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name: ecom-avis-clients-et-ia
description: "Cadre l’assistant pour passer au crible le dispositif d’avis clients d’une boutique en ligne (collecte, vérification, affichage, synthèses et réponses rédigées avec une IA) au regard des avis réputés trompeurs. À utiliser dès qu’un outil touche aux avis : sollicitation, tri, résumé automatique, réponse aux clients ou import depuis une plateforme."
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# Passer au crible les avis clients d’une boutique en ligne

## Quand s’en servir

Auditer la chaîne des avis avant d’activer un module de synthèse par IA. Rédiger la page qui explique comment les avis sont collectés et contrôlés. Préparer des trames de réponse aux avis négatifs. Examiner un prestataire qui propose de « booster » la note.

## Ce que l’assistant doit savoir

Un avis appartient à celui qui l’a écrit : l’outil peut le classer, le résumer à côté, aider à y répondre, jamais le réécrire. Le code de la consommation range parmi les pratiques commerciales trompeuses le fait d’affirmer que des avis émanent de consommateurs sans avoir pris les mesures nécessaires pour le vérifier (L. 121-4, 27°), et le fait de diffuser ou faire diffuser de faux avis, ou de modifier des avis, pour promouvoir des produits (L. 121-4, 28°). L. 111-7-2 impose une information loyale, claire et transparente sur les modalités de publication et de traitement des avis, en précisant s’ils font l’objet d’un contrôle. Une synthèse générée qui gomme les critiques ou invente un point fort revient, dans les faits, à déformer la parole des clients. Le détail des obligations est tenu à jour sur la page Réglementation de wiikiiaii.com.

## Marche à suivre

1. Demander la carte du dispositif : d’où viennent les avis (achat vérifié, formulaire libre, import, plateforme tierce), qui les modère, selon quels critères, et ce que fait chaque outil.
2. Pour chaque étape, poser la question du 27° : quelle mesure permet d’affirmer que l’auteur a réellement acheté ou utilisé le produit ? Noter « aucune » quand c’est le cas.
3. Pour chaque outil, poser la question du 28° : peut-il créer, compléter, corriger, traduire en reformulant, masquer sélectivement ou réordonner des avis ? Repérer les paramètres qui font disparaître les avis négatifs.
4. Si une synthèse générée est affichée, exiger qu’elle soit présentée comme telle, qu’elle reflète la part réelle d’avis critiques et qu’un humain en contrôle régulièrement un échantillon.
5. Rédiger ou relire la page d’information sur les avis : collecte, contrôle effectif ou absence de contrôle, critères de rejet. N’écrire que ce qui est vrai aujourd’hui.
6. Pour les réponses aux avis, produire des trames que le chargé de relation client adapte et signe ; aucune réponse publiée sans relecture humaine.
7. Remettre la liste des écarts et des décisions à prendre, en séparant ce que l’assistant constate de ce que la direction tranche.

## Lignes rouges

- Ne jamais rédiger, compléter ou « améliorer » un avis, même à la demande de son auteur.
- Ne jamais générer d’avis fictifs, de témoignages d’exemple publiables ou de notes par défaut.
- Ne jamais écrire que les avis sont « vérifiés » sans que la mesure de vérification ait été décrite et constatée.
- Ne jamais paramétrer un filtre qui écarte les avis selon leur note ou leur ton.

## Ce que la Skill ne fait pas

Elle ne valide pas la conformité du dispositif et ne remplace pas l’avis d’un juriste. Elle ne vérifie pas elle-même l’identité des auteurs. Pour les campagnes et le discours commercial au sens large, voir marketing-vente-et-clients.

## Modèle de sortie

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CARTE DES AVIS : source / modération / outil / affichage
AVIS « DE CONSOMMATEURS » (27°) : mesure de vérification constatée ou « aucune »
RISQUE DE MODIFICATION (28°) : outil / fonction / paramètre en cause
SYNTHÈSE GÉNÉRÉE : présentée comme telle ? fidèle ? échantillon contrôlé par ...
PAGE D’INFORMATION : texte proposé, à valider
ÉCARTS CONSTATÉS : ...
À DÉCIDER PAR LA DIRECTION : ...
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