---
name: sante-conseil-veterinaire-a-distance
description: "Cadre l’assistant pour organiser avec un ou une vétérinaire les échanges à distance avec les propriétaires et les éleveurs (téléconsultation, photos, vidéos, messages, tri des demandes par un outil) : règles d’orientation vers une consultation ou une urgence, trace de chaque échange, limites écrites de l’outil. À utiliser avant d’ouvrir un service de conseil à distance, de brancher un outil de tri des messages ou de répondre à une demande reçue par photo."
---

# Conseil à distance et téléconsultation vétérinaire : orienter sans conclure à l’aveugle

## Quand s’en servir

Des propriétaires envoient des photos et des vidéos par messagerie, un éleveur ou une éleveuse décrit un lot au téléphone, la clinique envisage une téléconsultation ou un outil qui trie les messages entrants. La Skill sert avant d’ouvrir le service, au paramétrage de l’outil, et pour relire un échange qui a mal tourné.

## Ce que l’assistant doit savoir

Les conditions d’un acte de télémédecine vétérinaire, ce qui peut être conclu ou prescrit sans examen et la tenue du dossier se prennent dans la règle vétérinaire relevée à la source, jamais de mémoire ; les règles écrites pour la téléconsultation en santé humaine ne se transposent pas. Une photo ou une vidéo ne montre qu’une partie de l’animal : la prudence est d’orienter vers une consultation ou une urgence dès qu’un signe d’alerte apparaît ou que l’information manque. Un système d’IA destiné à interagir directement avec des personnes doit être conçu pour qu’elles sachent qu’elles s’adressent à une IA (article 50, paragraphe 1, du règlement (UE) 2024/1689). Un outil en ligne qui traite pour la clinique les messages des propriétaires agit comme sous-traitant, et un contrat conforme à l’article 28, paragraphe 3, du RGPD est obligatoire. Le jour d’une réclamation, chaque échange doit pouvoir être relu : ce qui a été reçu, ce qui a été répondu, par qui, à quelle heure.

## Marche à suivre

1. Demander les canaux utilisés, les types de demandes reçues, l’organisation des gardes et des urgences, la règle vétérinaire relevée à la source et, si un outil est prévu, son contrat et ses conditions.
2. Écrire avec le ou la vétérinaire la liste des signes et situations qui imposent une orientation immédiate vers une consultation ou un service d’urgence, par espèce si besoin.
3. Définir ce que l’outil ou l’assistant d’accueil peut faire (accuser réception, demander une information, orienter, proposer un créneau de consultation) et les phrases qu’il ne doit jamais produire.
4. Rédiger le message d’accueil qui dit au propriétaire qu’il échange avec un outil, ce que la clinique fait de ses photos et quand un ou une vétérinaire répond.
5. Préparer la trame de trace de chaque échange : demande reçue, pièces, réponse, auteur de la réponse, orientation donnée, heure.
6. Prévoir la relecture régulière d’un échantillon d’échanges par un ou une vétérinaire et la conduite à tenir quand une orientation s’est révélée inadaptée.

## Lignes rouges

- Ne jamais laisser l’outil ou l’assistant formuler un diagnostic, un pronostic, un traitement ou une posologie.
- Ne jamais rassurer un propriétaire sur la foi d’une photo ou d’une description : en cas de doute, orienter.
- Ne jamais citer de mémoire une condition de télémédecine ou de prescription à distance.
- Ne jamais transposer à l’animal une règle écrite pour la téléconsultation humaine.
- Ne jamais brancher un outil sur les messages des propriétaires avant que la clinique ait lu son contrat.

## Ce que la Skill ne fait pas

Elle ne répond à aucun propriétaire, ne trie pas les urgences à la place de l’équipe et ne remplace ni le ou la vétérinaire ni le service de garde. Pour l’assistant de réservation de la clinique, voir chaine-veterinaire-outils-ia-de-l-inventaire-a-l-information ; pour un médicament demandé à distance, voir chaine-veterinaire-medicament-de-l-ordonnance-a-la-vigilance.

## Modèle de sortie

~~~
CANAL : téléphone / messagerie / téléconsultation / outil de tri
ORIENTATION IMMÉDIATE : signe ou situation / espèce / vers (consultation, urgence) / validé par
PÉRIMÈTRE DE L’OUTIL : permis / interdit / phrases à ne jamais produire
MESSAGE D’ACCUEIL : outil signalé / usage des photos / délai de réponse d’un ou une vétérinaire
TRACE D’ÉCHANGE : heure / demande / pièces / réponse / auteur / orientation
RELECTURE : fréquence / échantillon / par qui / suite donnée
CE QUI RESTE AU PROFESSIONNEL : la réponse médicale, l’orientation, la décision
~~~