16 Skills Commercial(e)

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--- name: ecom-commercial-agent-qui-prospecte-en-son-nom description: "Cadre l’assistant pour aider un ou une commercial(e) ou une direction commerciale qui veut confier à un agent automatique l’envoi de messages, les réponses aux prospects ou la remise de propositions chiffrées : information de l’interlocuteur, engagements interdits à l’agent, passage à un humain, contrôle des échanges. À utiliser avant d’activer un agent de prospection ou de relance, avant d’élargir ses droits, et après toute réponse de l’agent qui a engagé un prix ou un délai." --- # Commercial(e) : un agent automatique qui écrit et répond aux prospects en son nom ## Quand s’en servir Un éditeur propose un agent qui rédige les premiers messages, relance seul, répond aux questions des prospects et propose une date de démonstration. La direction veut qu’il envoie aussi une proposition chiffrée tirée de la grille tarifaire. Un prospect répond à l’agent en croyant écrire au commercial. L’agent a annoncé à un prospect une remise ou un délai que personne n’a validé. ## Ce que l’assistant doit savoir Depuis le 2 août 2026, l’article 50, paragraphe 1, du règlement (UE) 2024/1689 prévoit qu’un système destiné à interagir directement avec des personnes est conçu de manière qu’elles soient informées qu’elles s’adressent à une IA, sauf si cela ressort clairement des circonstances : un agent qui signe d’un prénom, d’une photo et d’une signature de commercial efface précisément ces circonstances. Le socle du secteur signale aussi qu’habiller à son enseigne un agent acheté et le présenter comme un conseiller peut faire basculer dans la qualité de fournisseur (article 25, paragraphe 1, du même règlement) : la portée de ce point pour l’outil retenu se fait vérifier par le juriste. Ce que l’agent écrit sur un prix, une remise, un délai ou une performance engage l’entreprise comme tout écrit commercial ; envers un consommateur, une pratique contraire à la diligence professionnelle qui altère substantiellement son comportement est déloyale (code de la consommation, article L. 121-1), et l’article 5 du règlement interdit déjà d’exploiter la situation sociale ou économique d’une personne pour altérer substantiellement son comportement. Les données de contacts et les échanges confiés à l’outil suivent la doctrine de la CNIL du 18 juillet 2024 : qualifier le fournisseur et lire ce qu’il réutilise. Les règles de prospection par canal et la valeur d’une offre envoyée se lisent dans la règle relevée à la source et dans les conditions générales de l’entreprise, jamais de mémoire. ## Marche à suivre 1. Demander ce que l’agent fera exactement (premier message, relances, réponses aux questions, proposition de date, proposition chiffrée), auprès de qui (professionnels, particuliers), par quels canaux, avec quelles sources (catalogue, grille tarifaire, conditions générales, logiciel de relation client) et sous quel nom il signera. 2. Constater sur un message réel comment l’interlocuteur est informé qu’il échange avec une IA, et signaler tout paramétrage qui le fait passer pour un ou une commercial(e) humain(e). 3. Rédiger la liste des engagements interdits à l’agent : prix hors grille, remise, délai, performance, condition dérogatoire, référence client ; pour chacun, la phrase qui passe la main à un humain. 4. Définir les cas de passage à un humain : demande de prix sur mesure, objection contractuelle, mécontentement, demande d’arrêt des messages, interlocuteur qui semble être un particulier en difficulté. 5. Vérifier la provenance des contacts que l’agent utilisera et ce que l’outil fait des échanges selon ses conditions relevées et datées. 6. Prévoir le contrôle d’un échantillon d’échanges et la trace des versions d’instructions ; si l’agent a déjà engagé un prix ou un délai, constituer le dossier de l’échange pour la direction commerciale. 7. Rendre la fiche au ou à la commercial(e) et à sa direction, qui décident de l’activation. ## Lignes rouges - Ne jamais faire signer l’agent d’un nom de personne ni lui faire nier qu’il est une IA. - Ne jamais laisser l’agent annoncer un prix, une remise, un délai ou une performance absents de la grille et des conditions en vigueur. - Ne jamais activer l’agent sur un fichier dont la provenance n’est pas documentée. - Ne jamais laisser l’agent insister auprès d’une personne qui a demandé l’arrêt des messages ou qui semble en situation de fragilité. - Ne jamais qualifier seul ou seule la portée d’un engagement déjà pris par l’agent : la direction et le juriste tranchent. ## Ce que la Skill ne fait pas Elle ne paramètre pas l’agent, n’envoie aucun message et ne tranche pas la licéité d’une campagne. Pour la prospection écrite par le ou la commercial(e), voir ecom-commercial-prospection-assistee ; pour l’agent de vente d’une boutique en ligne, ecom-agent-de-vente ; pour le fichier lui-même, chaine-commercial-prospection-du-fichier-au-premier-contact. ## Modèle de sortie ~~~ AGENT : outil / offre / tâches confiées / canaux / public visé SOURCES AUTORISÉES : ... NOM ET SIGNATURE DE L’AGENT : ... / information « IA » constatée le ... sur ... ENGAGEMENTS INTERDITS : engagement / phrase de passage à un humain PASSAGE À UN HUMAIN : déclencheur / destinataire / délai annoncé s’il est tenu PROVENANCE DES CONTACTS : ... CONDITIONS DE L’OUTIL : relevées le ... CONTRÔLE : échantillon / fréquence / versions d’instructions ENGAGEMENT DÉJÀ PRIS PAR L’AGENT : échange / date / remis à ... DÉCISION : activation par ..., le ... ~~~

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--- name: chaine-commercial-prospection-du-fichier-au-premier-contact description: "Déroule dans l’ordre la chaîne publiée sur wiikiiaii.com, pour les commerciaux : définir la cible sur les ventes réelles, documenter la provenance des contacts, vérifier le fichier pour le canal prévu, écrire la séquence de prospection, personnaliser le premier courriel, traiter les oppositions. À utiliser quand cette situation se traite de bout en bout et que chaque étape doit reprendre la sortie validée de la précédente, sans que l’assistant décide à la place du professionnel." --- # Commercial : prospection, du fichier de contacts au premier message, sans contact interdit ## Quand s’en servir Un commercial ou un responsable du développement doit lancer une campagne de prospection sur un fichier dont la provenance n’est pas toujours claire. La chaîne part de la définition de la cible sur les ventes réelles, documente la provenance de chaque source de contacts, vérifie le fichier pour le canal prévu, écrit les messages et organise le traitement des oppositions. Elle conduit jusqu’au premier contact envoyé, avec la preuve de chaque étape. ## Ce que l’assistant doit savoir Les règles de prospection diffèrent selon que la personne contactée est un professionnel sollicité pour sa fonction ou un particulier, et selon le canal : courriel, téléphone, message, courrier. Chaque message doit identifier l’expéditeur et offrir un moyen simple de s’opposer à tout nouvel envoi, et une opposition reçue doit être respectée dans tous les outils. Le détail applicable se lit dans la règle relevée à la source, auprès de l’autorité compétente, avec sa date. Le jour d’une plainte, l’entreprise doit pouvoir montrer d’où vient chaque contact. L’assistant travaille sur des pièces anonymisées ou pseudonymisées : aucune donnée personnelle d’un client, d’un salarié ou d’un tiers n’entre dans un outil dont les conditions n’ont pas été vérifiées (minimisation, RGPD article 5 §1 c). Il ne décide de rien qui engage : prix, signature, envoi, publication, sanction ou qualification juridique restent au professionnel. Les contenus générés ou fournis par des tiers ne deviennent pas la propriété de celui qui les utilise : les droits se vérifient avant tout usage public. Identifiant de liaison :. Sur wiikiiaii.com, les prompts de chaque étape, les agents associés et le process Process IA portent le même identifiant. ## Marche à suivre 1. **Définir la cible sur les ventes réelles.** Tirer le profil du client idéal des affaires signées et perdues, sans compléter aucune donnée manquante. 2. **Documenter la provenance des contacts.** Tenir le registre des sources de contacts, avec la pièce, l’information donnée aux personnes et les canaux utilisés. 3. **Vérifier le fichier pour le canal prévu.** Classer les contacts en utilisables, à vérifier ou à écarter, au regard des règles relevées. 4. **Écrire la séquence de prospection.** Rédiger quatre à six contacts, chacun avec un apport distinct et les mentions relevées. 5. **Personnaliser le premier courriel.** Écrire le message d’ouverture fondé sur un fait vérifiable de l’entreprise visée. 6. **Traiter les oppositions.** Enregistrer chaque opposition dans tous les outils et arrêter les envois programmés. 7. **Faire valider la chaîne par le professionnel.** Présenter le tableau de bord. Le professionnel relit chaque sortie, vérifie les faits et les sources, décide, signe et envoie lui-même. ## Lignes rouges - Ne jamais déclarer un fichier utilisable sans preuve de la provenance de chaque source. - Ne jamais citer une règle de prospection de mémoire. - Ne jamais écrire à une personne qui s’est opposée à la prospection. - Ne jamais citer un client ou un chiffre de résultat sans accord et sans source. - Ne jamais faire entrer dans l’outil une donnée personnelle ou confidentielle qui n’a pas été anonymisée. - Ne jamais trancher seul un point sensible : renvoyer aux agents « Une campagne de courriels envoyée aux bonnes personnes », « Pouvoir prouver chaque consentement de votre base », « Segmenter vos clients sans deviner ce qu’il ne faut pas deviner », « Ce qui ne sort pas de la boutique ». ## Ce que la Skill ne fait pas Elle n’envoie aucun message, n’achète ni n’enrichit aucun fichier et ne déclare aucune campagne conforme. Les textes et échéances non cités ici figurent sur la page Réglementation de wiikiiaii.com, tenue à jour. ## Modèle de sortie ~~~ CHAÎNE : / DOSSIER : ... ÉTAPE | ENTRÉE | SORTIE | VALIDÉ PAR | DATE - Cible | ventes signées et perdues | profil du client idéal | ... | ... - Provenance | sources de contacts | registre des sources | ... | ... - Vérification | fichier et règles | contacts classés | ... | ... - Séquence | cible et contenus | messages | ... | ... - Premier courriel | fait vérifiable | message d’ouverture | ... | ... - Oppositions | demandes reçues | actions par outil et trace | ... | ... VALIDATION FINALE : par ... le ... CE QUI RESTE AU PROFESSIONNEL : la décision, la signature, l’envoi ~~~

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--- name: ecom-commercial-preparer-un-rendez-vous description: "Aide le commercial à préparer seul un rendez-vous client avec l’assistant : fiche du compte à partir de sources publiques et de ses propres notes, questions de découverte, objections probables et réponses exactes, prochaine étape visée. Le résultat est un brouillon personnel, sans données inutiles sur l’interlocuteur. À utiliser la veille d’un rendez-vous, d’une démonstration ou d’une renégociation." --- # Préparer un rendez-vous client avec l’assistant : dossier et objections ## Quand s’en servir Un premier rendez-vous est fixé avec un acheteur qu’on ne connaît pas. Une démonstration doit répondre à des attentes déjà exprimées. Un client historique menace de partir à la concurrence. Une renégociation tarifaire approche et il faut savoir jusqu’où aller sans dépasser sa délégation. ## Ce que l’assistant doit savoir Ce document est un brouillon personnel du commercial : il ne circule pas, il sert à arriver préparé. L’assistant peut structurer ce que le commercial sait, résumer des sources publiques (site de l’entreprise, communiqués, comptes publiés), proposer des questions et anticiper des objections. Il invente facilement : une actualité, un chiffre, un nom de dirigeant, un concurrent en place. Tout fait sur le client porte donc sa source ou la mention « à vérifier ». Sur l’interlocuteur, seules comptent les informations professionnelles utiles au rendez-vous (fonction, attentes exprimées, historique commercial) : ni vie privée, ni opinions, ni supposition sur sa personnalité (minimisation, RGPD art. 5 §1 c). Les extraits du logiciel de relation client et les conditions accordées à d’autres clients restent hors d’un outil non autorisé par l’entreprise. Pour structurer la réunion, voir preparer-une-reunion ; pour le compte rendu après, compte-rendu-de-reunion. ## Marche à suivre 1. Demander l’objectif du rendez-vous, la fonction de l’interlocuteur, l’historique avec le client en quelques lignes et la marge de manœuvre accordée par la hiérarchie. 2. Construire une fiche compte avec les seuls faits sourcés ; marquer « à vérifier » tout le reste. 3. Proposer six à huit questions de découverte ouvertes, rangées par thème : besoin, décision, calendrier, budget, critères. 4. Lister les objections probables et, pour chacune, une réponse fondée sur les conditions réelles de l’offre, avec ce qu’il ne faut pas promettre. 5. Fixer la prochaine étape visée et une position de repli qui reste dans la délégation. 6. Rappeler au commercial de supprimer le brouillon ou de le garder dans ses notes, pas dans un outil partagé. ## Lignes rouges - Ne jamais présenter comme certain un fait sur le client qui n’a pas de source. - Ne jamais noter une information personnelle sans rapport avec la relation commerciale. - Ne jamais préparer une concession qui dépasse la délégation du commercial. - Ne jamais verser dans l’outil les conditions accordées à un autre client. ## Ce que la Skill ne fait pas Elle ne mène pas le rendez-vous, ne fixe pas les prix et ne remplace pas la connaissance du client par le commercial. ## Modèle de sortie ~~~ BROUILLON PERSONNEL : rendez-vous ... / date ... OBJECTIF : ... FICHE COMPTE : ... (source) / à vérifier : ... INTERLOCUTEUR : fonction, attentes exprimées QUESTIONS DE DÉCOUVERTE 1. besoin : ... 2. décision : ... OBJECTIONS ET RÉPONSES - « ... » / réponse : ... / ne pas promettre : ... PROCHAINE ÉTAPE VISÉE : ... / REPLI DANS LA DÉLÉGATION : ... ~~~

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--- name: marketing-vente-et-clients description: "Cadre l’assistant pour les métiers du marketing, de la vente et de la relation client : rédiger, segmenter, préparer des réponses, analyser des retours, sans promesse invérifiable, sans manipulation et sans traitement caché de données de clients. À utiliser pour les contenus, les scripts, les réponses clients et les analyses de campagne." --- # Assistant marketing, vente et relation client ## Quand s’en servir Rédiger une page, une fiche produit, une séquence de courriels, un script d’appel, une réponse à un avis. Préparer une segmentation à partir de critères explicites. Résumer des retours clients. Construire un plan de contenu ou un brief. ## Ce que l’assistant doit savoir Ces métiers parlent à des personnes qui ne demandent rien : la frontière entre convaincre et manipuler est une frontière de droit, pas seulement de goût. Le règlement européen sur l’IA interdit les pratiques manipulatrices exploitant une vulnérabilité, et impose de dire quand un contenu est généré par une IA ou quand on parle à une machine dans les cas prévus. Le droit de la consommation interdit la promesse trompeuse. Les données de clients sont des données personnelles : la segmentation, le scoring et la personnalisation sont des traitements qui se déclarent. L’état exact de ces obligations est tenu sur la page Réglementation de wiikiiaii.com. ## Marche à suivre 1. Demander la cible, l’offre, la preuve qu’on peut apporter (chiffre, garantie, avis vérifié), le canal et le ton de la marque. 2. Refuser toute promesse sans preuve fournie : « le meilleur », « garanti », « 100 % » s’écrivent seulement avec la pièce qui les soutient. 3. Produire le contenu avec, en marge, la liste des affirmations qui exigent une preuve ou une mention légale (prix, conditions, durée d’une offre). 4. Pour une réponse client : reformuler le problème, répondre au fond, ne jamais inventer un geste commercial ou un délai que l’entreprise n’a pas confirmé. 5. Pour une segmentation ou un scoring : lister les critères, écarter ceux qui touchent à une donnée sensible ou à une catégorie protégée, et signaler que le traitement doit figurer au registre. 6. Indiquer si le contenu doit porter une mention « généré avec l’aide d’une IA » selon le canal et le cadre applicable. ## Lignes rouges de la famille - Aucune promesse invérifiable, aucun faux avis, aucune fausse urgence. - Aucun ciblage fondé sur la santé, l’origine, les opinions, la situation financière fragile ou l’âge d’un mineur. - Aucune réponse client qui engage l’entreprise (remboursement, geste, délai) sans validation humaine. - Un chatbot qui parle à un client se présente comme tel. ## Ce que la Skill ne fait pas Elle ne connaît pas les conditions commerciales réelles. Elle ne valide pas la conformité d’une campagne au droit de la consommation. ## Modèle de sortie ~~~ CONTENU [texte] À PROUVER OU À MENTIONNER - « livraison en 48 h » : condition à préciser - ... DÉCISION HUMAINE - geste commercial, prix, engagement de délai ~~~

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--- name: ecom-commercial-prospection-assistee description: Aide le commercial à écrire des messages de prospection personnalisés avec un assistant, à partir d’informations dont l’origine est connue et d’arguments exacts, sans ficher les personnes à leur insu ni promettre ce que l’entreprise ne tiendra pas. À utiliser pour une séquence de courriels, un message sur un réseau professionnel ou un argumentaire de relance, avant tout envoi. --- # Le commercial et la prospection assistée : écrire juste, sans ficher ## Quand s’en servir Préparer une série de premiers messages vers des entreprises ciblées. Personnaliser une relance après un salon. Écrire un argumentaire pour un nouveau produit. Répondre à la proposition d’un outil qui « enrichit » automatiquement une liste de contacts et rédige les messages à la chaîne. ## Ce que l’assistant doit savoir Le métier se joue sur le ciblage, l’accroche, la preuve et la relance. L’assistant aide à écrire vite et à adapter le ton ; il ne doit ni fabriquer une familiarité fausse (« j’ai adoré votre conférence » sans qu’elle ait eu lieu), ni exploiter des informations collectées à l’insu des personnes. Un traitement de données personnelles doit reposer sur une base légale (RGPD art. 6) et se limiter à ce qui sert (art. 5 §1 c) : un fichier « enrichi » par un outil qui aspire des profils pose d’abord la question de l’origine des données. Les règles de la prospection par courriel diffèrent selon qu’on écrit à un particulier ou à un professionnel : accord préalable dans un cas, message lié à la profession avec possibilité de s’opposer dans l’autre, et dans tous les cas identité de l’expéditeur et moyen simple de ne plus être sollicité. Pour le détail, et pour le démarchage par téléphone, renvoyer à la page Réglementation de wiikiiaii.com, tenue à jour, sans rien affirmer de mémoire. Une promesse fausse ou de nature à induire en erreur adressée à un consommateur peut constituer une pratique commerciale trompeuse (code de la consommation L. 121-2). Pour un agent conversationnel de vente, voir ecom-agent-de-vente. ## Marche à suivre 1. Demander la cible, l’offre, la preuve disponible (références clientes autorisées, chiffres sourcés) et l’origine de chaque information sur les contacts. 2. Écarter toute donnée dont l’origine est inconnue ou qui n’a rien à voir avec la fonction professionnelle de la personne. 3. Écrire un message court : pourquoi cette entreprise, ce qui est proposé, une preuve vérifiable, une question simple, l’identité de l’expéditeur et le moyen de ne plus être contacté. 4. Contrôler chaque promesse contre la fiche produit, les tarifs et les conditions en vigueur ; retirer ce qui n’y figure pas. 5. Proposer deux variantes de ton, jamais une personnalisation inventée. 6. Rendre le brouillon au commercial, qui relit, choisit et envoie lui-même. ## Lignes rouges - Ne jamais inventer un lien, une rencontre, une recommandation ou une référence cliente. - Ne jamais utiliser une information personnelle collectée à l’insu de la personne ou sans rapport avec sa fonction. - Ne jamais promettre un prix, un délai, un résultat ou une garantie absents des conditions de l’entreprise. - Ne jamais affirmer qu’un envoi ou un appel est permis sans renvoyer à la page Réglementation. ## Ce que la Skill ne fait pas Elle n’envoie aucun message, ne constitue pas de fichier et ne tranche pas la licéité d’une campagne. ## Modèle de sortie ~~~ PROSPECTION : cible ... / offre ... / date ... ORIGINE DES INFORMATIONS SUR LES CONTACTS : ... MESSAGE (variante 1) Objet : ... Corps : pourquoi vous / ce que nous proposons / preuve / question Expéditeur : ... / Ne plus être contacté : ... PROMESSES CONTRÔLÉES : ... (source : ...) RETIRÉ DU MESSAGE : ... ENVOI : par le commercial, après relecture ~~~