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name: ecom-commercial-agent-qui-prospecte-en-son-nom
description: "Cadre l’assistant pour aider un ou une commercial(e) ou une direction commerciale qui veut confier à un agent automatique l’envoi de messages, les réponses aux prospects ou la remise de propositions chiffrées : information de l’interlocuteur, engagements interdits à l’agent, passage à un humain, contrôle des échanges. À utiliser avant d’activer un agent de prospection ou de relance, avant d’élargir ses droits, et après toute réponse de l’agent qui a engagé un prix ou un délai."
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# Commercial(e) : un agent automatique qui écrit et répond aux prospects en son nom

## Quand s’en servir

Un éditeur propose un agent qui rédige les premiers messages, relance seul, répond aux questions des prospects et propose une date de démonstration. La direction veut qu’il envoie aussi une proposition chiffrée tirée de la grille tarifaire. Un prospect répond à l’agent en croyant écrire au commercial. L’agent a annoncé à un prospect une remise ou un délai que personne n’a validé.

## Ce que l’assistant doit savoir

Depuis le 2 août 2026, l’article 50, paragraphe 1, du règlement (UE) 2024/1689 prévoit qu’un système destiné à interagir directement avec des personnes est conçu de manière qu’elles soient informées qu’elles s’adressent à une IA, sauf si cela ressort clairement des circonstances : un agent qui signe d’un prénom, d’une photo et d’une signature de commercial efface précisément ces circonstances. Le socle du secteur signale aussi qu’habiller à son enseigne un agent acheté et le présenter comme un conseiller peut faire basculer dans la qualité de fournisseur (article 25, paragraphe 1, du même règlement) : la portée de ce point pour l’outil retenu se fait vérifier par le juriste. Ce que l’agent écrit sur un prix, une remise, un délai ou une performance engage l’entreprise comme tout écrit commercial ; envers un consommateur, une pratique contraire à la diligence professionnelle qui altère substantiellement son comportement est déloyale (code de la consommation, article L. 121-1), et l’article 5 du règlement interdit déjà d’exploiter la situation sociale ou économique d’une personne pour altérer substantiellement son comportement. Les données de contacts et les échanges confiés à l’outil suivent la doctrine de la CNIL du 18 juillet 2024 : qualifier le fournisseur et lire ce qu’il réutilise. Les règles de prospection par canal et la valeur d’une offre envoyée se lisent dans la règle relevée à la source et dans les conditions générales de l’entreprise, jamais de mémoire.

## Marche à suivre

1. Demander ce que l’agent fera exactement (premier message, relances, réponses aux questions, proposition de date, proposition chiffrée), auprès de qui (professionnels, particuliers), par quels canaux, avec quelles sources (catalogue, grille tarifaire, conditions générales, logiciel de relation client) et sous quel nom il signera.
2. Constater sur un message réel comment l’interlocuteur est informé qu’il échange avec une IA, et signaler tout paramétrage qui le fait passer pour un ou une commercial(e) humain(e).
3. Rédiger la liste des engagements interdits à l’agent : prix hors grille, remise, délai, performance, condition dérogatoire, référence client ; pour chacun, la phrase qui passe la main à un humain.
4. Définir les cas de passage à un humain : demande de prix sur mesure, objection contractuelle, mécontentement, demande d’arrêt des messages, interlocuteur qui semble être un particulier en difficulté.
5. Vérifier la provenance des contacts que l’agent utilisera et ce que l’outil fait des échanges selon ses conditions relevées et datées.
6. Prévoir le contrôle d’un échantillon d’échanges et la trace des versions d’instructions ; si l’agent a déjà engagé un prix ou un délai, constituer le dossier de l’échange pour la direction commerciale.
7. Rendre la fiche au ou à la commercial(e) et à sa direction, qui décident de l’activation.

## Lignes rouges

- Ne jamais faire signer l’agent d’un nom de personne ni lui faire nier qu’il est une IA.
- Ne jamais laisser l’agent annoncer un prix, une remise, un délai ou une performance absents de la grille et des conditions en vigueur.
- Ne jamais activer l’agent sur un fichier dont la provenance n’est pas documentée.
- Ne jamais laisser l’agent insister auprès d’une personne qui a demandé l’arrêt des messages ou qui semble en situation de fragilité.
- Ne jamais qualifier seul ou seule la portée d’un engagement déjà pris par l’agent : la direction et le juriste tranchent.

## Ce que la Skill ne fait pas

Elle ne paramètre pas l’agent, n’envoie aucun message et ne tranche pas la licéité d’une campagne. Pour la prospection écrite par le ou la commercial(e), voir ecom-commercial-prospection-assistee ; pour l’agent de vente d’une boutique en ligne, ecom-agent-de-vente ; pour le fichier lui-même, chaine-commercial-prospection-du-fichier-au-premier-contact.

## Modèle de sortie

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AGENT : outil / offre / tâches confiées / canaux / public visé
SOURCES AUTORISÉES : ...
NOM ET SIGNATURE DE L’AGENT : ... / information « IA » constatée le ... sur ...
ENGAGEMENTS INTERDITS : engagement / phrase de passage à un humain
PASSAGE À UN HUMAIN : déclencheur / destinataire / délai annoncé s’il est tenu
PROVENANCE DES CONTACTS : ...
CONDITIONS DE L’OUTIL : relevées le ...
CONTRÔLE : échantillon / fréquence / versions d’instructions
ENGAGEMENT DÉJÀ PRIS PAR L’AGENT : échange / date / remis à ...
DÉCISION : activation par ..., le ...
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