6 chaînes
E-commerce
Des tâches complètes enchaînées, de la demande au livrable.
| E-commerce | Étapes | Accès |
| Gérer les avis clients, de la collecte au retraitCadrer la collecte des avis clients → Répondre à un avis négatif sans aggraver → Instruire un soupçon d’avis fabriqués → Résumer les avis sans effacer ce qui gêne → Décider du sort d’un avis avant de le retirer | 5 étapes | Afficher |
| De la fiche produit à la campagne de promotionÉcrire une fiche produit sans rien inventer → Contrôler le catalogue de fiches générées → Traduire le catalogue sans trahir le produit → Préparer la promotion et son prix de référence → Préparer la campagne de courriels | 5 étapes | Afficher |
| Quand la donnée du client circuleFaire l’inventaire des traceurs du site → Instruire une segmentation de clientèle → Répondre à un client qui demande ses données → Instruire un incident sur les données clients → Instruire le recours à un prestataire qui traite nos données | 5 étapes | Afficher |
| Du retard de livraison au dossier de litigeÉcrire le message d’annonce du retard → Traiter la réclamation qui monte → Instruire le litige avec le transporteur → Constituer le dossier du litige de livraison → Rédiger la réponse écrite au client | 5 étapes | Afficher |
| Ouverture d’un canal sur une place de marché, des règles du vendeur lues à la rupture annoncée aux clientsLire les règles de la place de marché → Écrire les fiches pour la place → Instruire les visuels générés → Paramétrer la tarification automatique → Faire le point sur les commandes du jour → Annoncer la rupture aux clients concernés | 6 étapes | Afficher |
| Agent conversationnel au service client, du cadrage des réponses à l’avis négatif publié après une promesse du chatCadrer l’agent conversationnel → Établir les réponses avant achat → Reprendre la conversation mal menée → Traiter la rétractation contestée → Répondre à l’avis négatif | 5 étapes | Afficher |
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