Téléconseiller(ère) :
une panne sous garantie non résolue au premier niveau, de l’appel tracé à la solution confirmée par écrit
Chaîne de liaison
Les prompts de cette chaîne
- Annoncer le délai de traitement
- Rédiger la note d’appel
- Transmettre la note de transfert
- Qualifier la garantie applicable
- Escalader la solution proposée
- Confirmer la solution par écrit
La compétence (Skill)
Skills du même secteur
- Téléconseiller(ère) : maîtriser ses appels, de la fiche d’appui par motif à l’escalade vers le niveau 2
- Téléconseiller(ère) : les appels sensibles, de l’annonce d’enregistrement au client victime d’un faux conseiller
- Téléconseiller(ère) : l’assistant d’IA en direct, des tests sur cas pièges au signalement d’une erreur
- Téléconseiller(ère) : une campagne d’appels sortants, du fichier contrôlé à la vente confirmée par écrit
- Téléconseiller(ère) : une tentative de fraude, de la vérification d’identité au message de prévention
- Téléconseiller(ère) : une réclamation, du premier appel tendu à la réponse écrite qui tient
Les agents IA associés
- Répondre à une panne en appliquant la bonne garantie
- Des réponses types fidèles à vos conditions et aux droits des clients
- Les demandes clients sans réponse repérées avant qu’elles ne s’aggravent
- Reconstituer le dossier le jour où c'est contesté
Le modèle de Process lié
Les Agents IA de poste qui l’utilisent