Les 4 enjeux

Enjeu 1

Interne

Un brouillon de travail. Personne d’autre ne le lit, rien ne se joue dessus.

Enjeu 2

Transmis

Le document part vers un collègue ou un stagiaire, sans engager l’organisme.

Enjeu 3

Opposable

La pièce peut être produite le jour où quelqu’un conteste. Elle doit tenir.

Enjeu 4

Engageant

Le document sort et engage l’organisme devant un financeur ou un client.

Prompts · Enjeu 1 · Interne Chantier Accès
Préparer le bilan initial d’un nouveau client sans recueillir plus que nécessaire Le premier entretien tourne souvent à l’interrogatoire médical, noté dans un carnet ou un téléphone : le coach détient alors des données de santé qu’il ne sait ni protéger ni utiliser.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : du bilan d’un nouveau client au programme qui progresse séance après séance Premiers réflexes Afficher
Transformer la demande d’un client en objectifs mesurables et honnêtes « Perdre dix kilos avant l’été » ou « retrouver la forme » ne se suit pas séance après séance, et un objectif promis que le coach ne maîtrise pas finit en déception, parfois en litige.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : du bilan d’un nouveau client au programme qui progresse séance après séance Premiers réflexes Afficher
Adapter la séance prévue à l’état du client le jour même Le client arrive fatigué, avec une douleur au genou ou après une nuit blanche : maintenir la séance telle quelle par fierté ou par habitude, c’est prendre un risque que rien ne justifie.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : de la séance préparée en sécurité à l’incident déclaré à l’assureur et expliqué au clientPremiers réflexesAfficher
Qualifier une demande dès le premier échange Le premier appel décide de tout : un client mal orienté, un objectif hors de portée ou un besoin qui relève d’un professionnel de santé se repère là, ou se découvre trois séances plus tard.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : séances pour un adolescent, de la demande du parent à la réponse sur un régime ou des compléments Quand un nouveau client arrive Abonnement
Choisir des repères de départ simples et reproductibles Sans repère de départ, le progrès se raconte ; avec un test mal choisi ou refait dans d’autres conditions, il se fabrique.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : résultats d’un client montrés en ligne, des repères de départ à la réponse publique à un avis qui les conteste Quand un nouveau client arrive Abonnement
Construire une séance de petit groupe aux niveaux mêlés Six personnes, trois niveaux, un parc et quarante-cinq minutes : une séance unique laisse les uns s’ennuyer et met les autres en difficulté.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : séances pour les salariés d’une entreprise, de la proposition au bilan annuel qui décide du renouvellement Quand les séances s’enchaînent Abonnement
Faire progresser les séances semaine après semaine à partir des retours du client Refaire la même séance par confort ou augmenter la charge parce que le client « a l’air bien » : la progression doit suivre ce que les notes montrent.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : du bilan d’un nouveau client au programme qui progresse séance après séance Quand les séances s’enchaînent Abonnement
Construire un tableau de bord simple de son activité Le coach sait combien de séances il fait cette semaine, rarement combien de clients reviennent, combien de temps il passe en déplacement ou ce qu’il gagne vraiment par heure.Chaîne · Coach sportif(ve) : l’entreprise du coach, de la page de présentation au tableau de bord mensuel Quand l’activité se structure Abonnement
Projeter son chiffre d’affaires de l’année face aux seuils de la micro-entreprise et de la franchise en base de TVA Les forfaits vendus en entreprise font franchir le seuil de franchise en cours d’année sans que le coach l’ait vu : la TVA devient due sur des prix déjà annoncés toutes taxes comprises, et la marge fond sur les contrats en cours. Quand la micro-entreprise grandit Abonnement
Comparer des contrats d’assurance responsabilité civile professionnelle à partir de ses activités réelles Le contrat souscrit à l’installation ne couvre ni les séances en visio, ni l’extérieur, ni les dommages au local sous-loué : la garantie manque le jour où elle sert, et le studio réclame en plus l’attestation prévue au contrat de sous-location. Quand la micro-entreprise grandit Abonnement
Concevoir un programme en ligne de huit semaines avec ses niveaux et ses critères de passage Un programme unique est vendu à des débutants comme à des sportifs confirmés : les uns abandonnent dès la deuxième semaine, les autres se blessent en brûlant les étapes, et les remboursements s’accumulent. Quand le coaching passe en ligne Abonnement
Construire un calendrier éditorial mensuel tiré de ses vraies séances et de ses vraies questions de clients La coach publie au jour le jour des tendances copiées ailleurs : le compte ne dit rien de son offre réelle, gagne des abonnés à l’autre bout du pays et n’attire aucun client de sa zone. Quand les réseaux deviennent la vitrine Abonnement
Fixer sa règle de conduite face aux photos de repas et aux données d’applications envoyées par les clients Des clients envoient chaque soir photos d’assiettes, relevés de poids et captures de leur application de nutrition sur la messagerie personnelle de la coach : elle accumule sur son téléphone des données de santé qu’elle n’a jamais demandées, et ses commentaires sur les repas glissent vers le conseil diététique. Quand l’assiette s’invite dans le coaching Abonnement
Analyser les départs de clients de l’année pour comprendre ce qui les fait partir Le coach compense chaque départ par de la publicité payante sans voir que la plupart des clients s’arrêtent à la fin du premier forfait : il paie pour remplir un seau percé. Quand il faut garder ses clients Abonnement
Prompts · Enjeu 2 · Transmis Chantier Accès
Construire une séance à domicile avec le matériel et l’espace du client Le salon est petit, le sol glissant, le matériel se limite à un tapis et deux bouteilles d’eau : la séance prévue au studio ne tient pas, et l’improvisation expose le client.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : du bilan d’un nouveau client au programme qui progresse séance après séance Premiers réflexes Afficher
Rédiger le programme que le client suit seul entre deux séances Le client motivé double les séances, le client fatigué les abandonne : sans consigne écrite, le travail entre deux séances échappe au coach.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : séances pour un adolescent, de la demande du parent à la réponse sur un régime ou des compléments Premiers réflexes Afficher
Relancer un client qui ne réserve plus, sans pression commerciale Trois semaines sans réservation : une relance insistante fait fuir, aucune relance laisse partir un client qui avait simplement décroché.Chaîne · Coach sportif(ve) : la relation client, de la relance sans pression à la fin d’un accompagnementMéthode & exigenceAfficher
Faire le bilan de fin de forfait avec le client Le forfait se termine et le renouvellement se joue en deux minutes à la porte : sans bilan préparé, le client ne voit ni ses progrès ni ce qui reste à faire.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : résultats d’un client montrés en ligne, des repères de départ à la réponse publique à un avis qui les conteste Haut niveau Abonnement
Écrire le plan de coaching remis au client pour le premier cycle Le client achète des séances ; ce qu’il comprend, c’est un chemin : sans plan écrit, il ne voit pas où il va et juge chaque séance isolément.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : du bilan d’un nouveau client au programme qui progresse séance après séance Quand un nouveau client arrive Abonnement
Préparer une séance en visio sûre pour le client à distance À distance, le coach ne voit qu’un angle, ne corrige qu’à la voix et ne peut rien faire si le client chute : la séance doit être pensée pour ces limites.Chaîne · Coach sportif(ve) : des publics particuliers, de la séance en visio au client qui signale une pathologie Quand les séances s’enchaînent Abonnement
Construire une séance pour un senior autonome, avec le mot laissé à son entourage Chez un senior, la séance se joue sur l’équilibre, la confiance et l’environnement du domicile ; l’entourage, inquiet ou absent, a besoin de savoir ce qui se fait.Chaîne · Coach sportif(ve) : des publics particuliers, de la séance en visio au client qui signale une pathologie Quand les séances s’enchaînent Abonnement
Répondre publiquement à un avis négatif Un avis sévère, parfois injuste, reste visible de tous : la réponse lue par les futurs clients compte plus que l’avis lui-même.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : résultats d’un client montrés en ligne, des repères de départ à la réponse publique à un avis qui les conteste Quand il faut vendre sans tromper Abonnement
Appliquer ses conditions à un client qui annule souvent Troisième annulation la veille : laisser passer installe l’habitude, sanctionner sans règle écrite ouvre un conflit.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : de l’annonce honnête et des conditions claires au litige traité jusqu’au médiateur Quand le contrat se complique Abonnement
Mettre fin proprement à un accompagnement Le comportement du client, un désaccord répété ou un besoin qui dépasse le coaching imposent d’arrêter : un arrêt brutal crée un litige, un arrêt différé use la relation.Chaîne · Coach sportif(ve) : la relation client, de la relance sans pression à la fin d’un accompagnement Quand le contrat se complique Abonnement
Répondre à un client qui demande un régime ou des compléments « Tu peux me faire un régime ? » : le coach qui prescrit une alimentation ou un complément sort de son métier et prend un risque pour la santé du client.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : séances pour un adolescent, de la demande du parent à la réponse sur un régime ou des compléments Quand la sécurité ou la santé sont en jeu Abonnement
Faire le point sur ses usages de l’IA et sur ce qu’en savent ses clients Programmes générés, messages rédigés, notes résumées : l’IA est déjà partout dans l’activité, et les données des clients y passent parfois sans que personne ne l’ait décidé.Chaîne · Coach sportif(ve) : l’entreprise du coach, de la page de présentation au tableau de bord mensuel Quand l’activité se structure Abonnement
Préparer le retour écrit et vidéo sur la technique d’un client suivi à distance Le client filme son squat sous un mauvais angle et le retour du coach corrige ce qui ne se voit pas : la consigne mal comprise aggrave le défaut et la douleur au genou revient. Quand le coaching passe en ligne Abonnement
Écrire le script d’une vidéo d’exercice sans exposer un client ni promettre de résultat La vidéo montre un client reconnaissable et annonce « ventre plat en trois semaines » : le client n’avait pas accepté cet usage de son image et l’allégation trompe le public. Quand les réseaux deviennent la vitrine Abonnement
Répondre en message privé à un abonné qui demande un programme gratuit ou un avis sur sa santé Le coach répond en deux lignes à une abonnée qui décrit des douleurs dans la poitrine à l’effort : la réponse rapide passe pour un avis et retarde une consultation qui ne pouvait pas attendre. Quand les réseaux deviennent la vitrine Abonnement
Préparer un support collectif sur l’hydratation et les repas autour de l’effort, sans régime ni repère individuel Le support distribué à tout le groupe fixe des grammes de protéines par kilo de poids et conseille une poudre de récupération : une participante diabétique l’applique sans en parler à son médecin. Quand l’assiette s’invite dans le coaching Abonnement
Orienter un client vers un diététicien ou un médecin et rédiger le mot qui accompagne l’orientation Le coach remarque une perte de poids rapide, une fatigue inhabituelle et des séances sautées sans savoir comment en parler : la cliente se sent jugée, quitte l’accompagnement et ne consulte personne. Quand l’assiette s’invite dans le coaching Abonnement
Préparer la passation au coach qui remplace pendant ses congés Le remplaçant reprend les clients sans connaître leurs limitations ni les engagements pris : une cliente en reprise après une blessure enchaîne une séance trop chargée, et rien n’établit ce qui lui avait été transmis. Quand il faut garder ses clients Abonnement
Prompts · Enjeu 3 · Opposable Chantier Accès
Tenir la fiche de séance et le suivi daté de chaque client Le jour où un client se blesse, conteste un forfait ou change de coach, il faut pouvoir dire ce qui a été fait, quand et dans quelles conditions : un suivi tenu de mémoire ne dit rien.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : séances pour les salariés d’une entreprise, de la proposition au bilan annuel qui décide du renouvellement Méthode & exigence Afficher
Répondre à un client qui signale une pathologie ou un traitement Le client parle de son diabète, de son dos opéré ou de son traitement en fin de séance : répondre sur le fond, c’est sortir de son métier ; ne rien faire, c’est continuer sans savoir.Chaîne · Coach sportif(ve) : des publics particuliers, de la séance en visio au client qui signale une pathologie Méthode & exigence Afficher
Recueillir et conserver l’autorisation d’utiliser l’image d’un client La vidéo d’une séance réussie fait une excellente publication, jusqu’au jour où le client demande son retrait ou conteste avoir accepté : sans autorisation écrite et précise, la publication ne tient pas.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : résultats d’un client montrés en ligne, des repères de départ à la réponse publique à un avis qui les contesteHaut niveauAfficher
Choisir un outil de réservation et de suivi à partir de ses conditions réelles L’application gratuite garde les coordonnées, les paiements, les notes de séance et parfois les données de la montre du client, hébergés on ne sait où, selon des conditions que personne n’a lues.Chaîne · Coach sportif(ve) : l’entreprise du coach, de la page de présentation au tableau de bord mensuel Haut niveau Abonnement
Construire le questionnaire d’entrée et la règle d’orientation vers le médecin Un questionnaire trop léger laisse passer un signal d’alerte ; un questionnaire trop lourd fait de la coach la détentrice de données de santé qu’elle n’a pas à garder.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : du bilan d’un nouveau client au programme qui progresse séance après séance Quand un nouveau client arrive Abonnement
Adapter les séances d’une cliente enceinte ou après l’accouchement à partir de l’avis écrit de son professionnel de santé La cliente veut continuer ou reprendre : le coach qui improvise prend une responsabilité qu’il ne peut pas porter, et celui qui refuse sans raison la laisse s’entraîner seule.Chaîne · Coach sportif(ve) : des publics particuliers, de la séance en visio au client qui signale une pathologie Quand les séances s’enchaînent Abonnement
Encadrer la séance d’essai et ce qu’elle engage La séance d’essai gratuite se termine par un forfait payé sur place ou par un client qui se blesse sans qu’aucune condition n’ait été posée : elle doit être cadrée comme une vraie séance.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : séances pour un adolescent, de la demande du parent à la réponse sur un régime ou des compléments Quand il faut vendre sans tromper Abonnement
Traiter une demande de remboursement d’un forfait entamé Le client a déménagé, s’est blessé ou n’est plus satisfait et demande le remboursement des séances restantes : la réponse doit s’appuyer sur ce qui a été signé, pas sur l’humeur du jour.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : de l’annonce honnête et des conditions claires au litige traité jusqu’au médiateur Quand le contrat se complique Abonnement
Préparer le dossier d’un litige qui peut aller jusqu’au médiateur La cliente conteste, menace de saisir le médiateur ou de laisser des avis : le dossier qui se constitue maintenant, avec les pièces de l’époque, est celui qui comptera.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : de l’annonce honnête et des conditions claires au litige traité jusqu’au médiateur Quand le contrat se complique Abonnement
Relancer un impayé par étapes écrites Une facture impayée relancée par message, puis oubliée : sans relances écrites et datées, le coach n’a plus rien à faire valoir.Chaîne · Coach sportif(ve) : la relation client, de la relance sans pression à la fin d’un accompagnement Quand le contrat se complique Abonnement
Établir la chronologie d’un malaise ou d’une blessure en séance Dans les heures qui suivent, le souvenir se reconstruit : la chronologie écrite tout de suite, à partir des faits, protège le client et le coach.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : de la séance préparée en sécurité à l’incident déclaré à l’assureur et expliqué au client Quand la sécurité ou la santé sont en jeu Abonnement
Écrire au client après un incident en séance Le silence passe pour de l’indifférence, l’excuse trop appuyée pour un aveu : le message qui suit un incident doit être humain et factuel.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : de la séance préparée en sécurité à l’incident déclaré à l’assureur et expliqué au client Quand la sécurité ou la santé sont en jeu Abonnement
Préparer la déclaration d’un incident à son assureur Une déclaration tardive, incomplète ou qui commente les faits peut compliquer la prise en charge : l’assureur attend des faits, des dates et des pièces.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : de la séance préparée en sécurité à l’incident déclaré à l’assureur et expliqué au client Quand la sécurité ou la santé sont en jeu Abonnement
Préparer une séance en extérieur : autorisation, lieu et repli Un parc public, une plage ou un chemin ne sont pas des salles : autorisation d’occupation, terrain, météo, éloignement des secours et solution de repli se règlent avant la séance.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : de la séance préparée en sécurité à l’incident déclaré à l’assureur et expliqué au client Quand la sécurité ou la santé sont en jeu Abonnement
Tenir le livre des recettes et préparer la déclaration périodique de chiffre d’affaires Les paiements arrivent par virement, espèces, application de paiement et plateforme de réservation : au premier contrôle de l’URSSAF, les montants déclarés ne se rapprochent d’aucune pièce et le coach ne sait plus si la plateforme lui a versé le brut ou le net. Quand la micro-entreprise grandit Abonnement
Vérifier que sa carte professionnelle et son diplôme couvrent chaque prestation proposée Le coach ajoute du yoga, de la boxe et des séances aquatiques à son offre alors que sa qualification ne les couvre peut-être pas : en cas d’accident, l’assureur peut invoquer une exclusion et le service de l’État chargé des sports peut relever un exercice hors des prérogatives. Quand la micro-entreprise grandit Abonnement
Rédiger les critères de sélection et les consignes de sécurité placés en tête d’un programme vendu sans suivi individuel Un acheteur souffrant d’une pathologie non signalée suit le programme seul et se blesse : rien n’établit qu’il avait été averti des contre-indications ni invité à consulter, et la page de vente ne parlait que de résultats. Quand le coaching passe en ligne Abonnement
Vérifier les droits sur la musique, les images et le lieu de tournage avant de publier La vidéo tournée dans la salle partenaire avec un morceau du commerce est retirée par la plateforme, et le gérant de la salle reproche un tournage commercial dans ses locaux, enseigne visible, sans son accord : le coach n’a aucune pièce à opposer. Quand les réseaux deviennent la vitrine Abonnement
Écrire la limite entre conseils d’hygiène de vie et prescription diététique dans son offre La page de vente promet un plan alimentaire personnalisé et un suivi des repas : le titre de diététicien est protégé, et un client en difficulté peut reprocher au coach d’avoir agi hors de sa qualification, ce que son assureur peut refuser de couvrir. Quand l’assiette s’invite dans le coaching Abonnement
Formaliser un accord de recommandation croisée avec un kinésithérapeute ou un ostéopathe Les clients passent d’un cabinet à l’autre avec une contrepartie jamais écrite, remise sur le loyer ou séances offertes : un client blessé reproche une orientation intéressée et personne ne peut produire ce qui avait été convenu. Quand il faut garder ses clients Abonnement
Prompts · Enjeu 4 · Engageant Chantier Accès
Rédiger les conditions générales de vente de ses prestations de coaching Forfait non utilisé, séance annulée la veille, client qui part en cours de mois : sans conditions écrites et remises avant l’achat, chaque cas devient une négociation, et un litige perdu d’avance.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : de l’annonce honnête et des conditions claires au litige traité jusqu’au médiateur Méthode & exigence Afficher
Rédiger une annonce de ses prestations sans promesse ni titre trompeur « Résultats garantis », « méthode validée par des médecins », « coach certifiée » sans préciser par qui : la DGCCRF a relevé dans le coaching des qualifications fictives et des allégations non fondées, et ce qui est publié engage le coach.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : de l’annonce honnête et des conditions claires au litige traité jusqu’au médiateur Méthode & exigence Afficher
Répondre à une demande de séances pour un mineur Un parent demande des séances pour son adolescent : les questions d’autorisation, de présence, de lieu, de contenu et de communication changent, et la réponse donnée par message engage la coach.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : séances pour un adolescent, de la demande du parent à la réponse sur un régime ou des complémentsHaut niveauAfficher
Établir le devis d’un forfait de coaching Un devis flou sur le nombre de séances, la durée, la validité, les annulations et le prix total devient la pièce que le client opposera au premier désaccord.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : de l’annonce honnête et des conditions claires au litige traité jusqu’au médiateur Haut niveau Abonnement
Envoyer la confirmation écrite de ce qui a été convenu avec le client Tout s’est dit de vive voix : le prix, le nombre de séances, l’annulation, le lieu. Au premier désaccord, chacun se souvient d’autre chose.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : séances pour les salariés d’une entreprise, de la proposition au bilan annuel qui décide du renouvellement Quand un nouveau client arrive Abonnement
Rédiger la page de présentation de son site sans titre ni promesse trompeurs La page de présentation est la première chose que lit un client et la première que lirait un contrôleur : qualifications, méthode, résultats et avis y engagent le coach.Chaîne · Coach sportif(ve) : l’entreprise du coach, de la page de présentation au tableau de bord mensuel Quand il faut vendre sans tromper Abonnement
Relire une publication « avant après » avant de la mettre en ligne La photo « avant après » attire, mais elle suggère un résultat que la coach ne garantit pas, montre un corps qui appartient au client et reste en ligne bien après son accord.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : résultats d’un client montrés en ligne, des repères de départ à la réponse publique à un avis qui les conteste Quand il faut vendre sans tromper Abonnement
Présenter sa grille tarifaire de façon lisible et complète Tarif « à partir de », frais de déplacement découverts à la facture, forfait dont la validité n’est écrite nulle part : la DGCCRF relève régulièrement des prix peu lisibles ou incomplets dans le secteur.Chaîne · Coach sportif(ve) : l’entreprise du coach, de la page de présentation au tableau de bord mensuel Quand il faut vendre sans tromper Abonnement
Rédiger la proposition de séances pour les salariés d’une entreprise L’entreprise attend un programme, un prix, une organisation et des garanties ; une proposition approximative sur l’assurance, les locaux ou les données des salariés se paie au premier incident.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : séances pour les salariés d’une entreprise, de la proposition au bilan annuel qui décide du renouvellement Quand l’activité se structure Abonnement
Rédiger le bilan annuel remis à l’entreprise cliente Le renouvellement du contrat se décide sur ce bilan : chiffres de participation, retours, propositions. Un bilan qui identifie les salariés ou qui embellit les résultats engage le coach.Chaîne · Coach sportif(ve) indépendant(e) : séances pour les salariés d’une entreprise, de la proposition au bilan annuel qui décide du renouvellement Quand l’activité se structure Abonnement
Examiner une proposition de partenariat ou de location de créneaux Une salle propose des créneaux, une plateforme propose des clients : derrière l’opportunité, il y a une commission, une exclusivité, une assurance, une clause de non-concurrence.Chaîne · Coach sportif(ve) : l’entreprise du coach, de la page de présentation au tableau de bord mensuel Quand l’activité se structure Abonnement
Rédiger la facture d’un forfait de séances payé en plusieurs échéances Le client conteste ce qu’il a réellement payé et ce qui reste dû après des séances annulées : la facture sans mentions obligatoires ni échéancier clair ne permet pas de trancher, et la relance perd toute force. Quand la micro-entreprise grandit Abonnement
Rédiger les conditions de vente d’un programme numérique : accès, durée, rétractation et mises à jour Un client télécharge tout le programme puis demande le remboursement dans le délai de rétractation : faute d’avoir recueilli avant l’accès son accord exprès à l’exécution immédiate et sa renonciation expresse à ce droit, le coach doit rembourser un contenu déjà consommé. Quand le coaching passe en ligne Abonnement
Encadrer l’abonnement mensuel de suivi à distance, sa reconduction et sa résiliation en ligne Un abonné ne trouve pas comment résilier et continue d’être prélevé : il signale la pratique à la répression des fraudes et laisse un avis public qui dissuade les prospects. Quand le coaching passe en ligne Abonnement
Encadrer une collaboration rémunérée avec une marque et la mention de publicité qui l’accompagne La coach reçoit des vêtements et un code promo puis publie sans mention commerciale : elle tombe sous les règles de l’influence commerciale, peut voir sa responsabilité engagée aux côtés de la marque et perd la confiance de ses abonnés. Quand les réseaux deviennent la vitrine Abonnement
Relire une publication sur l’alimentation ou un complément avant sa mise en ligne Un post attribue à une poudre protéinée un effet « brûle-graisses » et promet une meilleure récupération : l’allégation n’est pas autorisée, et la coach la diffuse sous son nom à des abonnés qui lui font confiance. Quand l’assiette s’invite dans le coaching Abonnement
Concevoir une offre de fidélité ou de parrainage loyale et chiffrée La remise de parrainage annoncée en story sans conditions écrites est réclamée sur des forfaits déjà soldés et cumulée avec une promotion en cours : la coach doit l’honorer à perte ou se dédire publiquement. Quand il faut garder ses clients Abonnement
Vendre une carte cadeau de séances et en fixer la validité et les conditions Une carte offerte pour les fêtes est présentée des mois plus tard par une personne inconnue, alors que les tarifs ont changé : sans durée ni conditions écrites, le coach ne sait ni s’il doit l’honorer, ni à quel prix, ni comment elle a été comptabilisée. Quand il faut garder ses clients Abonnement

La ligne rouge : ce que l’IA ne doit jamais faire seule

L’IA ne conduit aucune séance et ne décide de rien qui engage le coach : elle structure le bilan, les objectifs, la séance, le programme, les conditions de vente, le devis ou la réponse à un client à partir de ce que le coach a observé et des règles qu’il a relevées à leur source, ministère des Sports, DGCCRF, médiation de la consommation, CNIL, contrat d’assurance. Elle n’affirme aucune règle de rétractation, aucune mention légale, aucun seuil ni aucune norme de mémoire, ne juge jamais de l’aptitude d’un client, ne pose aucun diagnostic, ne prescrit ni régime ni complément, et ne promet aucun résultat.

Aucun nom, aucune photo, aucune donnée de santé ni aucun avis médical d’un client réel n’entre dans un outil d’IA : le client se décrit en objectif, en niveau de pratique et en points de vigilance sans détail médical. L’IA ne publie rien et n’envoie rien : annonce, page de présentation, conditions générales, devis, message après un incident, réponse à un avis ou à une réclamation sont relus et envoyés par le coach, et les textes qui l’engagent juridiquement peuvent être relus par un conseil.

Sources

  1. Ministère des Sports, les éducateurs sportifs
  2. DGCCRF, les délais de réflexion ou de rétractation
  3. DGCCRF, secteur du « coaching bien-être » : l’enquête
  4. Médiation de la consommation, les obligations du professionnel
  5. CNIL, sportifs : dans quels cas et à quelles conditions collecter des données de santé
  6. EUR-Lex, règlement (UE) 2024/1689 sur l’intelligence artificielle
  7. Service Public Entreprendre (DILA), Service Public Entreprendre, fiche « Franchise en base de TVA » (vérifiée le 1er janvier 2026)
  8. Ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique, Ministère de l’Économie, « Guide de bonne conduite : influence commerciale » (juin 2026)
  9. CNIL, « Qu’est-ce ce qu’une donnée de santé ? » (8 janvier 2018)
  10. Club des cardiologues du sport, « Les 10 règles d’or » (Cœur et sport, absolument, pas n’importe comment), page publiée le 2 février 2019
  11. EUR-Lex, Règlement (CE) n° 1924/2006 du Parlement européen et du Conseil du 20 décembre 2006 concernant les allégations nutritionnelles et de santé portant sur les denrées alimentaires, article 10, paragraphe 1
  12. Anses, « Compléments alimentaires et aliments enrichis pour sportifs : des consommations à risque » (17 juillet 2024)
  13. Ordre des masseurs-kinésithérapeutes (conseil départemental de Loire-Atlantique), Code de la santé publique, article R. 4321-71 (compérage), code de déontologie des masseurs-kinésithérapeutes, reproduction diffusée par le conseil départemental de l’ordre de Loire-Atlantique (version en vigueur au 6 mars 2025)

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