Les 4 enjeux

Enjeu 1

Interne

Un brouillon de travail. Personne d’autre ne le lit, rien ne se joue dessus.

Enjeu 2

Transmis

Le document part vers un collègue ou un stagiaire, sans engager l’organisme.

Enjeu 3

Opposable

La pièce peut être produite le jour où quelqu’un conteste. Elle doit tenir.

Enjeu 4

Engageant

Le document sort et engage l’organisme devant un financeur ou un client.

Prompts · Enjeu 1 · Interne Chantier Accès
Reformuler un problème de conception bien cadrer avant de concevoir.Chaîne · Designer UX : la conception, du problème reformulé aux user stories et à leurs critères d’acceptation Premiers réflexes Afficher
Préparer un atelier de co-conception animer un atelier efficace.Chaîne · Designer UX : la conception, du problème reformulé aux user stories et à leurs critères d’acceptation Premiers réflexes Afficher
Idéer des pistes de solutions nourrir un atelier de créativité.Chaîne · Designer UX : la conception, du problème reformulé aux user stories et à leurs critères d’acceptationPremiers réflexesAfficher
Analyser des données quantitatives dégrossir analytics et sondages.Chaîne · Designer UX : évaluer et arbitrer, des données d’usage à l’expérimentation préparée avant de trancher Méthode & exigence Abonnement
Construire un plan de recherche cadrer une démarche de recherche utilisateur.Chaîne · Designer UX : la recherche utilisateur, du plan de recherche aux personas et à la restitution Haut niveau Abonnement
Transformer une demande en question de recherche « Fais-nous une étude » ne se répond pas ; une question précise, si.Chaîne · Designer UX : de la question de recherche à la restitution Quand la recherche doit être défendable Abonnement
Analyser un matériau sans lui faire dire plus Le risque n’est pas de mal analyser, c’est de compléter ce qui manque.Chaîne · Designer UX : de la question de recherche à la restitution Quand la recherche doit être défendable Abonnement
Préparer une expérimentation avant de trancher Quand personne n’est d’accord, mieux vaut une mesure qu’un débat de plus.Chaîne · Designer UX : évaluer et arbitrer, des données d’usage à l’expérimentation préparée avant de trancher Quand il faut arbitrer avec le produit Abonnement
Choisir ce qu’on mesure et ce qu’on ne mesure pas Un indicateur mal choisi oriente le produit pendant des années.Chaîne · Designer UX : mesurer un parcours sans surinterpréter Quand la mesure remplace l’opinion Abonnement
Lire des données d’usage sans surinterpréter Les données disent ce que les gens ont fait, jamais pourquoi.Chaîne · Designer UX : mesurer un parcours sans surinterpréter Quand la mesure remplace l’opinion Abonnement
Décider quoi faire d’un résultat décevant Chercher après coup le sous-groupe qui arrange, c’est se mentir.Chaîne · Designer UX : mesurer un parcours sans surinterpréter Quand la mesure remplace l’opinion Abonnement
Confronter la mesure et le vécu des utilisateurs Les chiffres montent parfois pendant que l’expérience se dégrade.Chaîne · Designer UX : mesurer un parcours sans surinterpréter Quand la mesure remplace l’opinion Abonnement
Organiser la charge et le rythme de la recherche Une recherche menée trop vite produit des constats qu’on ne pourra pas défendre.Chaîne · Designer UX : l’équipe de recherche, de la mémoire des études à la rigueur entretenue Quand l’activité se pilote Abonnement
Décider d’un outil d’IA pour la recherche Un matériau d’entretien versé dans un outil tiers, c’est une promesse rompue.Chaîne · Designer UX : l’équipe de recherche, de la mémoire des études à la rigueur entretenue Quand l’activité se pilote Abonnement
Pseudonymiser des transcriptions d’entretiens avant de les confier à un outil d’IA de synthèse Les transcriptions brutes citent le nom d’un participant, celui de son manager et un problème de santé évoqué en passant : déposées telles quelles dans un outil grand public, elles quittent l’étude sans que personne ne sache ce que le fournisseur en fera.Chaîne · Designers UX : recherche utilisateur assistée par l’IA, du cadrage du protocole à la section méthode du rapport Quand l’IA s’invite dans la recherche utilisateur Abonnement
Cartographier les erreurs probables d’un assistant et la réponse prévue pour chacune L’assistant affirme avec assurance qu’un dégât des eaux est couvert alors que la clause dit l’inverse ; aucun écran n’avait été prévu pour les réponses incertaines, et l’assuré n’a aucun moyen de comprendre qu’il doit vérifier.Chaîne · Designers UX : produit qui répond par la voix d’une IA, de la cartographie des erreurs au signalement des contenus générés Quand le produit répond par la voix d’une IA Abonnement
Tester la confiance que les utilisateurs accordent aux réponses d’un assistant En test, les participants recopient la réponse de l’assistant dans leur courrier sans ouvrir la source proposée ; personne n’a mesuré si la mise en forme, très assurée, ne pousse pas à une confiance excessive.Chaîne · Designers UX : produit qui répond par la voix d’une IA, de la cartographie des erreurs au signalement des contenus générés Quand le produit répond par la voix d’une IA Abonnement
Auditer un parcours au regard des critères UX/UI du référentiel d’écoconception La maquette validée prévoit une vidéo en lecture automatique sur l’accueil et un carrousel chargé de visuels ; personne n’a regardé ce que le référentiel d’écoconception des services numériques dit de ces choix avant le développement.Chaîne · Designers UX : sobriété de la conception, de l’audit d’un parcours à la déclaration d’écoconception publiée Quand la sobriété entre dans la conception Abonnement
Prompts · Enjeu 2 · Transmis Chantier Accès
Préparer une restitution de recherche partager les insights de façon convaincante.Chaîne · Designer UX : la recherche utilisateur, du plan de recherche aux personas et à la restitution Premiers réflexes Afficher
Prioriser des fonctionnalités arbitrer avec une méthode claire.Chaîne · Designer UX : évaluer et arbitrer, des données d’usage à l’expérimentation préparée avant de trancher Méthode & exigence Afficher
Synthétiser des entretiens de recherche transformer des verbatims en insights structurés.Chaîne · Designer UX : la recherche utilisateur, du plan de recherche aux personas et à la restitutionMéthode & exigenceAfficher
Construire des personas fondés sur les données formaliser des personas issus de la recherche.Chaîne · Designer UX : la recherche utilisateur, du plan de recherche aux personas et à la restitution Haut niveau Abonnement
Cartographier un parcours utilisateur visualiser étapes, émotions et frictions.Chaîne · Designer UX : la conception, du problème reformulé aux user stories et à leurs critères d’acceptation Haut niveau Abonnement
Écrire les critères de recrutement des participants Cinq participants mal choisis valent moins que trois bien choisis.Chaîne · Designer UX : de la question de recherche à la restitution Quand la recherche doit être défendable Abonnement
Cartographier un parcours et ses points de rupture Un parcours se casse là où personne ne regarde.Chaîne · Designer UX : du parcours cartographié au suivi du changement Quand le parcours porte un risque Abonnement
Suivre les effets d’un changement sur un parcours Un parcours amélioré à un endroit se dégrade souvent ailleurs.Chaîne · Designer UX : du parcours cartographié au suivi du changement Quand le parcours porte un risque Abonnement
Transformer des constats en options pour le produit Un constat sans option à mettre en face reste une remarque.Chaîne · Designer UX : du parcours cartographié au suivi du changement Quand il faut arbitrer avec le produit Abonnement
Préparer un arbitrage avec le produit et la technique Un arbitrage sans coût en face n’est pas un arbitrage.Chaîne · Designer UX : du parcours cartographié au suivi du changement Quand il faut arbitrer avec le produit Abonnement
Écrire ce que la mesure ne dira jamais Certaines choses comptent et ne se mesurent pas.Chaîne · Designer UX : mesurer un parcours sans surinterpréter Quand la mesure remplace l’opinion Abonnement
Organiser la mémoire des études La moitié des études refont ce qui dort dans un dossier partagé.Chaîne · Designer UX : l’équipe de recherche, de la mémoire des études à la rigueur entretenue Quand l’activité se pilote Abonnement
Entretenir la rigueur de l’équipe Ce qui se perd en premier, ce sont les précautions qu’on ne s’explique plus.Chaîne · Designer UX : l’équipe de recherche, de la mémoire des études à la rigueur entretenue Quand l’activité se pilote Abonnement
Cadrer ce que des participants synthétiques peuvent et ne peuvent pas apporter à une étude Pour gagner plusieurs semaines, l’équipe veut interroger des « patients virtuels » générés par un outil ; leurs réponses, fluides et cohérentes, risquent de passer pour la parole de vrais patients dans la feuille de route.Chaîne · Designers UX : recherche utilisateur assistée par l’IA, du cadrage du protocole à la section méthode du rapport Quand l’IA s’invite dans la recherche utilisateur Abonnement
Concevoir la reprise par un agent humain sans faire répéter l’usager Après un long échange avec l’assistant au sujet d’un remboursement, l’usager est transféré et l’agent lui redemande tout depuis le début ; la réclamation finit sur les réseaux sociaux, avec la capture de l’échange.Chaîne · Designers UX : produit qui répond par la voix d’une IA, de la cartographie des erreurs au signalement des contenus générés Quand le produit répond par la voix d’une IA Abonnement
Instruire le maintien d’une fonctionnalité gourmande avec les données d’usage Le défilement infini est défendu au nom de l’engagement, mais les données montrent que la plupart des utilisateurs cherchent une annonce précise : la fonctionnalité charge des contenus que personne ne regarde.Chaîne · Designers UX : sobriété de la conception, de l’audit d’un parcours à la déclaration d’écoconception publiée Quand la sobriété entre dans la conception Abonnement
Prompts · Enjeu 3 · Opposable Chantier Accès
Rédiger un guide de test d’utilisabilité préparer des tests rigoureux et non biaisés.Chaîne · Designer UX : la recherche utilisateur, du plan de recherche aux personas et à la restitution Premiers réflexes Afficher
Rédiger user stories et critères d’acceptation préparer le travail avec produit et dev.Chaîne · Designer UX : la conception, du problème reformulé aux user stories et à leurs critères d’acceptation Méthode & exigence Afficher
Structurer une architecture de l’information organiser contenus et navigation.Chaîne · Designer UX : la conception, du problème reformulé aux user stories et à leurs critères d’acceptationHaut niveauAfficher
Auditer l’utilisabilité (heuristiques) repérer les problèmes d’usage.Chaîne · Designer UX : évaluer et arbitrer, des données d’usage à l’expérimentation préparée avant de trancher Haut niveau Abonnement
Écrire un protocole qui ne souffle pas les réponses La façon de poser la question fabrique la moitié de la réponse.Chaîne · Designer UX : de la question de recherche à la restitution Quand la recherche doit être défendable Abonnement
Restituer une recherche qui sera utilisée Une étude que personne ne rouvre n’a pas eu lieu.Chaîne · Designer UX : de la question de recherche à la restitution Quand la recherche doit être défendable Abonnement
Instruire un parcours où l’erreur coûte cher Certaines erreurs d’utilisateur ne se rattrapent pas.Chaîne · Designer UX : du parcours cartographié au suivi du changement Quand le parcours porte un risque Abonnement
Instruire un moment de rupture dans un parcours Les moments où ça se passe mal sont ceux dont on se souvient.Chaîne · Designer UX : les arbitrages difficiles, du moment de rupture à ce qu’on renonce à faire Quand le parcours porte un risque Abonnement
Écrire ce qu’on renonce à faire Un plan qui ne dit pas ce qu’il abandonne ne tient pas.Chaîne · Designer UX : les arbitrages difficiles, du moment de rupture à ce qu’on renonce à faire Quand il faut arbitrer avec le produit Abonnement
Traiter une demande qui contredit ce que l’on sait C’est là que le métier consiste à dire non avec des éléments.Chaîne · Designer UX : les arbitrages difficiles, du moment de rupture à ce qu’on renonce à faire Quand il faut arbitrer avec le produit Abonnement
Écrire la charte d’usage de l’IA de l’équipe Un constat généré est une opinion présentée comme un résultat.Chaîne · Designer UX : l’équipe de recherche, de la mémoire des études à la rigueur entretenue Quand l’activité se pilote Abonnement
Contrôler une synthèse d’entretiens produite par l’IA contre les verbatims d’origine La synthèse automatique affirme que « la plupart des utilisateurs » réclament un tableau de bord ; au comité, le responsable produit demande qui l’a dit : un seul participant l’a évoqué, et la phrase citée n’existe dans aucune transcription.Chaîne · Designers UX : recherche utilisateur assistée par l’IA, du cadrage du protocole à la section méthode du rapport Quand l’IA s’invite dans la recherche utilisateur Abonnement
Rédiger la section méthode d’un rapport qui déclare la part de l’IA dans l’analyse Un rapport d’étude a servi à supprimer une fonctionnalité ; quelques mois plus tard, un directeur conteste ses conclusions et découvre que le codage des entretiens a été fait par un outil d’IA sans que le rapport le mentionne.Chaîne · Designers UX : recherche utilisateur assistée par l’IA, du cadrage du protocole à la section méthode du rapport Quand l’IA s’invite dans la recherche utilisateur Abonnement
Concevoir le signalement des contenus générés ou modifiés par l’IA dans une interface Des illustrations générées accompagnent des articles d’actualité locale sans aucune mention ; un lecteur conteste une image prise pour une photographie, et la rédaction ne peut montrer aucune règle de signalement écrite.Chaîne · Designers UX : produit qui répond par la voix d’une IA, de la cartographie des erreurs au signalement des contenus générés Quand le produit répond par la voix d’une IA Abonnement
Justifier le recours ou le renoncement à une fonctionnalité d’IA générative pour un besoin utilisateur La direction veut un bouton « Générer avec l’IA » partout ; sur la plupart des écrans, le besoin observé en recherche se règle par un formulaire prérempli, et personne n’a écrit pourquoi l’IA serait nécessaire.Chaîne · Designers UX : sobriété de la conception, de l’audit d’un parcours à la déclaration d’écoconception publiée Quand la sobriété entre dans la conception Abonnement
Prompts · Enjeu 4 · Engageant Chantier Accès
Rédiger une microcopie orientée usage guider l’utilisateur avec des textes clairs.Chaîne · Designer UX : évaluer et arbitrer, des données d’usage à l’expérimentation préparée avant de trancher Méthode & exigence Afficher
Préparer le consentement et la protection des participants Ce qui est enregistré, gardé et partagé doit être dit avant, pas après.Chaîne · Designer UX : de la question de recherche à la restitutionQuand la recherche doit être défendableAfficher
Instruire un parcours qui concerne des publics fragiles Un parcours conçu pour l’utilisateur moyen exclut ceux qui en ont le plus besoin.Chaîne · Designer UI : protéger les utilisateurs, de l’accessibilité et des parcours fragiles aux droits sur l’interfaceQuand le parcours porte un risqueAfficher
Protéger les participants d’une étude Ce qu’on recueille en entretien ne doit jamais se retourner contre la personne.Chaîne · Designer UX : protéger les utilisateurs, de l’étude au parcours Quand l’accessibilité et le droit s’appliquent Abonnement
Instruire l’accessibilité d’un parcours Un parcours inaccessible n’est pas un parcours améliorable : c’est un parcours fermé.Chaîne · Designer UX : protéger les utilisateurs, de l’étude au parcours Quand l’accessibilité et le droit s’appliquent Abonnement
Instruire les données mises en jeu par un parcours Un parcours décide de ce qui est collecté, souvent sans que personne ne l’ait choisi.Chaîne · Designer UX : protéger les utilisateurs, de l’étude au parcours Quand l’accessibilité et le droit s’appliquent Abonnement
Repérer une conception qui force la décision Obtenir un consentement par la fatigue, ce n’est pas l’obtenir.Chaîne · Designer UX : protéger les utilisateurs, de l’étude au parcours Quand l’accessibilité et le droit s’appliquent Abonnement
Mettre à jour l’information des participants quand un outil d’IA traite leurs enregistrements Les entretiens ont été menés avec une note qui annonçait une transcription manuelle ; le client exige désormais que les enregistrements passent par un outil d’IA hébergé hors de son système d’information, et les participants n’en savent rien.Chaîne · Designers UX : recherche utilisateur assistée par l’IA, du cadrage du protocole à la section méthode du rapport Quand l’IA s’invite dans la recherche utilisateur Abonnement
Concevoir sur chaque canal le message qui annonce à l’utilisateur qu’il échange avec une IA Sur le web, une bulle discrète mentionne l’IA ; sur le serveur vocal, une voix de synthèse très naturelle se présente sous un prénom : des clients âgés croient parler à un conseiller et tiennent pour acquises les promesses de l’assistant.Chaîne · Designers UX : produit qui répond par la voix d’une IA, de la cartographie des erreurs au signalement des contenus générés Quand le produit répond par la voix d’une IA Abonnement
Rédiger la contribution UX à la déclaration d’écoconception d’un service public en ligne La déclaration d’écoconception sera publiée sur le portail ; la partie conception reprend des intentions de la maquette jamais mises en œuvre, et un usager peut comparer ce qui est écrit avec ce qu’il voit.Chaîne · Designers UX : sobriété de la conception, de l’audit d’un parcours à la déclaration d’écoconception publiée Quand la sobriété entre dans la conception Abonnement
Écrire les exigences d’écoconception dans le cahier des charges d’une refonte Le précédent cahier des charges demandait un site « sobre et responsable » sans critère vérifiable ; à la livraison, l’agence a refusé de reprendre des pages très lourdes au motif qu’aucune exigence précise n’avait été écrite.Chaîne · Designers UX : sobriété de la conception, de l’audit d’un parcours à la déclaration d’écoconception publiée Quand la sobriété entre dans la conception Abonnement

La ligne rouge : ce que l’IA ne doit jamais faire seule

Une restitution de recherche sert à trancher : elle oriente un budget, une feuille de route, parfois une réorganisation. Une IA qui synthétise seule lisse ce qui dérange, invente une tendance dans quinze entretiens, ou fait dire à des données ce qu’elles ne disent pas. Une conclusion fausse mais bien écrite est plus dangereuse qu’une absence de conclusion : elle sera citée en réunion.

La protection des participants ne se délègue pas : consentement, anonymisation, durée de conservation, publics fragiles. Ce que vous versez dans un outil quitte l’organisation : un verbatim contient souvent plus d’identifiants qu’on ne le croit. L’IA prépare un protocole, structure un corpus, met en forme, signale ce que la mesure ne dira jamais. Elle n’interroge personne, elle ne conclut pas à votre place, et elle n’assume pas le consentement que vous avez recueilli.

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