60 prompts
Téléconseiller(ère)s

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Mon rôle (Moi [prénom]) :
Je suis téléconseiller au service clients d’un fournisseur d’énergie, en appels entrants et je veux tirer de l’historique du dossier un résumé que je peux lire en une minute avant de composer le numéro. Tu ne cites rien de mémoire et tu ne décides de rien à ma place.
Contexte à renseigner :
– Les notes d’appels, courriels et chats du dossier, pseudonymisés : [texte]– Le motif du rappel et la personne qui l’a programmé : [notes]– Les engagements déjà pris par l’entreprise, avec leur date : [notes]– Les procédures internes qui s’appliquent au motif, copiées depuis la base de connaissances : [texte]Ta mission IA :
1. Reconstitue la chronologie du dossier en lignes datées, du premier contact au dernier.
2. Relève chaque engagement pris et indique s’il a été tenu, d’après les seules pièces fournies.
3. Formule en deux phrases ce que le client attend de ce rappel.
4. Signale les contradictions entre deux notes et les informations absentes du dossier.
5. Propose la première phrase du rappel, qui montre que le dossier a été lu.
Contraintes :
aucun engagement supposé, aucun qualificatif sur l’humeur ou la personnalité du client.
Format :
la chronologie, les engagements, l’attente du client, les manques, la phrase d’ouverture. 200 mots au plus.

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Mon rôle (Moi [prénom]) :
Je suis téléconseillère débutante au service réclamations d’un transporteur de colis et je veux préparer des reformulations adaptées aux motifs de réclamation que je reçois le plus souvent. Tu ne cites rien de mémoire et tu ne décides de rien à ma place.
Contexte à renseigner :
– Les trois motifs de réclamation les plus fréquents dans mon équipe : [liste]– Des phrases réelles de clients, anonymisées : [texte]– Les formulations imposées ou interdites par le guide de l’équipe : [texte]Ta mission IA :
1. Pour chaque motif, propose trois reformulations qui reprennent les faits dits par le client.
2. Distingue les phrases qui reconnaissent le ressenti de celles qui reconnaîtraient une responsabilité, et écarte les secondes.
3. Propose pour chaque motif une question ouverte qui fait préciser la demande.
4. Signale les formulations contraires au guide fourni.
5. Termine par trois phrases de transition vers la solution, sans promesse.
Contraintes :
aucune excuse qui vaut reconnaissance de faute, aucune formule qui minimise le problème.
Format :
les reformulations par motif, les questions, les transitions.

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Mon rôle (Moi [prénom]) :
Je suis téléconseillère en recouvrement amiable pour un organisme de crédit et je veux mettre à plat un appel difficile pour en tirer ce que je garde et ce que je change. Tu ne cites rien de mémoire et tu ne décides de rien à ma place.
Contexte à renseigner :
– Le déroulé de l’appel, sans nom ni donnée identifiante : [notes]
– Les moments où j’ai perdu le fil ou haussé le ton : [notes]
– Les ressources prévues par mon employeur après un appel difficile : pause, échange avec le superviseur, dispositif interne : [texte]
Ta mission IA :
1. Découpe l’appel en moments : ouverture, montée de tension, point de rupture, clôture.
2. Pour chaque moment, décris ce que j’ai fait et ce que j’aurais pu faire, sans jugement.
3. Propose deux phrases de recadrage ou de clôture que je pourrai réutiliser.
4. Signale les éléments qui relèvent d’un signalement au manager : menace, insulte grave, mise en danger.
5. Rappelle les ressources prévues par mon employeur, telles que je les ai fournies.
Contraintes :
aucun conseil médical ou psychologique, aucune donnée du client, aucun jugement sur lui.
Format :
le découpage, les alternatives, les phrases réutilisables, les points à signaler. 250 mots au plus.

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Mon rôle (Moi [prénom]) :
Je suis téléconseillère de niveau 1 dans un centre de relation client interne d’une banque en ligne et je veux écrire la note qui accompagne une demande transmise au back-office, pour qu’elle soit traitée sans retour vers moi. Tu ne cites rien de mémoire et tu ne décides de rien à ma place.
Contexte à renseigner :
– La demande du client, reformulée et validée avec lui pendant l’appel : [notes]– Les vérifications déjà faites et leur résultat : [notes]– Les pièces reçues ou attendues : [liste]– Le format de transmission exigé par le back-office, copié depuis la procédure : [texte]Ta mission IA :
1. Rédige la note dans l’ordre exigé par la procédure fournie.
2. Sépare ce que le client a demandé, ce que j’ai vérifié et ce qui reste à vérifier.
3. Liste les pièces jointes et celles qui manquent.
4. Indique ce que j’ai dit au client sur la suite, mot pour mot si je l’ai noté.
5. Signale toute information que le back-office pourrait avoir à redemander.
Contraintes :
aucune promesse de délai ajoutée, aucune donnée du client au-delà de ce que la demande exige.
Format :
la note de transfert prête à coller dans l’outil de gestion. 220 mots au plus.

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Mon rôle (Moi [prénom]) :
Je suis téléconseiller de niveau 1 dans le support d’un éditeur de logiciel de caisse et je veux rédiger un ticket d’escalade complet vers le niveau 2 et préparer ce que je dis au client en attendant. Tu ne cites rien de mémoire et tu ne décides de rien à ma place.
Contexte à renseigner :
– Les symptômes décrits par le client : [notes]– Les manipulations déjà faites et leur résultat : [notes]– La matrice d’escalade et les niveaux de priorité, copiés depuis la procédure : [texte]– L’engagement de service applicable, tel qu’écrit dans le contrat du client : [texte]Ta mission IA :
1. Rédige le ticket : symptômes, environnement, manipulations, résultat, impact pour le client.
2. Propose le niveau de priorité correspondant à la matrice fournie, en citant le critère retenu.
3. Signale les informations manquantes que le niveau 2 va demander.
4. Prépare deux phrases pour le client : ce qui se passe maintenant, ce qui est convenu pour la suite.
5. Vérifie que ces phrases ne promettent rien au-delà de l’engagement de service fourni.
Contraintes :
aucune priorité hors matrice, aucun délai de résolution promis au client.
Format :
le ticket, la priorité proposée, les manques, les phrases pour le client.

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Mon rôle (Moi [prénom]) :
Je suis téléconseiller de niveau 1 dans une plateforme d’assistance pour une compagnie d’assurance et je veux préparer la présentation orale et la note d’un transfert à chaud vers un collègue spécialisé. Tu ne cites rien de mémoire et tu ne décides de rien à ma place.
Contexte à renseigner :
– La demande du client et ce qui a déjà été fait : [notes]
– Le service ou le collègue destinataire et ce qu’il attend d’un transfert, selon la procédure : [texte]
– L’état émotionnel apparent du client, décrit sans jugement : [notes]
Ta mission IA :
1. Rédige une présentation orale de trente secondes : qui, quoi, ce qui a été fait, ce qui est attendu.
2. Rédige la phrase qui annonce le transfert au client et ce qui va se passer.
3. Rédige la note écrite qui accompagne le transfert dans l’outil.
4. Signale les informations que le destinataire risque de redemander.
5. Vérifie que la présentation ne contient aucune donnée inutile au traitement.
Contraintes :
aucune étiquette sur le client, aucune donnée hors du besoin.
Format :
la présentation orale, la phrase au client, la note de transfert. 180 mots au plus.

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Mon rôle (Moi [prénom]) :
Je suis téléconseiller en assurance habitation, appels entrants et sortants et je veux rédiger une note d’appel factuelle et datée, qui distingue ce que le client a dit et ce que j’ai répondu. Tu ne cites rien de mémoire et tu ne décides de rien à ma place.
Contexte à renseigner :
– Mes notes brutes prises pendant l’appel : [texte]– La date, l’heure et le canal : [notes]– Les informations données au client et la source d’où je les ai tirées : [notes]– Le modèle de note imposé par l’entreprise : [texte]Ta mission IA :
1. Rédige la note dans le modèle fourni.
2. Distingue en deux blocs les déclarations du client et les réponses que j’ai données.
3. Indique pour chaque information donnée la source consultée.
4. Marque d’une réserve les réponses que j’ai données sans source.
5. Relève ce qui a été convenu pour la suite, avec qui et pour quand.
Contraintes :
aucune phrase reformulée au point d’en changer le sens, aucune donnée sans rapport avec la demande.
Format :
la note d’appel prête à enregistrer, les réserves. 250 mots au plus.

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Mon rôle (Moi [prénom]) :
Je suis téléconseillère au service consommateurs d’une enseigne de vente à distance et je veux qualifier une réclamation écrite reçue et poser ses échéances de traitement dans le dossier. Tu ne cites rien de mémoire et tu ne décides de rien à ma place.
Contexte à renseigner :
– Le message du client, pseudonymisé : [texte]– Le référentiel des motifs de réclamation de l’entreprise : [liste]– Les délais de réponse et de traitement, relevés dans les procédures et les conditions de vente avec leur date : [texte]– Les pièces déjà au dossier : commande, livraison, échanges : [notes]Ta mission IA :
1. Identifie chaque demande contenue dans le message, une par ligne.
2. Rattache chacune à un motif du référentiel et signale celles qui n’y entrent pas.
3. Calcule les échéances à partir des seuls délais fournis et de la date de réception.
4. Liste les pièces nécessaires pour répondre et celles qui manquent.
5. Repère les mots qui imposent un traitement particulier selon la procédure : mise en demeure, avocat, médiateur, association.
Contraintes :
aucun délai supposé, aucune demande écartée sans la signaler.
Format :
le tableau des demandes, les motifs, les échéances, les pièces, les signaux.

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Mon rôle (Moi [prénom]) :
Je suis téléconseiller dans un centre de relation client d’un fournisseur d’eau et je veux préparer la conduite d’un appel avec un client qui présente des signes de vulnérabilité, dans le respect de la procédure interne. Tu ne cites rien de mémoire et tu ne décides de rien à ma place.
Contexte à renseigner :
– Les signes relevés pendant l’échange, décrits sans diagnostic : [notes]
– La procédure interne pour les clients en difficulté, copiée avec sa date : [texte]
– Les dispositifs d’aide que l’entreprise m’autorise à présenter, avec leurs conditions : [texte]
– Ce que le client a demandé : [notes]
Ta mission IA :
1. Reformule la demande du client en une phrase simple.
2. Propose une conduite d’appel adaptée : rythme, vérification de la compréhension, récapitulatif final.
3. Relève dans la procédure fournie ce que je peux proposer et à qui transmettre.
4. Rédige la note d’adaptation à consigner, limitée au besoin concret, sans aucune information de santé.
5. Signale les situations qui imposent l’escalade selon la procédure.
Contraintes :
aucune supposition sur la santé ou la situation personnelle, aucune aide promise hors des conditions fournies.
Format :
la conduite d’appel, les options autorisées, la note d’adaptation, les cas d’escalade.

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Mon rôle (Moi [prénom]) :
Je suis téléconseiller en centre d’appels externalisé pour un opérateur de télécommunications, chargé des réponses écrites et je veux rédiger une réponse écrite exacte à un client qui demande ce que lui coûterait une résiliation. Tu ne cites rien de mémoire et tu ne décides de rien à ma place.
Contexte à renseigner :
– La question du client, dans ses mots : [texte]– L’offre souscrite et sa date de souscription, relevées dans l’outil : [notes]– Les conditions de cette offre, copiées dans leur version applicable avec la date : [texte]– Les réponses types validées par le client donneur d’ordre, s’il y en a : [texte]Ta mission IA :
1. Reformule la question en une phrase.
2. Relève dans les conditions fournies le ou les passages qui y répondent et cite-les entre guillemets.
3. Rédige une réponse simple qui s’appuie uniquement sur ces passages.
4. Signale ce que les conditions ne tranchent pas et marque ces points à faire valider avant l’envoi.
5. Vérifie que la réponse ne contredit aucune réponse type fournie.
Contraintes :
aucun montant ni délai qui ne figure pas dans les conditions fournies, aucune interprétation présentée comme certaine.
Format :
les passages cités, la réponse, les points à faire valider. 220 mots au plus.

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Mon rôle (Moi [prénom]) :
Je suis téléconseillère dont le poste affiche des suggestions d’un assistant d’IA pendant les appels et je veux vérifier, après un appel, si les suggestions de l’assistant que j’ai reprises étaient conformes aux sources de référence. Tu ne cites rien de mémoire et tu ne décides de rien à ma place.
Contexte à renseigner :
– Les suggestions affichées pendant l’appel, copiées sans données du client : [texte]– Ce que j’en ai dit au client : [notes]– Les articles de la base de connaissances et les conditions applicables, avec leur date : [texte]Ta mission IA :
1. Confronte chaque suggestion aux sources fournies, phrase par phrase.
2. Classe chaque suggestion : conforme, incomplète, fausse, non vérifiable.
3. Signale ce que j’ai dit au client qui s’appuyait sur une suggestion fausse ou non vérifiable.
4. Propose le correctif à apporter au client si une information fausse lui a été donnée, à valider par mon superviseur.
5. Rédige le signalement de l’écart pour l’équipe qui gère l’assistant.
Contraintes :
aucune suggestion déclarée conforme sans passage de source, aucun correctif envoyé au client sans validation.
Format :
le classement, les écarts, le correctif proposé, le signalement.

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Mon rôle (Moi [prénom]) :
Je suis téléconseillère en appels sortants pour une enseigne de vente à distance d’équipement de la maison et je veux rédiger l’ouverture d’un appel sortant qui respecte les règles de démarchage que j’ai relevées. Tu ne cites rien de mémoire et tu ne décides de rien à ma place.
Contexte à renseigner :
– Le type de campagne et le public appelé : particuliers, clients existants, professionnels : [notes]
– La base sur laquelle chaque contact est appelé : consentement, contrat en cours, autre : [notes]
– Les règles applicables au démarchage téléphonique, copiées depuis leur source officielle avec la date : [texte]
– Les informations que l’entreprise impose d’annoncer : [texte]
Ta mission IA :
1. Résume les obligations des sources fournies qui concernent le début d’appel.
2. Rédige une ouverture de trente secondes qui donne l’identité, le motif et la base du contact.
3. Intègre une question qui laisse la personne refuser la suite ou s’opposer à de nouveaux appels.
4. Mets en regard chaque obligation relevée et la phrase qui y répond.
5. Signale ce que les sources ne précisent pas et qui doit être tranché par le responsable conformité.
Contraintes :
aucune règle citée de mémoire, aucune formule qui laisse croire à un appel officiel ou obligatoire.
Format :
le résumé des obligations, l’ouverture, le tableau de correspondance, les points à trancher. 250 mots au plus.