Appels enregistrés et analysés : informer, limiter, ne pas lire les émotions
Aide le responsable de plateau à documenter l’enregistrement, la transcription et l’analyse automatique des appels : finalités, information des téléconseillers et des clients, consultation du CSE, fonctions à désactiver (inférence des émotions), durée de conservation, indicateurs agrégés. Le résultat est une fiche datée qui doit tenir si elle est contestée. À utiliser avant d’activer un tel outil, d’en étendre l’usage ou après une question d’un salarié.
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Comment l’installer
- Créer un dossier portant exactement le nom de la Skill.
- Y enregistrer le texte copié sous le nom
SKILL.md. - Déposer le dossier là où votre outil lit ses Skills. L’assistant la proposera de lui-même quand une demande correspond à sa description.
Une Skill s’exécute : n’installez que celles dont vous connaissez l’origine, et relisez-la avant.
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- Le téléconseiller et les réponses suggérées : dire, vérifier, passer la main
- Vérifier les allégations d’une fiche produit
- Commercial(e) : appel d’offres, de la décision de répondre à la réponse après remise
- Commercial(e) : de l’entretien de découverte au devis signé, conditions générales respectées
- Commerciaux : démarchage téléphonique des particuliers, du recueil du consentement au retrait tracé
- Commerciaux : l’IA dans la prospection, du choix des outils à la réponse au prospect qui demande d’où viennent ses données