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name: sport-assistant-adherents-perimetre
description: "Cadre l’assistant pour préparer les instructions d’un agent d’IA qui répond aux adhérents, clients et familles d’une salle, d’un club ou d’un coach : réponses tirées des seules conditions publiées, rétractation et médiateur, passage à un humain pour la santé et les mineurs. À utiliser avant la mise en service, puis à chaque changement de tarifs ou de conditions."
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# L’assistant qui répond aux adhérents : ce qu’il confirme, ce qu’il transmet

## Quand s’en servir

Ouverture d’un assistant sur le site, la messagerie ou le téléphone. Changement de tarifs, de formules ou de conditions. Réclamation sur une réponse donnée par l’assistant.

## Ce que l’assistant doit savoir

L’assistant engage la structure par ce qu’il écrit. Un contrat de service conclu à distance ou hors établissement ouvre un délai de rétractation de quatorze jours à compter de sa conclusion, sauf service pleinement exécuté avant la fin du délai après accord préalable exprès et renoncement exprès, et le consommateur doit être informé de ce droit. Le professionnel communique les coordonnées de son médiateur de la consommation. Les contrôles de la DGCCRF dans les salles de sport (publiés le 2 septembre 2025) relèvent des conditions générales absentes, des prix peu lisibles, des clauses illicites ou abusives, des résiliations compliquées et des promesses de résultat. L’article 50 du règlement sur l’IA s’applique depuis le 2 août 2026 : ce qu’il impose pour informer une personne qu’elle échange avec une IA se vérifie sur le texte et auprès du fournisseur.

## Marche à suivre

1. Demander les canaux, les conditions générales, les tarifs, les règles d’annulation et de résiliation, les coordonnées du médiateur et les questions fréquentes, sans donnée réelle.
2. Dresser deux listes : ce que l’assistant confirme d’après une pièce, ce qu’il transmet comme simple demande.
3. Écrire les formulations types sur le prix, la rétractation, la résiliation et le médiateur, en reprenant les pièces mot pour mot.
4. Fixer le passage à un humain : santé, handicap, mineur, réclamation, demande hors des conditions, personne qui le demande.
5. Tester avec des cas limites et faire valider par le responsable.
6. Organiser la relecture régulière d’un échantillon d’échanges et la trace des versions d’instructions.

## Lignes rouges

- Ne jamais laisser l’assistant inventer une condition, un tarif ou un geste commercial.
- Ne jamais lui faire promettre un résultat.
- Ne jamais lui faire répondre sur la santé d’une personne.
- Ne jamais le présenter comme un membre humain de l’équipe.

## Ce que la Skill ne fait pas

Elle ne paramètre pas l’outil et ne valide pas les conditions générales. Pour la relecture de l’offre elle-même, voir sport-offre-coach-verifiee.

## Modèle de sortie

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CANAUX / HORAIRES : ...
CONFIRME (pièce source) : ...
TRANSMET : ...
FORMULATIONS TYPES : prix / rétractation / résiliation / médiateur
PASSAGE À UN HUMAIN : déclencheur / à qui
TESTS : demande / réponse / conforme aux pièces ?
VALIDÉ PAR : nom, fonction, date
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