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name: sante-social-traduction-automatique-entretien
description: "Cadre l’assistant pour aider un ou une travailleur(se) social(e) à recourir à une traduction automatique avec une personne qui ne parle pas ou peu français : choix de l’outil, moments où elle ne suffit pas, vérification de la compréhension, accord recueilli, documents remis, trace dans le dossier. À utiliser avant un entretien prévu dans une autre langue et quand une décision ou un accord doit être expliqué à la personne."
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# Entretien avec une personne non francophone par traduction automatique : ce qu’on peut faire, ce qu’on ne doit pas lui faire porter

## Quand s’en servir

Une famille arrive sans interprète disponible, un jeune accompagné parle une langue rare, une personne doit comprendre une notification, signer un contrat d’accompagnement ou donner son accord à une transmission. Le ou la travailleur(se) social(e) dispose d’une application de traduction sur son téléphone ou d’un outil fourni par le service. La Skill sert à préparer l’échange pour que la personne comprenne réellement ce qui la concerne et que le dossier dise comment l’échange a eu lieu.

## Ce que l’assistant doit savoir

Une traduction fidèle mot à mot peut rester inexacte sur un terme administratif ou juridique, et un outil ne signale pas ce qu’il a mal compris. Les propos de la personne passent par l’outil : ses conditions sur la réutilisation des saisies se relèvent comme pour tout fournisseur, la CNIL demandant de qualifier le fournisseur avant tout usage (questions-réponses du 18 juillet 2024), et le traitement des données de santé est interdit par principe par l’article 9 du règlement général sur la protection des données. Un échange qui porte sur un accord, une décision, une mesure ou un danger appelle un interprète professionnel ou une solution prévue par le service, selon la règle relevée à la source ; la traduction automatique peut servir à l’accueil et à l’organisation. Un proche, et surtout un enfant, qui traduit porte une charge et peut filtrer ce qui se dit. Un document traduit par un outil et remis à la personne engage le service sur son contenu : il se relit par une personne compétente dans la langue avant remise quand il porte sur des droits ou des obligations. L’accord de la personne ne se présume pas d’un « oui » obtenu à travers l’outil.

## Marche à suivre

1. **Qualifier l’échange.** Classer l’entretien : accueil et organisation, information générale, ou moment qui porte sur un accord, une décision, une mesure ou un danger ; pour ce dernier, chercher d’abord la solution d’interprétariat prévue par le service.
2. **Choisir l’outil.** Vérifier que l’outil est cadré par l’employeur et relever ses conditions sur les saisies ; à défaut, limiter l’échange à ce qui ne concerne pas la situation personnelle.
3. **Préparer des phrases simples.** Rédiger à l’avance les messages essentiels en phrases courtes, sans sigle ni jargon, et repérer les termes administratifs à expliquer plutôt qu’à traduire.
4. **Vérifier la compréhension.** Prévoir de demander à la personne de reformuler avec ses mots ce qu’elle a compris, et de noter les points restés flous.
5. **Traiter l’accord et les documents.** Reporter tout accord ou toute signature à un échange avec interprète si la compréhension n’est pas établie, et faire relire tout document traduit qui porte sur des droits ou des obligations.
6. **Garder la trace.** Noter dans le dossier la langue, le moyen de traduction utilisé, les points vérifiés, les points restés flous et la suite prévue.

## Lignes rouges

- Ne jamais recueillir un accord, une signature ou une décision sur la seule base d’une traduction automatique non vérifiée.
- Ne jamais faire traduire par un enfant de la famille un échange qui concerne la situation familiale.
- Ne jamais remettre à la personne un document traduit par un outil sur ses droits ou obligations sans relecture par une personne compétente dans la langue.
- Ne jamais saisir dans un outil non cadré des éléments de la situation personnelle.
- Ne jamais noter dans le dossier qu’une information a été comprise sans la reformulation qui l’établit.

## Ce que la Skill ne fait pas

Elle ne traduit pas la situation de la personne, ne remplace pas un interprète professionnel et ne décide pas des moyens d’interprétariat du service.

## Modèle de sortie

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ENTRETIEN : date / langue / objet
TYPE D’ÉCHANGE : accueil et organisation / information générale / accord, décision, mesure ou danger
INTERPRÉTARIAT : solution prévue par le service / disponible (oui, non) / reporté au ...
OUTIL : nom / cadré par l’employeur (oui, non) / conditions relevées le ...
PHRASES PRÉPARÉES : ...
TERMES À EXPLIQUER : ...
COMPRÉHENSION : point / reformulation de la personne / établi ou flou
DOCUMENTS : traduit par l’outil / relu par ... / remis le ...
TRACE AU DOSSIER : moyen de traduction / points vérifiés / points flous / suite
CE QUI RESTE AU PROFESSIONNEL : la conduite de l’entretien, le recueil de l’accord, l’écrit au dossier
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