Les 4 enjeuxL’enjeu ne mesure pas la difficulté du prompt : ça, c’est une propriété de l’outil. Il mesure ce que ça coûte si c’est faux. C’est ce qui parle au client, et c’est le prolongement direct de la ligne rouge. Douze prompts, répartis dans les quatre enjeux, sont ouverts en entier ; les quarante-huit autres sont sur abonnement.
| Prompts · Enjeu 1 · Interne | Chantier | Accès |
| Transformer la demande de fonctionnalité d’un grand compte en problème à instruire « Il nous faut un export Excel des trajets » arrive avec le poids du plus gros contrat : livrée telle quelle, la fonctionnalité résout le problème d’un seul acheteur et personne ne sait plus quel besoin elle servait.Chaîne · Product manager : demande d’un grand compte, du problème instruit au compte rendu de revue de sprint | Premiers réflexes | Afficher |
Garde-fou : La demande appartient au client, le problème à instruire est le vôtre : l’outil fait apparaître ce qui manque, il ne promet rien et ne range rien dans la feuille de route. |
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| Synthétiser une série d’entretiens pseudonymisés sans transformer trois verbatims en tendance Après huit entretiens, la synthèse retient ce que le product manager espérait entendre, et une phrase marquante d’un seul participant devient « les utilisateurs veulent » dans la revue produit.Chaîne · Product manager : recherche utilisateur, de l’accord des participants à la synthèse qui tient | Premiers réflexes | Afficher |
Garde-fou : La synthèse reste une lecture de quelques personnes : l’outil organise vos notes pseudonymisées, il ne généralise pas à l’ensemble des utilisateurs. |
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| Relire un tableau de bord d’usage avant d’en tirer une conclusion produit Une hausse d’utilisation lue sans la définition de l’événement ni la composition des cohortes devient une victoire en revue produit, avant qu’on découvre qu’un changement de suivi l’expliquait.Chaîne · Product manager : fonctionnalité promise à un grand compte, de la promesse du commercial à l’annexe du contrat | Méthode & exigence | Afficher |
Garde-fou : Les chiffres sont ceux de votre outil d’analyse : l’IA interroge la lecture, elle n’affirme aucune causalité. | ||
| Construire la grille de codage des retours clients avant d’en confier l’analyse à une IA Demander à un assistant « les grands thèmes » de deux mille tickets produit des catégories plausibles qui changent à chaque requête, et aucune comparaison d’un trimestre à l’autre n’est possible.Chaîne · Product manager : recherche utilisateur, de l’accord des participants à la synthèse qui tient | Quand la découverte commence | Abonnement |
| Formuler les hypothèses d’opportunité et ce qui les invaliderait Une équipe qui part en développement sur une intuition sans critère d’invalidation trouve toujours, après coup, une raison de dire que cela a marché.Chaîne · Product manager : fonctionnalité promise à un grand compte, de la promesse du commercial à l’annexe du contrat | Quand la découverte commence | Abonnement |
| Estimer la valeur d’une initiative à partir des données réelles plutôt que d’un score inventé Un score de priorisation rempli de « portée : 8, impact : élevé » donne une apparence de rigueur à un classement que personne ne peut refaire à partir des données.Chaîne · Product manager : demande d’un grand compte, du problème instruit au compte rendu de revue de sprint | Quand il faut arbitrer la feuille de route | Abonnement |
| Vérifier qu’un problème mérite un modèle d’IA avant d’en lancer la conception La lecture automatique des justificatifs par un modèle génératif a été lancée parce que la concurrence l’annonçait, alors qu’une règle et un formulaire mieux conçu réglaient la plupart des cas.Chaîne · Product manager : fonctionnalité d’IA, du cadrage du problème à l’information affichée aux utilisateurs | Quand une fonctionnalité d’IA se spécifie | Abonnement |
| Comparer des fournisseurs de modèle sur le cas d’usage réel plutôt que sur la démo Le fournisseur retenu après une démo brillante coûte trois fois le budget au volume réel, répond lentement aux heures de pointe et change de version sans prévenir.Chaîne · Product manager : fournisseur d’IA intégré au produit, du comparatif au questionnaire du client | Quand un fournisseur d’IA entre dans le produit | Abonnement |
| Passer au crible son propre tunnel d’essai gratuit et d’abonnement à la recherche d’interfaces trompeuses Le tunnel a été optimisé test après test : case de renouvellement précochée, prix annuel mis en avant sans le total, compte à rebours qui se relance à chaque visite. Chaque gain de conversion semblait anodin ; mis bout à bout, l’ensemble ressemble à ce que les enquêteurs de la consommation relèvent comme manipulation.Chaîne · Product managers : parcours qui pousse la main de l’utilisateur, de la revue du tunnel au dossier remis au juridique | Quand le parcours pousse la main de l’utilisateur | Abonnement |
| Cartographier ce que le produit permet réellement d’exporter et ce qui bloque un départ Un client demande ce qu’il pourra récupérer s’il part. L’équipe répond « tout, en CSV », alors que les historiques, les pièces jointes, les paramétrages et les synthèses générées par l’IA ne sortent pas, ou sortent dans un format que personne d’autre ne lit.Chaîne · Product managers : client qui part avec ses données, de l’état réel de l’export à la réponse à sa notification de départ | Quand le client part avec ses données chez un concurrent | Abonnement |
| Établir sur pièces si un service en ligne entre dans le champ de l’obligation européenne d’accessibilité Le comité de direction demande si l’obligation d’accessibilité s’applique à tout le service ou seulement à certains parcours. Les réponses circulent sans source : l’un cite une exemption qui ne concerne que les microentreprises, l’autre pense que l’application mobile n’est pas visée.Chaîne · Product managers : accessibilité devenue obligation du service, du champ d’application à la page d’information publiée | Quand l’accessibilité devient une obligation du service | Abonnement |
| Prompts · Enjeu 2 · Transmis | Chantier | Accès |
| Préparer le guide d’entretien et l’information remise aux participants d’une recherche utilisateur Un guide qui demande « est-ce que cette fonction servirait ? » ne récolte que de la politesse, et un enregistrement lancé sans information préalable du participant rend la séance inutilisable.Chaîne · Product manager : recherche utilisateur, de l’accord des participants à la synthèse qui tient | Premiers réflexes | Afficher |
Garde-fou : Les règles d’information et de recueil d’accord se lisent dans la politique de votre entreprise et auprès du DPO : l’outil prépare les documents, il ne valide pas leur conformité. |
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| Rédiger la note de priorisation d’un trimestre adressée à l’équipe et aux parties prenantes Une feuille de route annoncée sans ce qui a été écarté ni pourquoi relance chaque semaine les mêmes négociations avec les ventes, le support et la direction.Chaîne · Product manager : demande d’un grand compte, du problème instruit au compte rendu de revue de sprint | Premiers réflexes | Afficher |
Garde-fou : La priorisation reste votre arbitrage : l’outil met en forme vos critères et vos données, il ne calcule pas une priorité que personne ne pourrait défendre. |
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| Rédiger la spécification d’une fonctionnalité d’IA qui prévoit ses erreurs et la reprise humaine Une spécification qui décrit seulement le cas où le modèle répond juste livre une fonctionnalité sans comportement prévu pour la réponse fausse, l’absence de réponse ou la panne du fournisseur.Chaîne · Product manager : fonctionnalité d’IA, du cadrage du problème à l’information affichée aux utilisateurs | Méthode & exigence | Afficher |
Garde-fou : La spécification transmise à l’équipe engage le comportement du produit : l’outil la structure, les seuils et les arbitrages restent les vôtres et ceux de l’équipe. | ||
| Préparer le point au comité de direction sur une fonctionnalité d’IA lancée Un comité de direction à qui l’on présente un gain de productivité tiré d’une démo finance ensuite un déploiement que les chiffres d’usage réels ne soutiennent pas.Chaîne · Product manager : rendre compte sur des preuves, du test d’utilisabilité au point en comité de direction | Haut niveau | Abonnement |
| Rédiger le compte rendu d’un test d’utilisabilité pour l’équipe Un compte rendu qui liste des opinions sur la couleur des boutons fait oublier que trois participants sur cinq n’ont pas trouvé comment annuler un trajet.Chaîne · Product manager : rendre compte sur des preuves, du test d’utilisabilité au point en comité de direction | Quand la découverte commence | Abonnement |
| Répondre à un commercial qui a promis une fonctionnalité à un prospect La promesse faite en démonstration figure déjà dans le compte rendu envoyé au prospect, et un refus sec du produit fait perdre la vente sans régler le vrai besoin.Chaîne · Product manager : fonctionnalité promise à un grand compte, de la promesse du commercial à l’annexe du contrat | Quand il faut arbitrer la feuille de route | Abonnement |
| Préparer la revue trimestrielle des objectifs produit, résultats manqués compris Une revue d’objectifs qui ne présente que les réussites apprend à l’équipe à fixer des objectifs atteignables d’avance, et la direction ne voit pas où le produit bloque.Chaîne · Product manager : rendre compte sur des preuves, du test d’utilisabilité au point en comité de direction | Quand il faut arbitrer la feuille de route | Abonnement |
| Définir avec l’équipe data le jeu d’évaluation et les seuils d’acceptation d’une fonctionnalité d’IA Évaluer un modèle sur une poignée d’exemples choisis par l’équipe qui l’a construit donne une démo convaincante et une fonctionnalité qui échoue sur les cas que les clients rencontrent vraiment.Chaîne · Product manager : fonctionnalité d’IA, du cadrage du problème à l’information affichée aux utilisateurs | Quand une fonctionnalité d’IA se spécifie | Abonnement |
| Concevoir le parcours de reprise humaine et de signalement d’une erreur de l’IA Un planning proposé par l’IA et validé d’un clic, sans moyen simple de corriger ni de signaler l’erreur, devient un planning appliqué et une réclamation qui remonte sans trace.Chaîne · Product manager : fonctionnalité d’IA qui produit des résultats faux, de la chronologie de l’incident au registre des décisions | Quand une fonctionnalité d’IA se spécifie | Abonnement |
| Préparer le plan de dépendance au fournisseur de modèle : versions, fin de vie, sortie Le fournisseur annonce la fin d’une version de modèle ; la remplaçante change le ton et la longueur des réponses, et la fonctionnalité se dégrade chez les clients avant que l’équipe ne s’en aperçoive.Chaîne · Product manager : fournisseur d’IA intégré au produit, du comparatif au questionnaire du client | Quand un fournisseur d’IA entre dans le produit | Abonnement |
| Préparer le kit de lancement pour le support et les commerciaux Le jour du lancement, le support répond avec la page marketing et les commerciaux promettent ce que la fonctionnalité ne fait pas, faute d’avoir reçu les limites et les réponses.Chaîne · Product manager : lancement d’une fonctionnalité, du protocole de test A/B aux conditions générales | Quand le lancement approche | Abonnement |
| Préparer l’avis produit sur la suspension d’une fonctionnalité d’IA soumis à la direction Une fonctionnalité d’IA dont la qualité se dégrade reste active parce que personne n’ose proposer de la couper, et chaque semaine ajoute des réclamations.Chaîne · Product manager : fonctionnalité d’IA qui produit des résultats faux, de la chronologie de l’incident au registre des décisions | Quand le produit déçoit, casse ou s’arrête | Abonnement |
| Cadrer avec l’équipe croissance un test de rétention qui ne bascule pas dans l’entrave au désabonnement L’équipe croissance veut tester un écran de départ qui affiche une remise personnalisée par l’IA, un message culpabilisant et un bouton de confirmation grisé quelques secondes. Le gain attendu est réel, mais le test peut fabriquer exactement le parcours que les autorités décrivent comme un obstacle.Chaîne · Product managers : parcours qui pousse la main de l’utilisateur, de la revue du tunnel au dossier remis au juridique | Quand le parcours pousse la main de l’utilisateur | Abonnement |
| Spécifier pour l’équipe technique l’export complet qui permet à un client de migrer vers un autre fournisseur Le seul export existant produit des fichiers plats sans relations entre les objets : le client qui part récupère des contacts sans leur historique, et son nouveau fournisseur facture une reconstruction manuelle. La spécification doit dire ce qui sort, dans quel format, et comment on le prouve.Chaîne · Product managers : client qui part avec ses données, de l’état réel de l’export à la réponse à sa notification de départ | Quand le client part avec ses données chez un concurrent | Abonnement |
| Transformer un rapport d’audit d’accessibilité en plan de correction priorisé pour l’équipe Le rapport d’audit liste des centaines de non-conformités sans ordre utile pour l’équipe. Si tout est prioritaire, rien ne l’est, et le parcours de réservation reste bloquant pour un utilisateur de lecteur d’écran pendant que l’équipe corrige des contrastes secondaires.Chaîne · Product managers : accessibilité devenue obligation du service, du champ d’application à la page d’information publiée | Quand l’accessibilité devient une obligation du service | Abonnement |
| Préparer le questionnaire d’accessibilité adressé aux fournisseurs de composants intégrés au service L’espace adhérent a été audité, mais l’assistant d’IA, le module de paiement et le lecteur vidéo viennent de prestataires et n’ont jamais été testés. Un adhérent malvoyant peut se retrouver bloqué au milieu d’un parcours que l’équipe croyait accessible.Chaîne · Product managers : accessibilité devenue obligation du service, du champ d’application à la page d’information publiée | Quand l’accessibilité devient une obligation du service | Abonnement |
| Prompts · Enjeu 3 · Opposable | Chantier | Accès |
| Vérifier les conditions d’un outil d’IA avant d’y verser tickets, verbatims et enregistrements Les exports de tickets et les transcriptions d’entretiens contiennent des noms, des courriels, des données de compte et parfois des informations sensibles : versés dans un outil grand public, ils sortent de l’entreprise sans trace.Chaîne · Product manager : fournisseur d’IA intégré au produit, du comparatif au questionnaire du client | Premiers réflexes | Afficher |
Garde-fou : Les conditions se lisent dans leur version en vigueur pour l’offre souscrite : l’outil les confronte à votre usage, la décision revient à vous, au DPO et à la sécurité. |
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| Écrire le protocole d’un test A/B avant son lancement, critère de décision compris Un test lancé sans critère écrit se termine le jour où la courbe arrange quelqu’un, et la conclusion ne résiste pas à la première question du data analyst ou de la direction.Chaîne · Product manager : lancement d’une fonctionnalité, du protocole de test A/B aux conditions générales | Méthode & exigence | Afficher |
Garde-fou : Le protocole fige ce que vous déciderez avant de voir les résultats : l’outil le structure, il ne calcule pas la taille d’échantillon sans vos données et sans la méthode de l’équipe data. |
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| Consigner la décision de feuille de route contestée par les ventes Six mois après, la fonctionnalité refusée revient comme « promise au client », et personne ne retrouve ni les éléments examinés ni qui avait tranché.Chaîne · Product manager : fonctionnalité promise à un grand compte, de la promesse du commercial à l’annexe du contrat | Méthode & exigence | Afficher |
Garde-fou : La décision appartient à ceux qui l’ont prise : l’outil la met en forme fidèlement, il ne la justifie pas après coup. | ||
| Qualifier une fonctionnalité d’IA au regard du règlement européen avant de la spécifier Un tri automatique des candidatures ajouté comme simple amélioration peut faire entrer le produit dans une catégorie d’usage encadrée, et l’éditeur le découvre au moment où un client grand compte demande sa documentation.Chaîne · Product manager : fonctionnalité d’IA, du cadrage du problème à l’information affichée aux utilisateurs | Haut niveau | Abonnement |
| Tenir le registre des décisions produit prises sur les fonctionnalités d’IA Le jour où un client, un auditeur ou un régulateur demande pourquoi un seuil a été choisi ou une garde retirée, l’équipe ne retrouve que des fils de discussion épars.Chaîne · Product manager : fonctionnalité d’IA qui produit des résultats faux, de la chronologie de l’incident au registre des décisions | Haut niveau | Abonnement |
| Recruter des participants et recueillir leur accord écrit avant l’enregistrement Une séance enregistrée sans accord tracé ne peut être ni partagée à l’équipe ni réutilisée, et un client recruté par le commercial sans cadre attend ensuite une contrepartie produit.Chaîne · Product manager : recherche utilisateur, de l’accord des participants à la synthèse qui tient | Quand la découverte commence | Abonnement |
| Organiser la conservation et la suppression des enregistrements de recherche Les vidéos d’entretiens s’accumulent dans l’outil de visio, le dépôt de recherche et les disques personnels, et personne ne sait répondre au participant qui demande leur suppression.Chaîne · Product manager : recherche utilisateur, de l’accord des participants à la synthèse qui tient | Quand la découverte commence | Abonnement |
| Cartographier pour le DPO les données qui passent par la fonctionnalité d’IA Le DPO découvre au moment du lancement que les notes libres des agents, avec la situation familiale des clients, partent chez un fournisseur de modèle hors de l’Union.Chaîne · Product manager : retirer une fonctionnalité, de la cartographie des données à l’annonce aux clients | Quand une fonctionnalité d’IA se spécifie | Abonnement |
| Préparer le dossier qui permet de décider si une fonctionnalité relève d’un usage à haut risque Un score d’aide à la décision ajouté dans le parcours de crédit peut faire basculer le produit dans un régime d’obligations lourdes, et l’éditeur doit pouvoir montrer comment il a examiné la question.Chaîne · Product manager : fonctionnalité d’IA, du cadrage du problème à l’information affichée aux utilisateurs | Quand une fonctionnalité d’IA se spécifie | Abonnement |
| Relire les conditions et l’accord de traitement d’un fournisseur de modèle avant intégration Une fonctionnalité intégrée sur l’offre standard d’un fournisseur, qui conserve les requêtes et se réserve le droit de les examiner, ne peut plus être proposée aux clients qui avaient exigé l’inverse.Chaîne · Product manager : fournisseur d’IA intégré au produit, du comparatif au questionnaire du client | Quand un fournisseur d’IA entre dans le produit | Abonnement |
| Analyser les résultats d’un test A/B sans s’arrêter au premier pic favorable Le test arrêté au troisième jour parce que la variante « gagnait » a été déployé partout, et l’effet a disparu en un mois, avec une hausse des remboursements que personne ne surveillait.Chaîne · Product manager : lancement d’une fonctionnalité, du protocole de test A/B aux conditions générales | Quand le lancement approche | Abonnement |
| Préparer la vérification d’accessibilité d’un nouveau parcours avant sa sortie Un nouveau parcours de demande conçu sur des composants générés passe la recette fonctionnelle, mais ne se remplit pas au clavier, et la déclaration d’accessibilité publiée devient fausse.Chaîne · Product manager : rendre compte sur des preuves, du test d’utilisabilité au point en comité de direction | Quand le lancement approche | Abonnement |
| Reconstituer la chronologie d’un incident produit causé par une sortie de l’IA Des comptes rendus générés ont attribué à des participants des propos qu’ils n’avaient pas tenus ; sans chronologie fiable, l’équipe ne peut dire ni depuis quand, ni pour qui, ni pourquoi.Chaîne · Product manager : fonctionnalité d’IA qui produit des résultats faux, de la chronologie de l’incident au registre des décisions | Quand le produit déçoit, casse ou s’arrête | Abonnement |
| Concevoir le parcours de résiliation en ligne d’un abonnement et consigner chaque choix d’interface La résiliation passe aujourd’hui par un formulaire de contact enfoui dans l’aide, puis par un appel du service client qui tente de retenir l’abonné. Le jour d’un contrôle ou d’une plainte, l’éditeur devra montrer un parcours simple et la trace de ce qui a été envoyé au client, pas une intention.Chaîne · Product managers : parcours qui pousse la main de l’utilisateur, de la revue du tunnel au dossier remis au juridique | Quand le parcours pousse la main de l’utilisateur | Abonnement |
| Préparer pour le juridique la revue des interfaces de la place de marché au regard du règlement sur les services numériques Le classement des annonces met en avant les vendeurs qui paient une option, sans que l’acheteur le sache, et la fenêtre de sortie du panier répète trois fois la même question. Si une association de consommateurs signale ces écrans, l’entreprise devra montrer qu’elle les a examinés avant, et sur quel fondement.Chaîne · Product managers : parcours qui pousse la main de l’utilisateur, de la revue du tunnel au dossier remis au juridique | Quand le parcours pousse la main de l’utilisateur | Abonnement |
| Justifier poste par poste les frais de migration facturés à un client qui change de fournisseur Un client qui part conteste la facture de migration : forfait unique, sans détail. Pendant la période où des frais restent possibles, ils doivent pouvoir être rattachés à des coûts réellement supportés, et l’éditeur doit le démontrer pièce par pièce.Chaîne · Product managers : client qui part avec ses données, de l’état réel de l’export à la réponse à sa notification de départ | Quand le client part avec ses données chez un concurrent | Abonnement |
| Constituer le dossier d’évaluation d’une charge disproportionnée avant de l’invoquer pour un parcours La direction veut écarter l’accessibilité du plan de salle interactif en invoquant une charge trop lourde. Sans évaluation documentée selon les critères prévus, cette exemption ne tiendra pas devant l’autorité de contrôle ni devant un client qui conteste.Chaîne · Product managers : accessibilité devenue obligation du service, du champ d’application à la page d’information publiée | Quand l’accessibilité devient une obligation du service | Abonnement |
| Prompts · Enjeu 4 · Engageant | Chantier | Accès |
| Rédiger les notes de version d’une fonctionnalité d’IA sans promesse que le produit ne tient pas « L’IA remplit les factures sans erreur » publié dans le journal des nouveautés devient la phrase que le client cite quand une facture erronée part chez son propre client.Chaîne · Product manager : lancement d’une fonctionnalité, du protocole de test A/B aux conditions générales | Méthode & exigence | Afficher |
Garde-fou : Les notes de version sont publiées au nom de l’entreprise : chaque affirmation doit correspondre à ce que la recette a établi, et la publication reste votre décision. |
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| Rédiger l’information affichée dans le produit quand l’utilisateur échange avec une IA Un assistant conversationnel qui répond au nom de la banque sans dire qu’il est une IA, ni ce qu’il ne peut pas faire, devient le premier grief d’un client mal orienté.Chaîne · Product manager : fonctionnalité d’IA, du cadrage du problème à l’information affichée aux utilisateurs | Haut niveau | Afficher |
Garde-fou : Les textes affichés engagent l’entreprise : les obligations de transparence se lisent dans le texte et chez le juridique, la formulation finale est validée par eux et par vous. |
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| Annoncer aux clients la fin d’une fonctionnalité qu’ils utilisent Une fonctionnalité retirée avec un bandeau d’une semaine pousse au support des commerçants qui en dépendaient pour leur clôture de caisse, et certains contrats prévoyaient autre chose.Chaîne · Product manager : retirer une fonctionnalité, de la cartographie des données à l’annonce aux clients | Haut niveau | Afficher |
Garde-fou : L’annonce engage l’entreprise : le calendrier et les engagements se décident avec le juridique et la direction, l’outil prépare des messages fidèles au plan arrêté. | ||
| Rédiger la feuille de route partagée aux clients sans engagement de date Une feuille de route client avec des trimestres affichés devient une pièce contractuelle de fait, citée dans les comités de suivi et les réclamations.Chaîne · Product manager : fonctionnalité promise à un grand compte, de la promesse du commercial à l’annexe du contrat | Quand il faut arbitrer la feuille de route | Abonnement |
| Relire l’engagement de développement spécifique demandé dans un contrat grand compte Une annexe qui promet « l’intégration avec l’outil du client avant la mise en service » engage l’éditeur sur un périmètre que l’équipe produit n’a jamais estimé.Chaîne · Product manager : fonctionnalité promise à un grand compte, de la promesse du commercial à l’annexe du contrat | Quand il faut arbitrer la feuille de route | Abonnement |
| Préparer l’information des clients quand un nouveau fournisseur d’IA s’ajoute au produit Un sous-traitant ajouté sans mise à jour de la liste publiée ni information des clients selon les contrats ouvre une discussion contractuelle avec chaque client qui le découvre.Chaîne · Product manager : fournisseur d’IA intégré au produit, du comparatif au questionnaire du client | Quand un fournisseur d’IA entre dans le produit | Abonnement |
| Répondre au questionnaire IA d’un client entreprise sur une fonctionnalité du produit Une réponse optimiste au questionnaire d’un grand compte, « aucune donnée client n’est conservée par le fournisseur », devient un engagement contractuel que l’offre souscrite ne garantit pas.Chaîne · Product manager : fournisseur d’IA intégré au produit, du comparatif au questionnaire du client | Quand un fournisseur d’IA entre dans le produit | Abonnement |
| Relire la page de lancement d’une fonctionnalité d’IA avant publication « Comptabilité automatisée par l’IA, zéro saisie » attire des clients qui découvrent qu’il faut tout relire, et la phrase finit dans une réclamation ou un signalement à l’administration chargée de la consommation.Chaîne · Product manager : lancement d’une fonctionnalité, du protocole de test A/B aux conditions générales | Quand le lancement approche | Abonnement |
| Préparer la mise à jour des conditions générales liée à une nouvelle fonctionnalité Une fonctionnalité d’IA lancée sans mise à jour des conditions laisse l’entreprise sans cadre sur l’usage des données, la responsabilité des contenus générés et la possibilité de la retirer.Chaîne · Product manager : lancement d’une fonctionnalité, du protocole de test A/B aux conditions générales | Quand le lancement approche | Abonnement |
| Rédiger le message aux clients après un incident produit Un message qui minimise un calcul faux pour « quelques clients » ou qui promet que « cela ne se reproduira pas » se retourne contre l’éditeur dès que les clients comparent leurs bulletins.Chaîne · Product manager : fonctionnalité d’IA qui produit des résultats faux, de la chronologie de l’incident au registre des décisions | Quand le produit déçoit, casse ou s’arrête | Abonnement |
| Construire le plan de dépréciation d’une fonctionnalité utilisée par des clients sous contrat Une intégration ancienne retirée sans inventaire des comptes qui en dépendent casse les automatismes de clients sous engagement de service, et la dépréciation se transforme en série d’incidents.Chaîne · Product manager : retirer une fonctionnalité, de la cartographie des données à l’annonce aux clients | Quand le produit déçoit, casse ou s’arrête | Abonnement |
| Répondre à un utilisateur qui conteste un résultat produit par la fonctionnalité d’IA Un recruteur conteste le classement proposé par l’outil après qu’un candidat a demandé pourquoi il avait été écarté ; une réponse vague expose à la fois le client et l’éditeur.Chaîne · Product manager : fonctionnalité d’IA qui produit des résultats faux, de la chronologie de l’incident au registre des décisions | Quand le produit déçoit, casse ou s’arrête | Abonnement |
| Réécrire l’écran de consentement et les réglages de confidentialité de l’application avant leur mise en ligne L’écran actuel affiche un grand bouton « Tout accepter » coloré et un lien gris « Paramétrer » qui ouvre trois niveaux de menus. Une fois publiée, cette version engage l’éditeur : la CNIL a déjà sanctionné un formulaire qui mettait en valeur le bouton d’acceptation face à un refus caché, et chaque consentement recueilli ainsi devient fragile.Chaîne · Product managers : parcours qui pousse la main de l’utilisateur, de la revue du tunnel au dossier remis au juridique | Quand le parcours pousse la main de l’utilisateur | Abonnement |
| Préparer avec le juriste la refonte de l’annexe de réversibilité des conditions d’abonnement L’annexe de réversibilité date d’avant le règlement sur les données : préavis long, export facturé au jour, aucun engagement sur les formats. Une fois signée par de nouveaux clients, une annexe non revue engage l’éditeur sur des clauses qu’il risque de ne pas pouvoir opposer.Chaîne · Product managers : client qui part avec ses données, de l’état réel de l’export à la réponse à sa notification de départ | Quand le client part avec ses données chez un concurrent | Abonnement |
| Préparer la réponse à la notification de départ d’un client et le calendrier de migration proposé Le client a notifié son départ et demande un plan de migration. Une réponse vague, ou un calendrier promis sans vérifier ce que le produit sait exporter, engage l’éditeur sur des délais qu’il ne tiendra pas et ouvre un litige.Chaîne · Product managers : client qui part avec ses données, de l’état réel de l’export à la réponse à sa notification de départ | Quand le client part avec ses données chez un concurrent | Abonnement |
| Rédiger les informations publiées sur l’accessibilité du service à partir des résultats d’audit L’équipe veut publier une page qui affirme que le site est « accessible à tous ». L’audit montre pourtant des non-conformités sur le paiement et les filtres. Une affirmation publiée qui ne tient pas devant l’audit expose l’entreprise auprès des clients et de l’autorité de contrôle.Chaîne · Product managers : accessibilité devenue obligation du service, du champ d’application à la page d’information publiée | Quand l’accessibilité devient une obligation du service | Abonnement |
La ligne rouge : ce que l’IA ne doit jamais faire seule
L’IA ne décide jamais seule d’une priorité, d’une date promise, d’un seuil d’acceptation, d’un déploiement, d’un fournisseur, d’une dépréciation ou d’une suspension : elle structure la synthèse de recherche, la note de priorisation, la spécification, le protocole de test, le relevé des conditions ou le message aux clients à partir des données d’usage, des évaluations, des contrats et des règles que le ou la product manager a relevés et datés. Elle ne qualifie aucune fonctionnalité au regard du règlement européen sur l’IA, ne déclare aucun parcours accessible, aucune promesse de lancement licite ni aucun traitement de données conforme sans l’avis du juridique, du DPO ou de l’auditeur.
L’IA ne reçoit aucun verbatim, enregistrement d’entretien ni export de tickets non pseudonymisé dans un outil dont les conditions n’ont pas été vérifiées, et n’envoie rien aux clients, aux participants, aux commerciaux ou à la direction sans relecture humaine. Elle ne transforme aucun signal faible en tendance, aucune corrélation en causalité, aucun résultat de démo en performance, et ne reconstitue jamais une décision, un horodatage ou un accord de participant par supposition.
Sources
- CNIL, guide RGPD du développeur
- CNIL, intelligence artificielle
- DINUM, référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA)
- DGCCRF, pratiques commerciales trompeuses
- EUR-Lex, règlement (UE) 2024/1689 sur l’intelligence artificielle
- DGCCRF, « Pièges sur les sites de commerce en ligne : attention aux dark patterns », fiche pratique écrite le 8 novembre 2023
- DGCCRF, « Résiliation des contrats : quels changements pour les professionnels ? » (résiliation par voie électronique, loi n° 2022-1158 du 16 août 2022)
- Commission européenne, « Data Act explained » (règlement (UE) 2023/2854 sur les données)
- DGCCRF, « Professionnels : vos produits et services doivent être conformes à la directive accessibilité » (directive (UE) 2019/882, décret n° 2023-931 du 9 octobre 2023)
- Directive (UE) 2019/882 du 17 avril 2019 relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services, considérant 67 (renouvellement de l’évaluation de la charge disproportionnée)
Ces prompts, enchaînés dans un vrai process.
Process IA reprend la chaîne « Product manager : recherche utilisateur, de l’accord des participants à la synthèse qui tient » étape par étape : coût mensuel, statut RGPD, temps gagné et ROI.
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