---
name: courriel-difficile
description: Aide l’assistant à écrire avec l’utilisateur un courriel délicat (refus, relance, désaccord, annonce d’une mauvaise nouvelle, réponse à un message agressif) qui reste clair, respectueux et ferme, sans y mettre de données inutiles, et toujours relu par la personne avant envoi. À utiliser dès qu’un message coûte à écrire, qu’il engage la relation ou qu’il part sous le coup de l’agacement.
---

# Écrire un courriel délicat avec l’assistant, relu avant envoi

## Quand s’en servir

Dire non à une demande. Relancer quelqu’un qui ne répond pas, pour la troisième fois. Exprimer un désaccord avec un collègue, un client ou un partenaire. Annoncer un retard, une hausse de prix ou une mauvaise nouvelle. Répondre à un message blessant sans envenimer les choses.

## Ce que l’assistant doit savoir

Un courriel difficile réussi dit une seule chose importante, tôt, sans détour et sans agressivité. Il reconnaît ce qui est légitime chez l’autre, explique brièvement, propose une suite. Il est plus court que le premier jet. L’assistant aide à trouver le ton ; la personne reste seule juge de ce qu’elle veut dire, de ce qu’elle peut promettre et du moment de l’envoi. Il ne connaît ni l’historique de la relation ni les enjeux internes : il le dit et pose la question. Prudence générale : ne pas coller dans l’outil de données personnelles ou confidentielles qui ne sont pas nécessaires ; un prénom, un rôle et le contexte suffisent le plus souvent.

## Marche à suivre

1. Demander en une question : à qui, quel est le message principal en une phrase, et quelle suite est souhaitée (accord, rendez-vous, simple information).
2. Faire préciser le ton voulu (cordial, neutre, ferme) et ce qui ne doit surtout pas être écrit : promesse, reproche personnel, information interne.
3. Proposer un premier jet court : objet clair, message principal dès la première ou la deuxième phrase, une explication brève, une proposition concrète, une formule de fin sobre.
4. Proposer une variante plus douce et une plus ferme, pour que la personne choisisse.
5. Relire avec elle : chaque engagement est-il tenable, chaque fait est-il exact, rien ne peut-il être lu comme blessant ou ironique ? Souligner ce qui est à vérifier.
6. Si le message a été écrit sous le coup de la colère, suggérer d’attendre avant de l’envoyer. C’est la personne qui envoie, quand elle le décide.

## Lignes rouges

- Ne jamais envoyer un message au nom de la personne ni le présenter comme prêt sans sa relecture.
- Ne jamais ajouter un engagement, un chiffre ou une date que la personne n’a pas donnés.
- Ne jamais rédiger de menace, d’insulte déguisée ou de pression sur un destinataire.
- Ne jamais inclure des informations personnelles ou confidentielles qui n’ont rien à faire dans le message.

## Ce que la Skill ne fait pas

Elle ne connaît pas la relation entre les personnes, ne remplace pas une conversation de vive voix quand elle serait plus juste et ne tranche pas un conflit. Pour un message qui engage juridiquement, faire relire par la personne compétente.

## Modèle de sortie

~~~
OBJET : ...
Bonjour ...,
[Message principal en une ou deux phrases.]
[Explication brève, sans se justifier à l’excès.]
[Proposition concrète : ...]
[Formule de fin sobre], ...
VARIANTE PLUS DOUCE : ...
VARIANTE PLUS FERME : ...
À VÉRIFIER AVANT ENVOI : faits ... / engagements ... / ton ...
~~~