Les 4 enjeuxL’enjeu ne mesure pas la difficulté du prompt : ça, c’est une propriété de l’outil. Il mesure ce que ça coûte si c’est faux. C’est ce qui parle au client, et c’est le prolongement direct de la ligne rouge. Douze prompts, répartis dans les quatre enjeux, sont ouverts en entier ; les trente-trois autres sont sur abonnement.
| Prompts · Enjeu 1 · Interne | Chantier | Accès |
| Préparer la trame d’un premier entretien d’accueil à partir d’une demande exprimée au guichet « Je viens pour une aide pour l’électricité » cache souvent une dette de loyer, une rupture de droits ou une séparation : l’entretien mené sur la seule demande exprimée règle la facture et laisse passer la situation.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : accès aux droits, du premier accueil à la réponse au recours | Premiers réflexes | Afficher |
Garde-fou : Rien de ce que la personne a dit ne doit entrer dans l’outil sous une forme qui la rende reconnaissable : l’outil prépare votre trame, il n’évalue pas la situation. |
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| Construire la grille de pseudonymisation à appliquer avant tout usage d’un outil d’IA Un prénom remplacé par une initiale ne suffit pas : l’âge exact des enfants, le quartier, le métier du père et la date de l’audience suffisent à reconnaître une famille dans une petite commune.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : l’IA dans le service, des conditions de l’outil à l’information des personnes accueillies | Premiers réflexes | Afficher |
Garde-fou : La pseudonymisation se fait hors de l’outil, par vous : une situation qui reste reconnaissable n’y entre pas, et en cas de doute elle n’y entre pas du tout. |
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| Vérifier les conditions d’un outil d’IA avant d’en autoriser l’usage dans le service Une professionnelle colle une évaluation dans un outil grand public pour en reprendre le style : la situation d’une famille suivie vient de partir chez un éditeur dont personne n’a lu les conditions.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : l’IA dans le service, des conditions de l’outil à l’information des personnes accueillies | Haut niveau | Afficher |
Garde-fou : Les conditions se lisent dans leur version en vigueur pour l’offre souscrite, avec le délégué à la protection des données : l’outil les confronte à vos usages, il ne déclare aucun usage conforme. | ||
| Construire la grille qui repère au premier accueil ce qui ne peut pas attendre le prochain entretien La personne venue pour un dossier de transport dit en partant qu’elle dort dans sa voiture depuis lundi : sans repères posés à l’avance, l’information repart avec elle.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : adulte isolé qui ne fait plus face, du premier accueil à l’évaluation jointe au signalement | Quand la personne arrive au premier accueil | Abonnement |
| Formaliser un diagnostic social partagé qui distingue demandes exprimées et besoins repérés Le diagnostic rédigé par le professionnel seul aligne des « problématiques » que la personne ne reconnaît pas, et le projet d’accompagnement qui en sort ne tient pas trois entretiens.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : adulte isolé qui ne fait plus face, du premier accueil à l’évaluation jointe au signalement | Quand la personne arrive au premier accueil | Abonnement |
| Préparer le premier entretien avec un ménage qui a reçu un acte de commissaire de justice Le ménage arrive avec une enveloppe qu’il n’a pas ouverte ou qu’il a mal lue : tant que l’on ne sait pas quel acte il a reçu et à quelle date, on ne sait pas quel temps il reste.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : prévention des expulsions, de l’acte reçu au passage en commission | Quand l’impayé de loyer menace le logement | Abonnement |
| Préparer la réunion d’équipe qui décidera des suites à donner à des éléments inquiétants La réunion où chacun raconte ce qu’il a ressenti se termine sans décision, ou par une décision prise sur l’émotion du plus inquiet, et personne n’a vérifié ce qui était su ou supposé.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : enfant en danger, de l’élément observé à l’écrit transmis | Quand un enfant ou un adulte vulnérable semble en danger | Abonnement |
| Préparer l’entretien avec une personne qui évoque des violences au sein du couple La personne qui évoque les violences pour la première fois mesure à chaque question si elle sera crue : un entretien improvisé, ou un écrit laissé dans un dossier accessible, peut la mettre en danger.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : des écrits au service de la personne, du courrier expliqué au protocole de partage d’informations | Quand la situation bascule dans la violence ou la crise | Abonnement |
| Préparer le temps de reprise d’équipe après une situation de crise Après une fugue, une agression ou un départ en urgence, l’équipe reprend le service le lendemain sans en avoir parlé, et l’épuisement ou la recherche d’un coupable s’installent.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : violence dans l’établissement, du compte rendu à chaud à l’analyse des pratiques | Quand la situation bascule dans la violence ou la crise | Abonnement |
| Examiner la fonction d’IA ajoutée au logiciel de suivi social avant son activation La mise à jour du logiciel métier propose « la synthèse automatique du dossier » : activée par défaut, elle fait lire les écrits de toutes les personnes accompagnées par une fonction dont personne n’a lu les conditions.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : l’IA dans le service, des conditions de l’outil à l’information des personnes accueillies | Quand la personne conteste, demande son dossier ou que le service s’équipe | Abonnement |
| Prompts · Enjeu 2 · Transmis | Chantier | Accès |
| Établir la liste des pièces d’une demande d’aide à partir du règlement du dispositif Un dossier renvoyé pour un justificatif manquant perd une commission entière, et le ménage qui attendait l’aide voit sa dette grossir pendant ce temps.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : accès aux droits, du premier accueil à la réponse au recours | Premiers réflexes | Afficher |
Garde-fou : La liste se lit dans le règlement en vigueur que vous collez : l’outil la met en forme pour la personne, il ne dit pas si elle a droit à l’aide. |
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| Expliquer en langage clair à la personne accompagnée le courrier d’un organisme Le courrier recopié du jargon de l’organisme (« dossier en instance de complétude ») n’est pas compris, la personne ne rappelle pas, et le délai court sans elle.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : des écrits au service de la personne, du courrier expliqué au protocole de partage d’informations | Premiers réflexes | Afficher |
Garde-fou : Le courrier part sous votre nom : l’outil simplifie la forme, il n’ajoute ni droit ni délai que la notification ne contient pas. |
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| Préparer une réunion de synthèse en séparant ce qui se partage de ce qui reste au service En réunion de synthèse, tout se dit autour de la table : l’éducatrice qui n’a pas préparé ce qu’elle peut partager sort en ayant livré ce que le jeune ne lui avait pas confié pour cela.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : écrits et secret, du rapport rédigé à l’accès au dossier | Méthode & exigence | Afficher |
Garde-fou : Le partage d’informations suit la règle relevée à sa source et l’accord de la personne quand il est requis : l’outil trie avec vous, il ne décide pas de ce qui peut être dit. | ||
| Préparer la présentation d’une situation pseudonymisée en analyse des pratiques La situation présentée en vrac fait parler le groupe de la famille plutôt que de la pratique, et la professionnelle repart sans avoir dit ce qui la mettait en difficulté.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : violence dans l’établissement, du compte rendu à chaud à l’analyse des pratiques | Haut niveau | Abonnement |
| Repérer les droits potentiellement ouverts à partir des règlements et barèmes collés Le non-recours ne se voit pas : la famille ne demande pas une aide dont elle ignore l’existence, et le professionnel qui raisonne de mémoire passe à côté d’un dispositif dont les conditions ont changé.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : accès aux droits, du premier accueil à la réponse au recours | Quand la personne arrive au premier accueil | Abonnement |
| Préparer un entretien avec interprète pour une personne qui ne lit pas le français L’entretien où l’interprète résume au lieu de traduire, où l’enfant traduit pour sa mère, où le document remis n’est pas lu, produit un accord que la personne n’a pas compris.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : des écrits au service de la personne, du courrier expliqué au protocole de partage d’informations | Quand la personne arrive au premier accueil | Abonnement |
| Préparer avec la personne l’état des ressources, des charges et des dettes d’un dossier de surendettement Une dette oubliée, un crédit renouvelable non déclaré ou une charge estimée au jugé font revenir le dossier ou fragilisent le plan, et la personne a le sentiment d’avoir menti sans le vouloir.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : prévention des expulsions, de l’acte reçu au passage en commission | Quand le dossier d’aide part en instruction | Abonnement |
| Expliquer à la personne une décision de refus et les voies de recours écrites dans la notification La personne qui reçoit un refus le lit comme un jugement sur elle, range le courrier, et le délai pour contester s’écoule pendant qu’elle attend le prochain entretien.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : accès aux droits, du premier accueil à la réponse au recours | Quand le dossier d’aide part en instruction | Abonnement |
| Construire avec le ménage un plan d’apurement soutenable à proposer au bailleur Le plan accepté sous la pression pour « montrer sa bonne foi », trop lourd pour le budget, est rompu au troisième mois, et le ménage arrive devant le juge avec un engagement non tenu.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : prévention des expulsions, de l’acte reçu au passage en commission | Quand l’impayé de loyer menace le logement | Abonnement |
| Rédiger la note de transmission qui assure la continuité d’un suivi pendant une absence Le collègue qui reprend en urgence un suivi sensible sans savoir ce qui a été promis, ce qui est en cours et ce que la personne ne veut pas qu’on aborde, refait les questions et casse la confiance.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : violence dans l’établissement, du compte rendu à chaud à l’analyse des pratiques | Quand la situation bascule dans la violence ou la crise | Abonnement |
| Rédiger la charte d’usage de l’IA de l’équipe de travail social Sans règle commune, une professionnelle s’interdit tout outil, une autre y colle des évaluations entières, et personne ne sait ce que la direction autorise ni ce qu’elle interdit.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : l’IA dans le service, des conditions de l’outil à l’information des personnes accueillies | Quand la personne conteste, demande son dossier ou que le service s’équipe | Abonnement |
| Prompts · Enjeu 3 · Opposable | Chantier | Accès |
| Séparer dans des notes d’entretien les faits observés, les propos rapportés et l’analyse « Madame semble dépassée et les enfants sont livrés à eux-mêmes » ne dit ni ce qui a été vu, ni qui l’a dit, ni quand : relue par la famille ou par un juge, la phrase n’est plus défendable.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : enfant en danger, de l’élément observé à l’écrit transmis | Premiers réflexes | Afficher |
Garde-fou : Seules des notes pseudonymisées entrent dans l’outil : il reclasse et signale, il ne qualifie aucune situation ni aucun comportement. |
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| Structurer un rapport social d’orientation qui fait entendre la parole de la personne Le rapport qui décrit la personne sans jamais la citer fait décider de son orientation par des gens qui ne l’ont pas rencontrée, sur la seule lecture du professionnel.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : écrits et secret, du rapport rédigé à l’accès au dossier | Méthode & exigence | Afficher |
Garde-fou : Le rapport sert une décision prise par d’autres : l’outil ordonne vos éléments pseudonymisés selon la trame, il ne formule aucun avis d’orientation. |
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| Relire un écrit professionnel comme le lira la personne qui en demandera l’accès La famille qui obtient la communication du dossier lit « mère peu investie » écrit trois ans plus tôt par un professionnel parti : la phrase devient le cœur du conflit, et personne ne sait sur quoi elle reposait.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : écrits et secret, du rapport rédigé à l’accès au dossier | Méthode & exigence | Afficher |
Garde-fou : La communication du dossier suit la procédure relevée à sa source et décidée par votre institution : l’outil relit la forme d’un écrit pseudonymisé, il ne décide d’aucune occultation. | ||
| Tenir le journal des usages d’IA dans les écrits du service Le jour où un rapport est contesté, personne ne peut dire si une phrase vient du professionnel ou d’un outil, à partir de quelle trame, ni qui l’a relue avant la signature.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : l’IA dans le service, des conditions de l’outil à l’information des personnes accueillies | Haut niveau | Abonnement |
| Rédiger le compte rendu d’une visite à domicile qui décrit sans juger « Logement sale et encombré » écrit après une visite ne dit ni ce qui a été vu, ni dans quelle pièce, ni ce que la famille en a dit : la phrase sera lue par elle, et peut-être par un juge.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : adulte isolé qui ne fait plus face, du premier accueil à l’évaluation jointe au signalement | Quand la personne arrive au premier accueil | Abonnement |
| Tenir la chronologie d’un dossier bloqué et relancer l’organisme par écrit Trois appels sans trace à la plateforme téléphonique, un dossier « en cours de traitement » depuis des mois, et le jour où il faut saisir le médiateur, personne ne peut dire ce qui a été envoyé ni quand.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : accès aux droits, du premier accueil à la réponse au recours | Quand le dossier d’aide part en instruction | Abonnement |
| Préparer la présentation d’une situation devant la commission de coordination des actions de prévention des expulsions La situation présentée sans chronologie ni pièces se discute sur des impressions, la commission formule une recommandation imprécise, et personne ne sait ensuite qui devait faire quoi.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : prévention des expulsions, de l’acte reçu au passage en commission | Quand l’impayé de loyer menace le logement | Abonnement |
| Consigner au fil des rencontres des éléments inquiétants sans les interpréter Les inquiétudes s’accumulent en mémoire, sans dates ni circonstances, et le jour où l’équipe doit évaluer, il ne reste qu’un sentiment que personne ne peut étayer ni contredire.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : enfant en danger, de l’élément observé à l’écrit transmis | Quand un enfant ou un adulte vulnérable semble en danger | Abonnement |
| Relire un rapport destiné au juge des enfants avant sa transmission Le rapport que la famille lit pour la première fois au tribunal, où l’avis du service n’est pas relié aux faits, perd toute force et abîme la relation éducative pour des mois.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : enfant en danger, de l’élément observé à l’écrit transmis | Quand un enfant ou un adulte vulnérable semble en danger | Abonnement |
| Rédiger le compte rendu d’un incident de violence survenu dans l’établissement Le compte rendu écrit à chaud, qui qualifie (« agression », « crise ») au lieu de décrire, sert mal la plainte éventuelle, la décision de la direction et le droit de la personne mise en cause à s’expliquer.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : violence dans l’établissement, du compte rendu à chaud à l’analyse des pratiques | Quand la situation bascule dans la violence ou la crise | Abonnement |
| Préparer la réponse à une demande d’accès au dossier social La demande d’accès traitée comme une menace, communiquée en retard ou sans examen des passages qui concernent des tiers, devient un contentieux et confirme à la personne qu’on lui cachait quelque chose.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : écrits et secret, du rapport rédigé à l’accès au dossier | Quand la personne conteste, demande son dossier ou que le service s’équipe | Abonnement |
| Rédiger le protocole de partage d’informations d’un dispositif partenarial Sans protocole, chaque partenaire partage selon sa culture : le service social se tait, l’association raconte tout, le bailleur reçoit des éléments qu’il n’avait pas à connaître, et la confiance s’effondre au premier incident.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : des écrits au service de la personne, du courrier expliqué au protocole de partage d’informations | Quand la personne conteste, demande son dossier ou que le service s’équipe | Abonnement |
| Prompts · Enjeu 4 · Engageant | Chantier | Accès |
| Rédiger la note sociale qui accompagne une demande d’aide financière en commission Une note qui raconte toute l’histoire familiale sans relier la demande au règlement fait débattre la commission sur la vie privée du ménage plutôt que sur les critères d’attribution.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : des écrits au service de la personne, du courrier expliqué au protocole de partage d’informations | Méthode & exigence | Afficher |
Garde-fou : La décision appartient à la commission : la note expose et argumente, l’outil ne préjuge ni du montant ni de l’issue, et ne retient que ce qui est nécessaire. |
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| Rédiger la réponse motivée à une personne qui conteste un refus d’aide facultative Le refus confirmé par une phrase type sans motif ni voie de recours nourrit la colère, revient par un élu ou par le défenseur des droits, et ne montre pas que la demande a été réexaminée.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : accès aux droits, du premier accueil à la réponse au recours | Méthode & exigence | Afficher |
Garde-fou : La décision relève de l’autorité compétente selon le règlement : l’outil rédige une réponse fondée sur les pièces, il ne réexamine pas le droit à votre place. |
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| Rédiger l’information des personnes accueillies sur l’usage d’outils d’IA par le service La personne qui découvre qu’un outil a servi à préparer l’écrit qui la concerne, sans qu’on le lui ait dit, cesse de faire confiance à l’équipe, et le reproche porte sur l’institution entière.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : l’IA dans le service, des conditions de l’outil à l’information des personnes accueillies | Haut niveau | Afficher |
Garde-fou : L’information engage l’association : son contenu obligatoire se lit dans les textes relevés avec votre délégué à la protection des données, l’outil rend le message clair, il ne le rend pas conforme. | ||
| Préparer la réponse à un tiers qui demande des informations sur une personne accompagnée Le bailleur, l’employeur, un élu ou un membre de la famille appelle pour « avoir des nouvelles » : la réponse donnée au téléphone, même bienveillante, peut violer le secret et ne laisse aucune trace.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : écrits et secret, du rapport rédigé à l’accès au dossier | Haut niveau | Abonnement |
| Monter un dossier de fonds de solidarité logement complet au regard du règlement intérieur départemental Le dossier envoyé sans l’engagement du bailleur, sans l’effort du ménage ni la preuve des autres aides sollicitées revient en ajournement, et la dette continue de courir.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : prévention des expulsions, de l’acte reçu au passage en commission | Quand le dossier d’aide part en instruction | Abonnement |
| Aider la personne à exprimer ses attentes dans une demande adressée à la maison départementale des personnes handicapées La partie où la personne exprime ses attentes, remplie à sa place par un professionnel pressé, dit ce que le service pense utile, et l’évaluation passe à côté de ce qu’elle demande vraiment.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : adulte isolé qui ne fait plus face, du premier accueil à l’évaluation jointe au signalement | Quand le dossier d’aide part en instruction | Abonnement |
| Rédiger le diagnostic social et financier d’un ménage menacé d’expulsion sur le formulaire en vigueur Le diagnostic qui reste vide ou qui décrit le ménage sans jamais exposer sa capacité à reprendre le paiement laisse le juge ou la commission décider sans l’éclairage du travail social.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : prévention des expulsions, de l’acte reçu au passage en commission | Quand l’impayé de loyer menace le logement | Abonnement |
| Écrire au bailleur pour soutenir une reprise de paiement sans dévoiler la situation du ménage Le courrier qui explique au bailleur la séparation, la maladie ou la perte d’emploi pour attendrir livre au créancier ce que le ménage n’avait pas à lui dire.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : des écrits au service de la personne, du courrier expliqué au protocole de partage d’informations | Quand l’impayé de loyer menace le logement | Abonnement |
| Structurer un écrit d’information préoccupante selon le protocole départemental L’information préoccupante qui mêle constats, rumeurs et interprétations est difficile à évaluer par la cellule qui la reçoit, et la famille qui la lira plus tard y trouvera des jugements plutôt que des faits.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : enfant en danger, de l’élément observé à l’écrit transmis | Quand un enfant ou un adulte vulnérable semble en danger | Abonnement |
| Structurer l’évaluation sociale jointe à un signalement concernant un majeur vulnérable L’évaluation qui conclut « besoin de protection » sans décrire ce que la personne fait seule, ce qu’elle comprend et ce qu’elle souhaite oriente vers une mesure plus lourde que nécessaire.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : adulte isolé qui ne fait plus face, du premier accueil à l’évaluation jointe au signalement | Quand un enfant ou un adulte vulnérable semble en danger | Abonnement |
| Préparer l’examen d’une demande d’information des services d’enquête avec l’encadrement et le juriste L’enquêteur qui appelle pour « vérifier deux ou trois choses » obtient au téléphone ce qu’une réquisition écrite n’aurait peut-être pas permis, et la professionnelle n’a ni trace ni appui.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : violence dans l’établissement, du compte rendu à chaud à l’analyse des pratiques | Quand la situation bascule dans la violence ou la crise | Abonnement |
| Répondre à la réclamation d’une personne sur la manière dont elle a été accompagnée La réclamation renvoyée au professionnel mis en cause, ou classée par une réponse de principe, devient un courrier à l’élu, au défenseur des droits ou à la presse, et l’équipe se sent lâchée.Chaîne · Travailleur(se) social(e) : écrits et secret, du rapport rédigé à l’accès au dossier | Quand la personne conteste, demande son dossier ou que le service s’équipe | Abonnement |
La ligne rouge : ce que l’IA ne doit jamais faire seule
L’IA ne qualifie jamais un danger, une maltraitance, une vulnérabilité ou un besoin de protection, et ne décide jamais d’une information préoccupante, d’un signalement, d’une orientation, d’une aide ou d’un refus : elle structure la trame d’entretien, la note sociale, le diagnostic, le rapport ou la réponse à partir du règlement, du protocole départemental, du formulaire et des règles de partage que le travailleur social a relevés et datés. Elle distingue les faits observés, les propos rapportés et l’analyse, et vérifie qu’un écrit est lisible par la personne concernée, sans jamais ajouter un fait ni rédiger l’avis à la place de l’équipe.
Aucune donnée réelle ou identifiante d’une personne accompagnée n’entre dans un outil : les prompts travaillent sur des situations pseudonymisées et rendues méconnaissables, des trames, des grilles, des exemples fictifs et des relectures de forme. L’IA ne reçoit aucune donnée de santé, ne cite aucun seuil, délai, barème ni article de mémoire, ne transmet rien à un tiers, et rien ne part vers la personne, un partenaire, une commission ou un magistrat sans la relecture et la signature du professionnel.
Sources
- CNIL, l’accompagnement social et médico-social
- CNIL, référentiel protection de l’enfance et des majeurs de moins de 21 ans
- Service-Public.fr, enfant en danger : comment le signaler ?
- Ministère des Solidarités, Commission éthique et déontologie du travail social
- Haut Conseil du travail social, avis « Travail social et intelligence artificielle »
- EUR-Lex, règlement (UE) 2024/1689 sur l’intelligence artificielle
Ces prompts, enchaînés dans un vrai process.
Process IA reprend la chaîne « Travailleur(se) social(e) : accès aux droits, du premier accueil à la réponse au recours » étape par étape : coût mensuel, statut RGPD, temps gagné et ROI.
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