7 chaînes
Chargé(e) de relation client
Des tâches complètes enchaînées, de la demande au livrable.
| Chargé(e) de relation client | Étapes | Accès |
| Réclamation, de la qualification du message à la réponse écrite qui engageQualifier la réclamation → Demander les pièces utiles → Instruire sous le bon régime de garantie → Justifier le geste commercial → Rédiger la réponse écrite → Corriger une réponse erronée | 6 étapes | Afficher |
| Litige, de la chronologie du dossier à la proposition du médiateurReconstituer la chronologie → Rédiger la réponse de dernier niveau → Constituer le dossier du médiateur → Exposer la position de l’entreprise → Analyser la proposition du médiateur | 5 étapes | Afficher |
| Données personnelles, de l’échange anonymisé à la réponse au droit d’accèsAnonymiser l’échange → Vérifier l’identité du demandeur → Inventorier les données → Relire les commentaires libres → Préparer la réponse d’accès | 5 étapes | Afficher |
| Assistant automatique, de la fiche de connaissance au contrôle des échangesRédiger la fiche de connaissance → Réviser après changement des conditions → Éprouver l’assistant avant mise en ligne → Annoncer l’échange avec une IA → Fixer les règles de passage à un conseiller → Contrôler les échanges par sondage | 6 étapes | Afficher |
| Incident majeur, du premier message aux clients à la synthèse remise à la directionInformer les clients touchés → Tenir les éléments de langage à jour → Répondre publiquement sur les réseaux → Trier la file par risque → Répondre au client qui invoque une promesse → Présenter la synthèse à la direction | 6 étapes | Afficher |
| Colis déclaré non reçu sur un compte à retours répétés, de l’instruction à la réponse à la mise en demeureInstruire le colis non reçu → Instruire le soupçon d’abus → Répondre à la contestation du refus → Préparer le dossier de contestation de paiement → Traiter la mise en demeure | 5 étapes | Afficher |
| Passerelle depuis Téléconseiller(ère) : une panne sous garantie non résolue au premier niveau, de l’appel tracé à la solution confirmée par écritAnnoncer le délai de traitement → Rédiger la note d’appel → Transmettre la note de transfert → Qualifier la garantie applicable → Escalader la solution proposée → Confirmer la solution par écrit | 6 étapes | Afficher |
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