Téléconseiller :
une tentative de fraude, de la vérification d’identité au message de prévention
Chaîne de liaison
Les prompts de cette chaîne
- Vérifier l’identité de l’appelant
- Tenir la liste des signaux d’alerte
- Signaler une tentative de fraude
- Refuser une modification hors procédure
- Traiter la demande d’un tiers
- Rédiger le message de prévention
La compétence (Skill)
Skills du même secteur
- Téléconseiller(ère) : une réclamation, du premier appel tendu à la réponse écrite qui tient
- Téléconseillers : démarchage sous accord préalable, du script d’appel à l’annexe de remontée des retraits
- Téléconseillers : outil d’analyse des appels, de la documentation du fournisseur au droit d’accès du salarié
- Téléconseillers : voix de synthèse et appels relayés, de la voix enregistrée à la page de contact accessible
- Encadrer un agent conversationnel de vente ou de SAV
- Passer au crible les avis clients d’une boutique en ligne
Les agents IA associés
- Des comptes clients protégés contre les prises de contrôle
- Une commande suspecte, sans traiter le client en fraudeur
- Comment un problème remonte chez la boutique
- Ce qui ne sort pas de la boutique
Le modèle de Process lié