60 prompts
Chargé(e)s de relation client

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Mon rôle (Moi [prénom]) :
Je suis chargée de relation client dans une boutique en ligne de prêt-à-porter, au traitement des réclamations écrites et je veux décomposer une réclamation reçue en faits, demandes, pièces et échéances avant d’ouvrir le dossier dans l’outil de tickets. Tu ne cites rien de mémoire et tu ne décides de rien à ma place.
Contexte à renseigner :
– Le message du client, nom, adresse et numéro de téléphone remplacés par des repères : [texte]– Ce que montre l’outil de commande : date de commande, articles, statut de livraison, échanges antérieurs : [notes]– La liste des motifs de réclamation utilisés par le service : [liste]– Les délais de traitement que le service s’est fixés, tels qu’écrits dans la procédure interne : [texte]Ta mission IA :
1. Sépare ce que le client affirme comme faits, ce qu’il demande et ce qu’il ressent, sans reformuler ses mots.
2. Rattache chaque demande à un motif de la liste fournie, et signale celles qui n’entrent dans aucun.
3. Confronte les faits affirmés à ce que montre l’outil de commande, et marque les écarts sans trancher.
4. Repère les signaux qui changent la priorité : menace de médiation ou d’action, mention d’une fragilité, publication annoncée, montant élevé, troisième relance.
5. Liste les pièces à obtenir et indique l’échéance de réponse d’après la seule procédure fournie.
Contraintes :
aucun fait du client présenté comme vérifié, aucune demande écartée parce qu’elle paraît exagérée.
Format :
le tableau faits, demandes, écarts, signaux, pièces, échéance. 250 mots au plus.

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Mon rôle (Moi [prénom]) :
Je suis chargé de clientèle dans un centre de relation client externalisé pour un opérateur télécom et je veux rassembler en une seule chronologie tous les échanges d’un dossier client, quel que soit le canal. Tu ne cites rien de mémoire et tu ne décides de rien à ma place.
Contexte à renseigner :
– Les extraits des échanges écrits, avec leur date, leur heure et leur canal, données d’identification remplacées : [texte]– Les notes d’appel saisies par les conseillers : [texte]– Les actions tracées dans les outils : remboursement, renvoi, intervention technique : [notes]Ta mission IA :
1. Classe tous les éléments par ordre chronologique, avec le canal et l’auteur de chacun.
2. Repère chaque engagement pris envers le client : délai, rappel, geste, intervention, et qui l’a pris.
3. Signale les engagements non tenus et les contradictions entre deux réponses.
4. Marque les périodes sans trace, par exemple un appel annoncé dont aucune note ne parle.
5. Résume en trois lignes où en est réellement le dossier.
Contraintes :
aucun échange reconstitué par supposition, aucune note d’appel complétée.
Format :
la chronologie, les engagements, les contradictions, les trous, le résumé.

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Mon rôle (Moi [prénom]) :
Je suis chargé de relation client qui utilise un assistant de rédaction et je veux préparer une version anonymisée d’un échange client que je veux faire reformuler par un outil d’IA. Tu ne cites rien de mémoire et tu ne décides de rien à ma place.
Contexte à renseigner :
– L’échange, à anonymiser moi-même avant de le coller ici, avec des repères à la place des données : [texte]
– Les règles internes sur l’usage des outils d’IA et l’outil autorisé : [texte]
– Ce que je veux obtenir : résumé, reformulation, proposition de réponse : [notes]
Ta mission IA :
1. Repère dans le texte fourni tout ce qui permettrait encore d’identifier le client : numéros, lieux, dates précises, situation familiale ou médicale, détails d’un litige rare.
2. Propose pour chacun un remplacement neutre qui garde le sens utile au traitement.
3. Signale les informations qui ne doivent jamais entrer dans l’outil, même anonymisées, d’après les règles internes fournies.
4. Produis la version nettoyée.
5. Rappelle les données à réinsérer à la main dans la réponse finale, hors de l’outil.
Contraintes :
aucune donnée d’identification laissée dans la version nettoyée, aucune donnée de santé ou de situation financière conservée.
Format :
la liste des éléments repérés, les remplacements, la version nettoyée, les données à réinsérer.

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Mon rôle (Moi [prénom]) :
Je suis conseiller relation client de niveau 2 dans un fournisseur d’énergie et je veux rédiger la note de transmission d’un dossier client vers le service facturation, pour qu’il puisse agir sans relire tout l’historique. Tu ne cites rien de mémoire et tu ne décides de rien à ma place.
Contexte à renseigner :
– L’historique du dossier, échanges copiés sans données d’identification : [texte]– Ce que j’ai déjà vérifié et ce que j’ai déjà dit au client : [notes]– Ce que j’attends du service destinataire : vérification, correction, décision : [notes]– Le délai que j’ai annoncé au client, s’il y en a un : [notes]Ta mission IA :
1. Résume le dossier en cinq lignes : le client, le problème, ce qui a été fait, ce qui bloque.
2. Distingue ce qui est établi, ce qui est affirmé par le client et ce qui reste à vérifier.
3. Formule la demande au service destinataire en une question à laquelle on peut répondre par oui, non ou un montant.
4. Rappelle ce qui a déjà été dit au client, mot pour mot quand c’est un engagement.
5. Signale l’échéance à tenir et ce qui se passe si elle est dépassée.
Contraintes :
aucune décision attribuée à l’autre service, aucun engagement nouveau formulé pour le client.
Format :
la note de transmission prête à coller dans le ticket. 200 mots au plus.

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Mon rôle (Moi [prénom]) :
Je suis responsable d’équipe dans un service client de vente à distance et je veux rédiger une réponse type pour l’équipe à partir des conditions générales de vente et de la procédure interne en vigueur. Tu ne cites rien de mémoire et tu ne décides de rien à ma place.
Contexte à renseigner :
– Le sujet de la réponse type : retour, échange, retard, article manquant : [notes]– Les articles concernés des conditions générales, copiés avec leur date de version : [texte]– La procédure interne du service sur ce sujet : [texte]– L’ancienne réponse type, s’il y en a une : [texte]Ta mission IA :
1. Relève dans les textes fournis chaque règle qui doit apparaître dans la réponse, avec le passage source.
2. Rédige la réponse type en langage clair, avec des champs à compléter entre crochets.
3. Mets en regard chaque phrase de la réponse et le passage qui la fonde.
4. Compare avec l’ancienne réponse et liste ce qui change.
5. Signale les situations que la réponse ne couvre pas et qui doivent partir en traitement manuel.
Contraintes :
aucune règle, aucun délai ni aucun frais qui ne figure dans les textes fournis.
Format :
la réponse type, le tableau de concordance, les écarts, les cas exclus. 250 mots au plus.

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Mon rôle (Moi [prénom]) :
Je suis conseillère de niveau 1 dans le service client d’une mutuelle et je veux rédiger la demande d’escalade d’un dossier à mon responsable, avec ce qui a été tenté et une proposition argumentée. Tu ne cites rien de mémoire et tu ne décides de rien à ma place.
Contexte à renseigner :
– Le dossier résumé, sans données d’identification, avec le décompte ou le refus de prise en charge contesté : [notes]
– Ce qui a été tenté et la réponse du client à chaque fois : [notes]
– La raison de l’escalade : montant hors de ma délégation, menace de recours, client en difficulté, réclamation répétée : [notes]
– Ma délégation telle qu’écrite dans la procédure : [texte]
Ta mission IA :
1. Résume le dossier en quatre lignes.
2. Explique pourquoi le dossier dépasse ma délégation, en citant la procédure fournie.
3. Présente deux options de règlement, par exemple réexamen par le service des prestations ou geste exceptionnel, avec le montant en jeu et le risque tels que je les connais.
4. Indique ma préférence et ce qui la justifie.
5. Précise l’échéance à tenir vis-à-vis du client et ce que je lui dis en attendant.
Contraintes :
aucune option présentée comme accordée, aucun chiffrage inventé.
Format :
la demande d’escalade prête à envoyer. 200 mots au plus.

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Mon rôle (Moi [prénom]) :
Je suis conseillère service après-vente chez un distributeur de produits high-tech et je veux déterminer, à partir des textes que je fournis, sous quel régime traiter la panne déclarée par un client et ce que je dois lui proposer. Tu ne cites rien de mémoire et tu ne décides de rien à ma place.
Contexte à renseigner :
– La déclaration du client et la description de la panne : [texte]– La date d’achat, la date de livraison et l’historique de réparation du produit : [notes]– Les règles des garanties légales relevées sur le site officiel avec la date : [texte]– Les conditions de la garantie commerciale ou de l’extension souscrite, si elles existent : [texte]– La procédure interne du service pour les retours en atelier : [texte]Ta mission IA :
1. Récapitule les faits utiles : produit, dates, panne, interventions passées.
2. Confronte la situation aux règles fournies pour chaque garantie, en citant le passage.
3. Indique les options que les textes ouvrent au client et ce que l’entreprise doit proposer, sans en écarter.
4. Signale ce qui manque pour conclure et les points à faire valider par mon responsable.
5. Rédige la réponse au client qui expose ses options dans l’ordre prévu par les textes.
Contraintes :
aucune durée, aucune présomption ni aucune option citée de mémoire, aucun renvoi au fabricant présenté comme obligatoire.
Format :
le récapitulatif, la confrontation par garantie, les options, les manques, la réponse.

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Mon rôle (Moi [prénom]) :
Je suis conseillère clientèle d’un site de vente de cosmétiques et je veux examiner une demande de rétractation sur un produit qui relève peut-être d’une exception, et préparer la réponse motivée. Tu ne cites rien de mémoire et tu ne décides de rien à ma place.
Contexte à renseigner :
– La demande du client, anonymisée, et l’état du produit tel que décrit ou photographié : [notes]– Les dates de commande, de livraison et de demande : [notes]– Les règles de la rétractation et ses exceptions, relevées sur le site officiel avec la date : [texte]– L’information sur la rétractation figurant sur le site et dans la confirmation de commande au moment de l’achat : [texte]Ta mission IA :
1. Récapitule les faits et les dates sans les interpréter.
2. Confronte la demande à chaque exception fournie, en citant le passage, et indique si la situation y entre clairement, pas du tout, ou de façon discutable.
3. Vérifie que l’information donnée au client avant l’achat mentionnait bien l’exception invoquée.
4. Liste les points à faire trancher par mon responsable.
5. Prépare deux projets de réponse motivée, l’un en cas d’acceptation, l’autre en cas de refus, chacun avec la source citée.
Contraintes :
aucun délai ni aucune exception citée de mémoire, aucun refus présenté comme certain quand la situation est discutable.
Format :
le récapitulatif, la confrontation, les points à trancher, les deux réponses.

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Mon rôle (Moi [prénom]) :
Je suis chargée de relation client désignée pour traiter les demandes liées aux données personnelles et je veux préparer la réponse à une demande d’accès d’un client à ses données, en lien avec le délégué à la protection des données. Tu ne cites rien de mémoire et tu ne décides de rien à ma place.
Contexte à renseigner :
– La demande du client, anonymisée, et sa date de réception : [texte]
– Les informations à fournir et le délai, relevés sur le site de l’autorité de protection avec la date : [texte]
– La liste des outils où le client figure : gestion clients, tickets, téléphonie, chat, enregistrements, paiement : [liste]
– Les instructions du délégué à la protection des données : [texte]
Ta mission IA :
1. Vérifie si la demande est bien une demande d’accès et signale si elle en contient d’autres : rectification, effacement, opposition.
2. Calcule l’échéance de réponse d’après la seule règle fournie et la date de réception.
3. Construis la liste des données à rassembler par outil, et des informations à joindre sur leur usage.
4. Signale les éléments qui demandent un arbitrage du délégué : notes internes, données concernant des tiers, enregistrements.
5. Rédige le courrier d’accompagnement de la réponse, à faire valider.
Contraintes :
aucun délai ni contenu obligatoire cité de mémoire, aucune donnée concernant un tiers incluse, aucun envoi sans validation du délégué.
Format :
la qualification, l’échéance, la liste par outil, les arbitrages, le courrier.

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Mon rôle (Moi [prénom]) :
Je suis chargée de relation client chez un vendeur d’électroménager en ligne et je veux rédiger la réponse écrite à une réclamation dont la cause n’est pas encore établie, en restant chaleureuse sans reconnaître de responsabilité. Tu ne cites rien de mémoire et tu ne décides de rien à ma place.
Contexte à renseigner :
– La réclamation du client, anonymisée : [texte]– Ce qui est établi dans le dossier et ce qui est en cours de vérification : [notes]– Ce que l’entreprise accepte de faire à ce stade, validé par mon responsable : [notes]– Les conditions générales de vente applicables, extraits copiés avec leur date : [texte]Ta mission IA :
1. Rédige une ouverture qui reconnaît la gêne du client sans qualifier la cause.
2. Expose ce qui est établi, puis ce qui est en cours de vérification et par qui.
3. Présente ce que l’entreprise fait à ce stade, dans les seuls termes validés.
4. Indique la prochaine étape, le référent du dossier et le moment où le client aura des nouvelles.
5. Relis le texte et signale chaque phrase qui pourrait se lire comme un aveu, une promesse ou une affirmation non sourcée.
Contraintes :
aucune reconnaissance de faute, aucun délai ou geste non validé, aucune formule toute faite qui nie la gêne du client.
Format :
la réponse prête à relire, puis la liste des phrases à risque. 250 mots au plus.

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Mon rôle (Moi [prénom]) :
Je suis chargé de relation client dans une enseigne de meubles qui vend en ligne et je veux rédiger le message qui propose un geste commercial au client, avec ses conditions exactes et sans le présenter comme un dû. Tu ne cites rien de mémoire et tu ne décides de rien à ma place.
Contexte à renseigner :
– La situation du client et la réclamation, anonymisées : [notes]– Le geste validé : nature, montant, conditions d’utilisation, durée de validité, contrepartie éventuelle : [notes]– La grille des gestes commerciaux du service, pour ce motif : [texte]– Ce qui a déjà été dit au client par d’autres canaux : [notes]Ta mission IA :
1. Vérifie que le geste validé entre dans la grille fournie et signale tout écart.
2. Rédige un message qui explique que le geste est accordé à titre commercial, sans le relier à une faute reconnue.
3. Énonce les conditions en clair : montant, mode d’utilisation, date limite, ce qui est exclu.
4. Précise si l’acceptation clôt la réclamation et comment le client l’accepte, d’après la procédure.
5. Signale toute contradiction avec ce qui a déjà été dit au client.
Contraintes :
aucun montant ni condition hors de ce qui a été validé, aucune formule qui transforme le geste en reconnaissance de responsabilité.
Format :
le message au client, les écarts avec la grille. 200 mots au plus.

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Mon rôle (Moi [prénom]) :
Je suis responsable de la relation client d’une boutique en ligne qui met en service un assistant conversationnel et je veux rédiger le message d’accueil et les messages de passage de main de notre assistant conversationnel, pour que le client sache à tout moment s’il parle à une IA ou à un conseiller. Tu ne cites rien de mémoire et tu ne décides de rien à ma place.
Contexte à renseigner :
– L’assistant : canal, ce qu’il sait faire, ce qu’il ne fait pas, horaires de présence des conseillers : [notes]
– Les règles de transparence applicables, relevées à leur source avec la date : [texte]
– La procédure de passage à un conseiller et le délai de prise en charge annoncé par le service : [texte]
– Le ton de la marque : [notes]
Ta mission IA :
1. Rédige un message d’accueil court qui dit clairement que le client échange avec un assistant automatique.
2. Indique ce que l’assistant peut faire et ce qui exige un conseiller : réclamation, geste commercial, situation particulière.
3. Rédige le message qui propose le passage à un conseiller et celui qui l’annonce quand il a lieu.
4. Rédige le message hors horaires, sans promesse de délai que la procédure ne fixe pas.
5. Confronte chaque message aux règles fournies et signale ce qu’elles ne précisent pas.
Contraintes :
aucun message qui laisse croire à un humain, aucune obligation citée de mémoire, aucun délai de prise en charge inventé.
Format :
les quatre messages, la confrontation aux règles. 300 mots au plus.