date était-elle vraie ? 3. Signaler toute affirmation sans source de premier rang (texte officiel, page de l’éditeur, publication de l’autorité). Ne pas inventer la source : la demander. 4. Vérifier la forme : français, phrases courtes, pas de tiret cadratin (remplacer par deux points, une virgule ou un point), pas d’anglicisme évitable, chiffres avec espace insécable comme séparateur de milliers. 5. Vérifier que les garde-fous sont visibles : si le texte propose un usage de l’IA, dit-il ce que l’IA ne doit pas décider seule, et quelles données ne doivent pas y entrer ? 6. Rendre le texte corrigé, puis une liste séparée des points qui exigent une décision humaine. ## Garde-fous - Ne jamais rafraîchir une date « pour faire récent ». Une date affichée signifie « relu à cette date ». - Ne jamais arrondir un chiffre pour le rendre plus parlant sans le dire. - Une affirmation de droit sans article ni texte cité est à retirer ou à sourcer, jamais à laisser « parce que c’est connu ». - Le ton est celui d’un formateur qui s’adresse à un professionnel, pas celui d’une publicité. ## Ce que la Skill ne fait pas Elle ne vérifie pas le droit à votre place : elle signale ce qui doit l’être. L’état du droit fait foi sur la page Réglementation de wiikiiaii.com, pas dans une mémoire d’assistant. ## Modèle de sortie ~~~ TEXTE RELU [le texte corrigé] À TRANCHER PAR UN HUMAIN 1. [affirmation] : source manquante / date incertaine / promesse à confirmer 2. ... ~~~ Version 1.0.1 · relue le 18 septembre 2026 · prochaine revue avant le 13 mars 2027 · licence CC BY-NC-SA 4.0
Assistant marketing, vente et relation clientCadre l’assistant pour les métiers du marketing, de la vente et de la relation client : rédiger, segmenter, préparer des réponses, analyser des retours, sans promesse invérifiable, sans manipulation et sans traitement caché de données de clients. À utiliser pour les contenus, les scripts, les réponses clients et les analyses de campagne.	Déploiement	Afficher
--- name: marketing-vente-et-clients description: "Cadre l’assistant pour les métiers du marketing, de la vente et de la relation client : rédiger, segmenter, préparer des réponses, analyser des retours, sans promesse invérifiable, sans manipulation et sans traitement caché de données de clients. À utiliser pour les contenus, les scripts, les réponses clients et les analyses de campagne." --- # Assistant marketing, vente et relation client ## Quand s’en servir Rédiger une page, une fiche produit, une séquence de courriels, un script d’appel, une réponse à un avis. Préparer une segmentation à partir de critères explicites. Résumer des retours clients. Construire un plan de contenu ou un brief. ## Ce que l’assistant doit savoir Ces métiers parlent à des personnes qui ne demandent rien : la frontière entre convaincre et manipuler est une frontière de droit, pas seulement de goût. Le règlement européen sur l’IA interdit les pratiques manipulatrices exploitant une vulnérabilité, et impose de dire quand un contenu est généré par une IA ou quand on parle à une machine dans les cas prévus. Le droit de la consommation interdit la promesse trompeuse. Les données de clients sont des données personnelles : la segmentation, le scoring et la personnalisation sont des traitements qui se déclarent. L’état exact de ces obligations est tenu sur la page Réglementation de wiikiiaii.com. ## Marche à suivre 1. Demander la cible, l’offre, la preuve qu’on peut apporter (chiffre, garantie, avis vérifié), le canal et le ton de la marque. 2. Refuser toute promesse sans preuve fournie : « le meilleur », « garanti », « 100 % » s’écrivent seulement avec la pièce qui les soutient. 3. Produire le contenu avec, en marge, la liste des affirmations qui exigent une preuve ou une mention légale (prix, conditions, durée d’une offre). 4. Pour une réponse client : reformuler le problème, répondre au fond, ne jamais inventer un geste commercial ou un délai que l’entreprise n’a pas confirmé. 5. Pour une segmentation ou un scoring : lister les critères, écarter ceux qui touchent à une donnée sensible ou à une catégorie protégée, et signaler que le traitement doit figurer au registre. 6. Indiquer si le contenu doit porter une mention « généré avec l’aide d’une IA » selon le canal et le cadre applicable. ## Lignes rouges de la famille - Aucune promesse invérifiable, aucun faux avis, aucune fausse urgence. - Aucun ciblage fondé sur la santé, l’origine, les opinions, la situation financière fragile ou l’âge d’un mineur. - Aucune réponse client qui engage l’entreprise (remboursement, geste, délai) sans validation humaine. - Un chatbot qui parle à un client se présente comme tel. ## Ce que la Skill ne fait pas Elle ne connaît pas les conditions commerciales réelles. Elle ne valide pas la conformité d’une campagne au droit de la consommation. ## Modèle de sortie ~~~ CONTENU [texte] À PROUVER OU À MENTIONNER - « livraison en 48 h » : condition à préciser - ... DÉCISION HUMAINE - geste commercial, prix, engagement de délai ~~~ Version 1.0.1 · relue le 18 septembre 2026 · prochaine revue avant le 13 mars 2027 · licence CC BY-NC-SA 4.0
Réagir quand un contenu faux produit avec une IA est déjà sortiGuide l’assistant dans les premières heures après la diffusion d’un contenu faux produit avec une IA (article, fiche, publication, courrier, image) pour qualifier l’erreur, faire retirer, préparer la correction et le message, et tracer chaque geste. À utiliser dès qu’une erreur publiée est signalée, par un lecteur, un client, un collègue ou une personne concernée.	Incident	Abonnement
Passer au crible les avis clients d’une boutique en ligneCadre l’assistant pour passer au crible le dispositif d’avis clients d’une boutique en ligne (collecte, vérification, affichage, synthèses et réponses rédigées avec une IA) au regard des avis réputés trompeurs.	Contenus	Abonnement
Sourcer au premier rangImpose à l’assistant de n’affirmer un fait de droit, de prix ou de chiffre qu’avec une source de premier rang datée (texte officiel, page de l’éditeur, publication de l’autorité), et de dire « je ne sais pas » sinon.	Contenus	Abonnement
Écrire honnêtement la part humaine d’un livrable fait avec une IAAide l’assistant à établir ce que la personne a réellement apporté à un livrable produit avec une IA (choix, sélection, réécriture, vérification) et à formuler honnêtement ce qui peut être garanti ou cédé au client.	Preuve	Abonnement
Données déposées dans un outil qui ne devait pas les recevoirGuide l’assistant quand des données personnelles ou confidentielles ont été déposées dans un outil d’IA qui ne devait pas les recevoir, pour aider à qualifier une éventuelle violation de données, respecter le délai de notification de 72 heures et documenter. À utiliser dès qu’une personne dit avoir collé, téléversé ou partagé un fichier ou un texte sensible dans un outil non autorisé.	Incident	Abonnement
Répondre à une personne qui conteste une décision assistée par IAAide l’assistant à préparer la réponse à une personne qui conteste une décision ou une production faite avec l’aide d’une IA (ce qui lui est dû, organisation d’un réexamen humain réel, réponse écrite claire) sans jamais trancher à la place de l’humain. À utiliser dès qu’un client, un candidat, un usager, un salarié ou un bénéficiaire demande des explications ou conteste un résultat.	Incident	Abonnement
Signaler ce qui est généré par IA quand il le fautAide l’assistant à distinguer ce qui doit être signalé comme généré ou manipulé par une IA de ce qui n’a pas à l’être (hypertrucages, textes publiés pour informer le public, contenus créatifs, agents conversationnels) et à rédiger une mention juste et proportionnée. À utiliser avant de publier une image, une vidéo, un son ou un texte produit avec une IA, ou d’ouvrir un agent au public.	Contenus	Abonnement
Encadrer un agent conversationnel de vente ou de SAVCadre l’assistant pour préparer le déploiement d’un agent conversationnel de vente ou de service après-vente : information sur sa nature, périmètre de réponse, sources autorisées, passage à un humain et engagements qu’il ne prend jamais. À utiliser avant la mise en ligne, lors d’un changement de périmètre ou après une réponse problématique relevée par un client ou l’équipe.	Déploiement	Abonnement
Erreur générée sur tout le catalogue : les premières heuresCadre l’assistant dans les premières heures quand un contenu, un prix ou une caractéristique produit par un outil d’IA s’avère faux sur une grande partie du catalogue : geler, mesurer l’étendue, corriger à la source, traiter les commandes passées, informer et garder la trace. À utiliser dès la découverte d’une erreur répétée sur de nombreuses fiches produits ou sur plusieurs canaux de vente.	Incident	Abonnement
Vérifier qu’aucun usage ne tombe sous les interdictions du règlement IAAide l’assistant à vérifier qu’aucun usage de la structure ne tombe sous les pratiques interdites par le règlement européen sur l’IA, applicables depuis le 2 février 2025, dont l’inférence des émotions au travail et dans l’enseignement, et sous les deux nouvelles interdictions applicables au 2 décembre 2026. À utiliser lors d’un inventaire, avant d’adopter un outil qui analyse des personnes ou d’ouvrir un outil de génération d’images.	Échéances	Abonnement
Conditions de vente et agent conversationnel : ce qui engage la boutiqueAide le responsable e-commerce à mettre les conditions générales de vente en cohérence avec un agent conversationnel qui répond aux clients : ce qui engage la boutique, ce que l’agent ne peut pas accorder, le passage à un humain, les réclamations et la conservation des échanges. À utiliser avant de publier ou de modifier les conditions de vente, à l’activation d’un agent ou quand ses réponses contredisent les conditions.	Tiers et données	Abonnement
Le commercial et la prospection assistée : écrire juste, sans ficherAide le commercial à écrire des messages de prospection personnalisés avec un assistant, à partir d’informations dont l’origine est connue et d’arguments exacts, sans ficher les personnes à leur insu ni promettre ce que l’entreprise ne tiendra pas. À utiliser pour une séquence de courriels, un message sur un réseau professionnel ou un argumentaire de relance, avant tout envoi.	Contenus	Abonnement
E-commerce : de la fiche produit à la campagne de promotionDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, de la fiche produit fondée sur la seule documentation du fournisseur au contrôle du catalogue, à la traduction, à la promotion et à la campagne de courriels. À utiliser quand une boutique en ligne met un produit en vente et veut un discours commercial cohérent de bout en bout, sans caractéristique inventée ni prix barré fragile.Chaîne · E-commerce : de la fiche produit à la campagne de promotion	Contenus	Abonnement
E-commerce : gérer les avis clients, de la collecte au retraitDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, de cadrer la collecte des avis clients, à répondre à un avis négatif sans aggraver, à instruire un soupçon d’avis fabriqués, à résumer les avis sans effacer ce qui gêne puis à décider du sort d’un avis avant de le retirer. À utiliser quand une boutique veut des avis sincères et une gestion traçable, sans que l’assistant décide à sa place.Chaîne · E-commerce : gérer les avis clients, de la collecte au retrait	Contenus	Abonnement
E-commerce : quand la donnée du client circuleDéroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, de faire l’inventaire des traceurs du site, à instruire une segmentation de clientèle, à répondre à un client qui demande ses données, à instruire un incident sur les données clients puis à instruire le recours à un prestataire qui traite nos données. À utiliser quand une boutique veut maîtriser la circulation des données de ses clients, sans que l’assistant décide à sa place.Chaîne · E-commerce : quand la donnée du client circule	Tiers et données	Abonnement

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La ligne rouge : ce qu’une Skill ne fait jamais

Une Skill cadre l’assistant : elle lui dit ce qu’il doit savoir, la marche à suivre et ce qu’il ne doit jamais faire seul. Elle ne décide rien à la place de celui qui l’utilise, ne cite aucun texte de mémoire et renvoie à l’état du droit tenu à jour sur la page Réglementation plutôt que de le recopier.

Chaque Skill porte sa version, sa date de relecture en source primaire et la date avant laquelle elle sera revue. Une Skill copiée ne se met pas à jour toute seule : reprenez la version en ligne à chaque révision, consignée au journal des mises à jour. Une Skill s’exécute : n’installez que celles dont vous connaissez l’origine, et relisez-la avant.

124 Skills Commerce et e-commerce

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La ligne rouge : ce qu’une Skill ne fait jamais

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